标签归档：智能云客服

人工智能云客服公共服务平台

幽澜智能云客服平台依托NLPi自然语言、大数据智能算法和数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，结合幽澜科技对公共服务行业的专业知识体系，打造一套公共服务行业完整的智能客服体系。

幽澜机器智能问答，采用更加智能的算法模糊匹配用户的问题，在所有答案中选取较为准确的一个。机器人和人工客服自由切换，后台可以设置唤起人工客服的方式，机器人回答不准确时自动切换到人工客服模式，效率更高。完善的数据统计，从多种角度进行统计，便于进行知识库优化，方便客服数据监控。

产品功能：

• 全渠道接入：支持接口、H5链接等方式，快速的将智能客服集成到机构的官网、app、微信公众号、支付宝生活号、微博、自助终端、在线交费渠道等。支持电话、语音等服务渠道接入。实现全渠道，多场景的服务覆盖,有效降低客服热线的服务接入量。
• 多场景服务：缴费、账单查询、催缴、业务咨询、业务办理等所有业务场景都可提供用户服务请求入口。实现让用户在会话中简单的点击，即可解决各种场景服务，让服务时间缩短83%。
• 统一工作台：提供完整的热线、在线服务功能，客服人员简单便捷的操作即可轻松的开展服务工作。提供多种技术方式，可轻松实现与机构的呼叫中心、CRM等系统连接，实现客服工单的一体化。
• 数据化运营平台

实时监控大盘：将各渠道的服务数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题，当前的服务瓶颈等。
可视化数据分析：针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过各种图表进行展示。
灵活的系统集成：提供多种的技术方式，可灵活的实现与机构客服平台、运营平台等进行集成。

想了解更多关于人工智能的相关信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服系统在企业营销中的作用

智能客服营销解决方案

智能客服就是云客服系统智能化，因此对于营销推广也使用了先进的大数据和AI技术，为企业提供更好的服务。人工智能营销是一种利用客户大数据和人工智能概念来预测客户下一步行动并改善客户旅程的方法。这种方案提供了拟合数据科学和执行之间差距的方法，企业不需要再自己分析数据做出判断，AI技术可以帮助企业以最合理的方式布置全局。在针对营销场景设计智能客服解决方案时一般会从以下几个方面着手展开。

1、细分目标群众：通过客服系统收集、记录客户信息，然后根据用户的活动区域、消费习惯、行为偏好细分目标群众，为每一个用户都打上标签。这在传统的客服系统中需要人工进行大量的信息整理和用户分类，现在凭借AI技术，营销人员不用再处理这些繁杂的事物，可以集中更多精力到创造性工作中。

2、传递差异化体验：通过对客户人群进行细分，使得客服系统能够根据这些标签制作个性化的产品内容进行精准营销，为消费者传递差异化的服务体验，极大提高了销售的投入产出比。

3、及时调整营销策略：AI能帮助企业整合用户多渠道媒介信息，同时关注每一位客户，通过用户在不同渠道中打开率、点击率的变化，识别用户偏好渠道并及时调整营销策略。最终通过不同渠道多触点与用户沟通，洞察用户行为偏好和潜在需求，实现营销效果最大化。

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智能客服系统如何部署到微信？

微信已成为移动端的重要应用渠道之一，因此很多企业都会在微信端部署智能客服。微信智能客服指的是应用在微信渠道中，能够对访客咨询进行自动回复的客服系统。微信智能客服的实现方式主要有微信自动回复、智能云客服和独立智能机器人三种。不同类型的微信智能客服，搭建成本和使用体验的差异很大。
智能客服系统接入微信方式：
智能云客服主要支持两种部署接入方式，扫码授权接入和H5页面链接接入，这两种方式接入微信的流程都比较简单，接入之后自动回复和辅助人工的客服接待功能不受影响。
1、扫码授权接入
扫码授权接入即微信管理者使用个人微信扫描系统后台的二维码，授权接入微信。扫码授权接入也叫微信原生接入，接入后客户可以直接在微信对话框与客服沟通，客户体验好。在功能上，支持系统的全部智能接待功能，仅由于微信平台本身的限制，无法收发文件消息。
2、H5页面链接接入
H5页面链接接入即管理人员通过把会话窗口链接放置到微信公众号的菜单栏实现微信智能客服接入。用户点击添加客服链接的菜单后，页面即弹出H5客服页面，客户和客服可以在H5页面进行沟通，且消息类型不受微信平台的限制，文件等富媒体消息都可以自由传输。
扫码授权接入由于体验更佳，成为大部分企业采用的接入方式。另外，如果企业通过智能云客服软件实现微信智能客服的接入，那么在使用前还要注意关闭微信的自动回复功能，不然客户在发送消息后，会同时收到两方的回复。
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智能客服系统医药行业客户服务解决方案

