按日归档：2019-04-04

人工智能聊天机器人能在多大程度上代替企业客服？

据统计，智能客服机器人的成本只有人工客服的十分之一，使用智能聊天机器人可以回答客户60%的常见问题。即使智能客服可以代替60%的人工，能获得的收益也已经非常可观了，另外还需考虑到人工红利正在逐渐消失，人工成本在逐步增加的情况，智能机器人取代人工客服的压迫感将进一步呈现。

智能客服在发展的十余年内，其产品的形态并没有很大的突破，无非是作为人工客服入口的第一道防线，其道理其实很简单，就是取代人工客服重复回复的话术，这些话术已经固定沉积为机器人的知识点。

其实人工客服所有重复的话术、重复的操作都是将来机器人替代的潜在对象。当然，这需要和业务原有的数据进行深度打通，才能创造出新的用户体验。

此外，客服其实是服务业务的一面镜子，主题业务的繁盛的不足缺陷都会体现在客服的体质里面。客服渠道的数据，也是用户满意度调研、用户画像数据的重要来源。相信未来的智能客服产品形态，可以帮助企业把客服从一个成本中心转变为用研中心。

总之，人工智能技术辅助企业客服，未来应当是全方位的，虽然当下的智能客服还不能完全替代人工，但他们都在不断探索新的智能客服产品形态和技术方案，打造全新的智能客服系统。

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智能机器人和人工客服企业更倾向于哪一个？

人工客服和客服机器人各有优势。首先，客服机器人的主要优势有：

1.7*24小时全天候在线，不用吃饭，不会疲惫，不会闹脾气，人力成本更低，服务质量可标准化。

2.多渠道同时接待客户，服务效率更高，响应速度更快，能接待更多客户。

3.在与客户沟通过程中，系统实时生成相应报表，多维度挖掘数据，统计更完善便捷。

而人工客服的主要优势在于对情感的感知能力，比如当客户对服务不满意时，人工客服能够适时地察觉，并给予客户关怀和安抚，这是机器人目前还不具备的。因此，选择人机协同接待客户是企业的最好选择。

人工客服和智能客服机器人完美协作，让客服机器人优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，而那些无法解决的问题则一键交由人工客服处理。同时在人工客服服务时，机器人客服也会通过访客意图识别自动推荐最佳答案，给予人工客服有效参考。

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有哪些智能企业信赖的智能客服系统？

幽澜智能客服系统以服务驱动为企业带来价值，在幽澜不断的努力下，为各行业提供了不同的企业方案。

幽澜智能客服系统内可以覆盖企业服务职能，贯穿企业内部一线客服、业务、质检和管理层四种职能人群，有机协同，及时响应，把控服务质量。

系统可以提升服务与管理价值，大大减少问题响应时间和解决时间，满意客户；智能监控，详尽数据统计分析，一体化管理和改进服务。

智能客服系统可以帮助营收快速增长，降低服务成本，提升服务质量和效率，增加客户复购率和增量购买，全面提升企业营收。

安全有保障，银行级信息传输加密，国际信息安全权威认证，数据和信息安全有保障。

精准锁定各个渠道提问的同一客户，避免重复服务，有效识别与管理。

真正意义上的给予客户7*24小时的在线客户服务，随时随地解决客户问题。

客户无需重复提交问题，降低客服压力，以一抵十，服务快速高效、有条不紊。

多种客服工具真正意义有机整合，化繁为简，避免来回切换，沉淀客户服务全信息。

彻底解决客户服务漫长拖沓的问题，提升各行业150%以上平均客户满意度。

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智能电销系统产品功能优势

智能电销是针对销售型需求客户开发一项用于高效电话营销的Saas服务，充分发挥了大数法则原理，帮助电销员提升电话拨打数量，以量取胜，让企业用更低的通讯成本享受更多的通话时长，帮助企业业务更加省钱又高效。

产品功能：

1、外呼任务分配：依据个人能力领取外呼任务、主管批量导入数据，结合实际情况实现不同的电销人员考核方式。

2、详实的录音与报表：录音帮助管理者跟进销售话术，优化电销人员效率，详实的报表让工作评估和考核有序开展。

3、多维度分析电销团队：机器人与人工客服完美融合，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。

4、电销中心低成本：传统的电销中心建设周期长，建设成本高，电话资费过高，对于话务量较多的电销中心不适用采用云端电销产品后可降低通信成本30%-50%。

5、即租即用，可实现呼叫中心服务的快速开通；企业坐席通过互联网快捷接入。

6、随需而动，企业坐席集中或分散灵活部署；企业客户可以远程集中管理，实现个性化应用服务的灵活定制，提供的自服务功能让管理更方便。

7、大数据智能过滤海量数据和销售线索，有效提高商机转化率。

8、绩效考核、数据分析等功能优化客户资源分配，有效激励销售人员。

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智能云客服的产品功能介绍

智能云客服是依托于互联网云计算技术，将客户服务的产品、软件放在云上运行，并为企业、终端用户提供客户服务产品解决方案的模式，让企业按需付费，让企业开通服务即可使用。

产品功能：

1、全渠道客服

一平台集中展示，统一管理，帮助企业全面捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信、QQ等多个入口用户，节省客服平台间来回切换时间。

2、强大工单系统

强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性。

3、智能机器人客服

机器人与人工客服完美融合，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。

智能云客服产品优势：系统稳定可靠、数据安全、移动便捷、功能丰富、价格低廉、弹性扩展、智能化以及可以多渠道多媒体进行使用。

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