科技的进步给生活方式带来了很多变化，这种变化也促使企业在产品和服务层面不断地创新。在互联网的时代，服务形式、员工角色和客户需求都发生了巨大的转变，在线服务解决了曾经困扰客户沟通时间、环境因素，这与电话服务做了很好的互补。
客服系统的出现给企业带来了新的赢下思路。多渠道整合模式让营销变得更简单。随着移动端微信、APP和社交平台的发簪，导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需求。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下，企业服务变得更加快捷，也让营销变得更加方便。
对于企业的营销必须做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能做到有质量的推广，进而吸引更多的流量到我们的平台。不同用户有不同的习惯，这就要求企业在不同的渠道建立相应的站点和配备客服人员，不仅增加了工作量，成本也相应地大大增加。
企业可以借助智能客服系统整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变得更为简单。智能客服系统帮助企业掌握了客户的最新数据，提升决策的准确度和速度，从而提高营销行为的成功率，完美融合数据统计管理的功能，，对企业客户的行为、来源、过程都有详细记录，可以随时统计数据，分析市场动向，为企业的营销提供最新方向。
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