幽澜在线客服系统作为一款商用的自然语言交互方案专家，具备了一下的产品模块：
1、支持全渠道接入：网页、移动端、微信、微博、APP、小程序、邮件等客户咨询全渠道接入，统一的平台管理，提高客服的工作效率，减少用户等待时间。
2、呼叫中心系统：可实现所有通话的控制能力，支持市面上所有的IVR配置，可实现呼入弹屏、外呼弹屏等，支持通话控制能力对接，让企业快速实现通话控制能力。
3、智能客服机器人：新一代智能客服机器人采用先进的深度学习、自然语言处理等技术提供更强大的系统，全面提升机器人的回答准确率，为企业提供真正的AI解决方案。
4、丰富的知识库：支持内外部的知识库，可以配合客服实现快速的资料检索，提高客服回复速度，支持批量导入、导出。
5、便捷的CRM系统：轻量级的CRM可以贯穿整个系统。
6、智能报表：支持平台所有功能模块的数据统计、支持多种图形展示，可自定义报表内容，支持导出。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
伴随着人工智能技术的告诉发展，用机器惹代替医护人员已经不是电影中出现的画面了，像一些沃森机器人、智能物流机器人、配药机器人都已经投入到各大医院进行工作了。
伴随着人工智能加医疗领域的进一步融合、深入，加上国家的政策和资金层面的大规模投入，人工智能技术在医疗行业的多个领域提供了实在的帮助，基于大数据的深度学习将改变医疗行业，对疾病提供更快速、准确的诊断和治疗。
人工智能在医疗领域上的应用，意味着全世界人都能得到更普惠的医疗救助，获得更好的诊断与治疗。智能诊疗就是将人工智能技术应用在疾病诊疗当中，机器人可以帮助医生进行病理、体检报告等数据的分析与统计。
机器人还能够通过自主学习相关的专业知识，模拟医生的思维和诊断推理，从而给出可靠的诊断和治疗方案。依据大数据的信息，人工智能系统可以进行快速、准确的挖掘和筛选出合适的药物。通过计算机的模拟，人工智能可以对药物、安全性和副作用进行预测，找出与疾病匹配的最佳药物。
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1、轻轻松松做到移动客服
除了传统WEB网站接入，在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式，访客端简约设计，轻松轻松做到移动客服。
2、强大的在线客服功能
多样的对话分配规则；富媒体消息交互：支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互；转接和会议：在聊天的过程中，支持将聊天转交给其它指定的坐席，获指定其它坐席参与到该聊天中，形成三方会议。快捷回复：设置常用回复，一键发送；满意度调查：支持对客户进行满意度调查。客户留言：无坐席在线或下班时间时，客户可键入相关文字留言；智能应答机器人：支持智能分析、智能回复；
3、更贴心的客户关怀
在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次聊天时，系统自动根据客户的手机号或邮箱（手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式），将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。
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1、在线客服机器人系统可以进行分布接入、分布座席以及集中管理。
分布式的呼叫中心系统完全客服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席与网络公网的接入点，分布式的呼叫中心座席分布在多个地点进行独立的语音，由其中的一个中心点来控制和管理。
2、系统上线方便、建设周期比较短、维护也比较方便。
纯软件的解决方案，无需繁杂的、复杂的投资大的CTI技术和中间件，可以大大缩短建设的周期，根据企业需要，可以短时间内即可建立一个呼叫中心。
3、系统拥有高度的延展性和集成性。
系统的座席数量可以由4个连续扩展到几千个，功能也可以由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既能适用于任何行业的中小企业又能适合于跨国公司，与CRM集成的专业接口连接，可以与其他第三方应用程序集成。
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幽澜智能一站式整合多终端即时消息客服，让企业和客户的沟通更加有效、及时、快速。
1、幽澜智能机器人有更多方法让顾客不再沉默
绚丽多彩的咨询图标、承载贴心与关切的邀请对话框、悬停于页面下侧并不断发出消息提示音的迷你对话窗口、游走于页面，而只需输入电话号码即可电话沟通的电话回拨。
2、更为丰富的交流方式
双向互传输文件、屏幕截图、语音沟通、视频沟通、电子白板绘图沟通、智能机器人答疑、访客在线留言。
3、更为全面的数据分析
网站访问量统计、访问页面次数统计、咨询量统计、有效咨询量统计、广告链接进入访客数统计、通过搜索引擎进入访客量统计、客服在线时长统计、客服对话量统计……
4、更为便捷的历史查询记录
网站历史访问，咨询记录全球漫游，无论身在何处，只需登录后台查询，即可下载过去任意时间的访问、咨询记录，让工作不再受地域的限制。
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1、在知识库内容中嵌入聊天工具
与客服电话相比，人们更喜欢通过在线聊天的方式获取答案。用户可能会以不同的渠道进入您网站的知识库，他们在浏览的过程中产生疑问时倾向于直接与在线客服聊天获取回复。在线客服在回答用户问题的同时能够尝试了解用户意图、获取销售线索或直接提供解决方案。
2、以高质量的内容吸引潜在用户，实现品牌传播
当您的知识库内容几乎可以媲美权威行业论坛时，必然能够吸引大量的行业潜在用户。知识库内容的专业性和全面性有助于提升用户对品牌的认知度、降低用户信任成本，进而轻松地实现客户转化。
自助客服知识库的好处不限于客服效率的提升和客服成本的降低，更重要的是在潜在用户培育方面的长期价值。但知识库的建立并不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，知识库需要根据产品的迭代不断更新和完善。但在完成知识库初步搭建之后能够对整个业务流程起到推进作用。
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作为自然语言理解技术实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心、到SaaS云客服、再到客服机器人，各类企业都在积极用AI为客服赋能。
我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个时期：
1、代客服：传统电话客服。互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
2、第二代客服：PC端网页在线客服。随着互联网的普及，企业逐步利用在线客服软件联系客户，相较传统客服，在线客服可以实现一对多的服务，极大提升了客服人员的工作效率。此时主要以SaaS客服为主。
3、第三代客服：智能客服。随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、视频化、去中心化转变，对于企业来说，则需要更加针对性的产品去提供精细化、个性化服务，提升用户体验，才能抢占市场。
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大年初七
开始开启新一轮的工作
在新的一年
幽澜机器人继续奋斗
用最饱满的热情、斗志、姿态
迎接新一年的挑战
幽澜全体员工将会用
百倍的热情、千倍的冷静、万倍的智慧
携手合作
共同为客户献上最诚挚、最专业的服务
2019，开工大吉
幽澜智能外呼机器人是专业为通过基础通信进行外呼或电信语音接入的智能化语言交互场景应用。是由CRM系统、外呼系统、语音识别系统、语音翻译系统、语音交互系统、智能数据库引擎系统等以及硬件设备系统组成的语言定制型智能机器人。
目前，幽澜的智能外呼机器人已经在金融、保险、信贷、房产、银行催收、教育以及众多电销、外呼回访、问卷调查以及客服领域具有广泛的应用。
智能外呼机器人可有效地按时完成外呼任务并保留外呼对话录音和关键文字描述，可以帮助企业解决招聘、培训、留人难的问题和困境，一台机器人就能完成3-5名销售人员的工作量。还可以为企业的客户经理提供源源不断的意向客户群体，完成销售任务，赚取更多的报酬。
智能外呼机器人的应用场景
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1、商品咨询
多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个系统平台。
数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。
移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。
智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。
2、网络营销
自动识别客户，推荐极优解决方案。
访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。
避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。
客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。
3、客户服务
自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。
自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。
自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。
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