人工智能产品在现在的特殊时期显现了很多特有的优势，云呼叫中心系统就可以帮助企业员工即可实现远程办公。具体实现如下：
1、智能机器人呼叫系统统一路由，可进行智能分配。
可以接受多种渠道呼入统一路由，进行排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待的时间，当坐席忙碌的时候，将自动进入留言系统。坐席工作安排合理。
2、智能呼叫中心可以进行智能的语音导航。
提供7×24小时自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高了服务的质量和满意度，节省更多成本。无人工客服接听时也不会漏接客户电话。
3、支持多终端通话接听。
支持手机端、IP话机、PC端等多终端接听，可设定多接待组来应答不同的需求电话，自定义个接待排队数量。人工客服不局限办公场地，有电脑即可。
4、全程通话进行完整记录
系统自动记录包含通话时间、号码、应答座席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作。无需人工逐一统计，节省时间还能避免接触交流。
5、智能呼叫中心可进行电话坐席监控
实时监控当前的通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态。多维度全方位的实时数据监控，给企业运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认证自身业务发展状况。
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