坐席辅助系统是基于客服和用户对话的实时场景，通过可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点，帮助客服及时补充/修改表达内容，输出完整的对话流，进而优化服务质量的产品，该产品背后离不开深度学习，自然语言处理，ASR，意图识别等多项技术的融合，它比较贴合的业务场景如电话销售，VIP客服服务等AI电销难以发力的地方。
坐席辅助系统的功能
1、客户画像
通过IVR派发的一通电话，客服往往无从了解到客户的具体信息，如电讯的历史记录、业务记录、客户职业、用户偏好这些。但是通过坐席辅助系统，用户一旦接入，客服即可在界面上看到客户的用户画像，这些用户画像以标签形式进行展现，如【美容顾问】【信用卡办理】【健身达人】等，有了这些标签，客服人员就可以做到知己知彼，有的放矢了。
2、知识推荐功能
知识推荐功能，是客服人员在接听电话的同时，坐席辅助系统主动识别客户的进线意图，调取后台知识库，利用FAQ/知识图谱的手段，实现知识的主动推荐，客服也可以手动查询查找知识点，如此客服人员就不必查询另外的业务系统了。
3、流程状态导航
流程状态导航，是指坐席辅助系统主动提示客服，当前的所处的状态为流程中的哪一个环节，以及提示下一步的流程环节。
4、通话状态
除了在文本内容介入，协助客服提高客户的满意度之外，坐席辅助系统，还能及时监测客服的服务语气/服务态度/语速等语音条件，提升客服和客户的语音交互对话，这就是通话状态的监控，监控的对象往往是双向的，即既有对客户语气的监控，也有对客服人员的监测。
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