智能工单为企业量身打造的高效协作工具，让企业沟通协作更加高效。智能工单操作易于上手，功能无比强大专注于提升企业跨部门协作和客户满意度，创造显著的效率与业绩提升。
全渠道接入功能支持从多个渠道提交工单，100%实时提醒，统一服务流程，标准化服务让客户更满意。智能派单功能可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。
通过创建多个自定义表单，根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组。简化多种工单操作客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。
智能工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内的权限分配，使团队组织更为灵活有序。为企业配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。
回复权限灵活，在回复工单时支持公开回复和内部注释，便于内部信息互通，客户回复及时响应。工单星标与收藏，支持对重要客户的工单进行星标收藏，并提供实时消息提醒，便于您实时跟踪。快速检索，可通过设置不同条件，设置工单过滤器，快速检索工单，及时处理未解决工单。操作日志共享，支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程，让工单进程和历史有据可查。
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