智能客服系统的网络体系结构
F-8″?>
智能客服机器人的发展演进
很多想要使用智能客服机器人的企业都不清楚什么聊天机器人好。事实上，目前存在几种不同类型的聊天机器人，他们都可以被用作企业的客户服务。但是这几种不同的机器人在技术上仍存在着明显的差异。那么到底什么聊天机器人好，怎样才算是优秀的聊天机器人呢？可以通过下面介绍的智能客服机器人发展史进行了解：
- 第一代客服聊天机器人：基于单个关键词的精确匹配。
这一代机器人出现的时间很早，并且在技术层面很简单，难以称其为“智能”。这种问答机器人原型最早出现在电话客服上，称为IVR交互式语音应答系统。
- 第二代客服聊天机器人：多关键词匹配和模糊查询
相比于之前提到的基于单个关键词客服聊天机器人，第二代客服机器人有了明显进步，但其匹配规仍然十分粗糙，一般只能应用于一些简单的问题检索场景。
- 第三代智能机器人：自然语言处理技术（NLP）
自从引入了NLP自然语言处理技术后，聊天机器人终于可以开始处理一个完整的句子了：当用户进行输入后，智能聊天机器人会把用户输入的句子分割开，接着剔除掉一些干扰信息（或者叫噪音），然后给剩下的每个关键词赋予一个单独的权重。
- 第四代智能机器人：神经网络与“深度学习”
在深度学习的帮助下，第四代智能客服机器人可以完全打破人为配置的规则，其回答不再像前代机器人那样受限于一个特定的知识库，而是凭借更好的自主学习能力和语义理解能力来处理更加复杂的问题，同时进行更加妥帖的回答。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
如何利用人工智能语音系统进行销售
1、设置好机器人的话术
智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第1步就是制定专业的话术。
机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。
2、将电话号码导入机器人
话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。
3、设置好机器人的工作时间
根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够非常大化的利用时间，提高工作效率。
4、机器人工作，可后台监控
幽澜智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。
5、客户筛选，人工后期跟进
智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。
而且，幽澜机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。
这些步骤完成后，企业可以让人工销售跟进机器人筛选出来的意向客户，这样的销售方式节约了人工销售时间的同时还能够提高客户的签单量。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。
幽澜机器人针对房地产行业的解决方案
人工智能时代的到来，最受到瞩目的就是机器人领域了，随着深度学习、交互技术、识别技术的不断发展，人工智能在生活中更多的是以机器人的形式出现，其形式更加地智能化，对于解析人类的意图分析更加地精准。
可以说的是，智能机器人出现之后，已经让百分之八十的金融、教育培训等传统行业在工作效率上明显提高，那么，在房地产行业上的作用也是一样的吗？
智能电销机器人就能帮助房地产业提供业务帮助，企业可以利用智能电话销售机器人实现市场推广的高效率转化，传统的行业发展核心就是建立产品的品牌效应，找到合适的、便捷的渠道，完成产品与目标客户的匹配，进而达成交易。
幽澜机器人还能够满足企业在产品的销售、招商、宣传、调查、通知、客服接到等诸多场景中的应用，帮助企业解决客服人员流动大、培训难、离职率高、话术不熟、工作单调乏味、容易情绪化的难题。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。
人工智能呼叫系统竟然能帮这么多忙
- 人工智能呼叫系统帮助企业提高了销售效率，增加了成交率，系统通过预拨号工鞥，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，将有效的电话号码自动生成表格保存并提交到人工座席，既节省了时间又提高了销售效率，增加了成交几率，扩大了市场份额。
- 人工智能呼叫系统避免的企业客户的流失，保障了客源的稳定。设计了专门的客户管理模块，具备个人信息录入等级、查询等等功能，从而避免了业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
- 帮助企业减少了很多开支，降低了经营成本。通过系统IVR的使用，将大量的重复性以及标准化的服务采用自动语音处理，为企业节省了50%-80%的人力成本。
- 人工智能呼叫系统帮助企业提高了服务的质量，提升了企业的形象。通过系统服务和人工服务相结合的模式，为用户提供了标准、统一、全面的服务，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
- 为企业提高了资源的利用率，节省了办公成本。智能呼叫系统采用多种方式的策略用以资源优化，通过多个服务平台，可以更加高效地将公司的人员、客户信息进行快速、准确、高效地保存、传递和共享，实现人力调配的优化，解放更多的人力。
- 系统可以为企业提供决策依据，避免服务纠纷。系统自动形成保存的报表，为企业的产品、业务调整等决策提供了强有力的依据，另外，录音的功能可以为在与客户发生纠纷时，提供有效的法律依据。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。
