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人工智能外呼系统的主要功能

一、完善的用户管理系统

全自动管理企业客户的意向等级、通话记录等数据。数据统计全面、客观、高效。

目前的外呼机器人大部分都还是播放提前录音，为了实现真正的人机语音对话系统，我们需要让机器能发出人的声音，这就是语音合成技术。但是要合成出人自然对话中的抑扬顿挫，并且是一件非常困难的事情，人的耳朵对于音频的敏感程度远超过人眼对图像的敏感程度，这也让语音合成这件事情的难度更高。

二、智能语音识别对答

颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，网谱数据智能客服机器人外呼系统支持模拟行业学者与目标客户进行通话，让你拥有复制的销售精英。

三、自动外呼

直接将客户号码导入，瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，支持定时呼叫、筛选呼叫等功能。

四、客户资料管理

智能客服机器人外呼系统提供全程详细的通话录音，呼出了多少，哪个客户没有接通，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向等数据都能展现。

对电话机器人机器人来说，只要经过几天的学习和测验就能让它到达一个合格以上的销售水平。因为较成熟的语音技术能够让它听懂对方说了什么，专业的话术和真人配音让它们能够与客户对话。快速反应和智能应对，让越来越多的客户听不出电话对面的原来是机器人。

其实是因为电话机器人运用了做最前沿的五大技术智能机器人采用了最前沿的深入学习技术，先进的语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作。确保机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向并给出准确回应，迅速而高效，全程模拟真人互动沟通。

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智能机器人如何转变传统客服模式

智能机器人正在慢慢转变这传统的客服模式，帮助企业节省人力资本，智能机器人可以准确回答重复问题，避免人工客服逐条回复重复的问题，使得客服有更多的精力解决疑难问题。

智能客服可以轻松实现永不离线功能，满足顾客的不时之需，避免人工客服轮班倒的服务方式，解放劳动力。还可以支持几千人同时并发咨询，为每一个客户提供个性化咨询服务。

智能客服可快速回答顾客提问，减少排队等候，同时回答多个顾客提问，一定程度说那个解决了高峰时段排队等候的难题，尤其是针对重复提问过的问题，提高顾客满意度。

机器人具备自然语言语义分析的算法，提高机器人理解能力。独特的语义分析算法，使机器人能更好地理解客户的提问，从而更加准确地回答。客服人员简单地添加不同的提问方式，便可以丰富机器人的知识库，从而机器人可以具备更强的识别能力。

基于用户在网站、APP内的行为，标记行为、疑问、反馈标签，深度发掘会员偏好、价值。标准化的商品信息可以随时补充到知识库中，不但满足自己使用，同时满足客户购买使用。

基于CRM、外部营销系统的知识库，并结合网站营销活动，建立用户与商品之间的关联，形成关联度打分，实现会员主动营销。关联客户评价反馈，并结合咨询内筒，分析情感动向，及时基于客户关怀。

在回答客户问题的同时，智能机器人为人工客服提供参考答案，便于人工随时进入回答环节，并提供精准、有价值回答。

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