企业呼叫中心需要的基本功能：
1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率；
2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等；
3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；
4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；
6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；
10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
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与传统人工化的呼叫不同，云呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，其中，针对企业电销效率低下，响应速度缓慢等问题，得助智能云呼叫中心则是各行业企业的首选解决方案。
幽澜智能云呼叫中心可实现来电智能弹屏，精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。
幽澜智能云呼叫中心系统具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。
幽澜智能云呼叫中心能够实现录音以及数据收集。对于客户反映的问题，在过去，只能依靠接线员进行人工纸笔记录，在面对复杂问题的时候，解决效率低下。而通过云呼叫中心坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，保证客服的服务质量与接待标准化。
幽澜智能云呼叫中心还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户，云呼叫中心系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的跟踪回访。除此之外，幽澜智能云呼叫中心还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。
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幽澜呼叫中心系统是最新一代人工智能呼叫中心系统，不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时具有传统呼叫中心所不具备的分布式部署优势、完全可以打破地域的概念。既反映出当前最先进的智能技术的成熟，又与下一代网络的发展方向一致。同时，可以与其他业务管理系统系统方便对接。
1、安全性和可靠性高
幽澜智能呼叫中心硬件采用专业工业级别机器，使用当下最流行的操作系统，极大减少计算病毒等感染及被攻击机率。系统经过长时间的实际验证，具有高安全、高可靠等特性。
2、系统扩容方便
随着业务量的增加，客户需要增加座席数量时，在不超过设备本身的最大性能时，只需要软件许可调整，同时，增加终端设备及外线接入即可。
3、可维护性强
系统提供全WEB的管理界面，管理员只需要通过WEB即可进行相应的维护。
4、多种形式开发接口
幽澜呼叫中心系统提供多种形式的二次开发接口，并提供DEMO及源代码；客户可以方便的进行调用并与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）对接。快速实现后台业务以及前台业务的系统整合。
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幽澜客服呼叫中心解决方案，致力于帮助企业打造服务竞争优势，并且将为促使企业客服中心向利润中心转变而不懈努力。让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。幽澜呼叫中心解决方案通过呼叫中心的基础应用为企业搭建多维立体沟通环境，建立客户群体对企业的信赖，进而提升客户满意度和忠诚度。
幽澜智能客服呼叫中心系统功能：
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随着时代的高速发展，中国人力成本的激增，以人员密集型为主的电销中心行业将迎来革新，呼叫中心智能语音系统已经成为市场趋势，会广泛地融入各行各业的事务场景中。
幽澜智能呼叫中心智能语音系统，是一款新型的人工智能科技产品。在日益发展的科技社会中，AI智能拨号、录音代替人工，已经成为时代发展的重要部分，未来科技的发展更是离不开智能语音通讯科技。
该款智能语音客服系统操作简单易懂，便于更多客户能在短时间内熟悉使用流程，主要针对于销售公司，房地产销售、小额贷款公司、车险、各类理、投资、微商推广等等客户群都青睐该通讯产品。
幽澜智能呼叫语音系统是集通话、录音、客服、外呼等功能于一身的现代科技通讯产品，便于提高企业工作效率。
幽澜呼叫中心智能语音系统核心功能：
幽澜呼叫中心智能语音系统用户专属的客户以及产品培训服务，指派专人进行产品使用培训，协助客户整理文案，并给出针对性的优化建议。持续的系统升级服务，提高工作效率。
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