互联网金融长期发展，催收行业已快速扩容到了消费金融、p2p、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。我国目前有几千家设计催收业务的公司，产业链涵盖传统催收、不良处理撮合、法律咨询等不同节点，其中最重要的一个环节就是电话催收。
电话催收平台系统应用于金融领域的拖欠账户管理，实现催收效果监控，催收系统集成呼叫中心系统，短信平台，增强对催收业务的支持力度。
催收业务目前面临的难题：
- 法律体系不健全，监管部门不明确
由于经济的迅猛发展，立法的滞后性也体现在债务催收方面，我国目前没有债务方面相关法律法规，对其监管也尚不明确，存在着多头监管的情况。
- 从业人员规范
目前从业催收业务的人员将近30万，但规范催收者寥寥无几。
- 正规催收作业受挫，步步为营
有关部门联合清理“暴力催收”和“信息诈骗”等违法行为，短信群发和网络电话纷纷停罢。
- 行业标准不准确
关于催收行业的相关操作缺乏明确标准，未明确暴力催收的边界。
解决方案：
在系统建设方面，除了基础催收CRM之外还有催收辅助工具的使用，一个是催收机器人、一个是智能质检系统。
- 催收机器人：主要用于催收提醒，可以大幅度减少人工成本，可以进行大规模推广使用
- 智能质检系统：催收录音可以做到100%覆盖，通过建立质检模型的方式进行专项质检，可以减少人工成本，聚焦聚类以提升服务质量。
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