智能在线客服软件与智能客服系统有着细微的区别，一个主要用在移动端，一个是移动端与PC端都能使用，各有优势。
客服软件主要针对的是移动营销，可以实现零成本全员营销。可快速搭建企业手机站群，内置微信、支付宝和银行卡支付接口，手机站可随意克隆，进行全员营销。利用在线客服软件的微网页功能也可以在移动互联网上发布公司的产品、新闻、活动、事件等信息。
智能在线客服软件的优势之一是可以进行即时交互，实时沟通。系统支持手机端，PC端互动咨询；支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通；同时还能接入400电话、短信、免费电话等呼叫中心功能，让沟通更便捷。
在线客服软件还可以进行精细化流程管理，可以帮助企业对网络营销的各个环节进行精细化的管理。进入网站的流量，有多少转化成询盘量，然后经过筛选和过滤，最后将这些线索分给销售进行跟进促进成交。
在数据报表方面优势也很明显，可以进行资源互通，产生智能报表。采用模块化数据显示方式，一目了然实时便捷，集成了流量统计、访客轨迹监测、对话记录、业务询盘、名片管理、订单管理及微订单等数据，各模块数据支持智能搜索，可按照筛选条件进行任意数据组合，自动生成营销报表。
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