智能客服系统采用云服务器架构，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线。对于客户的咨询信息记录保存，很有效地对客户资源进行数据统计和分析，让医药企业了解客户多方面需求，能合理配置的医药资源，提高咨询转化率。

智能客服系统内部提供的工单模块（所谓的工单就是指，当客户的需求不能简单的通过与客服人员的交流沟通解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后将其转达给能够解决的专业部门）可以自定义表格规范和注意事项，并让工单按照既定的规则进行自动流转，这样能够明显改善各部门间的协作流程，帮助医药机构更快的处理客户提出的问题。另一方面，工单系统方面的统计数据也能帮助企业从多个维度了解客服人员的业绩和客服质量。

在医药行业，企业进行客服工作时经常会面对咨询量大、客服人员专业度不够等等难题，作为国内最具创新力的客户服务平台，智能系统通过快捷的线上客服、高效的工单系统，以及完备的数据库来帮助药明康德解决上述痛点问题，为其提供一系列全方位的客户服务解决方案！

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客服机器人保险行业解决方案

幽澜机器人针对保险行业推出了完整的人工智能售前解决方案，采用了知识建模、通用问答、保单知识抽取、保单管理、咨询转化等等功能效果，并以此为基础和行业内优秀的保险公司建立起战略合作关系，共同推进保险科技创新。

针对保险行业的客服机器人主要功能：

1、丰富专业的保险知识

幽澜机器人清洗、总结、分析了数十万条保险真实问答数据，整理出用户最爱问的八大类近万条常见问题，为每一类问题准备了全面的基础知识库，包含并为此形成了一个数十万量级的通用知识图谱用于推理类的问答。

2、保险知识抽取技术

幽澜机器人拥有自主学习能力，机器人可以通过不断的实战经验来积累更多关于行业的相关知识，形成知识图谱，回答客户的各种问题。

3、智能对话管理技术

幽澜机器人为保险行业客户提供定制对话服务，通过对话交互灵活地回应用户消息。支持多轮对话与上下文记忆、基于知识图谱的推理与生成式对话、灵活处理用户意图，更友好的对话。

保险行业客服机器人使用场景：

1、保险代理人助手

高保费的寿险销售主要还是依靠销售人员沟通，但是大量一线销售基础专业知识薄弱，培训成本高，初级销售无法完整清晰地运用不同产品的销售话术，回答潜在客户关于产品的各种具体问题。利用爱因互动的保险行业解决方案，帮助代理人快速获得专业、正确的信息。

2、家庭保险顾问

保险销售是一个高度信息不对称的场景，保险方案也需要根据每个人与每个家庭的实际情况按需量力配置。机器人帮助用户提供险种配置方案、各个险种的挑选原则，批量化地给出有针对性的保险方案。

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智能金融客服助手

伴随着金融服务不断地在各个平台以及各个媒介上的拓展，客户对于金融产品的应用场景也日益频繁，相应的客服咨询与协助需求也开始上升，但客户对此的耐心还是不够充足，还有很多服务问题亟待解决。客户服务的问题无疑给广大客服人员带来了不小的挑战，企业也为提高服务质量而耗费大量时间和人力成本进行客服的管理和再培训，但效果却平平如常。

智能金融客服助手利用科技的力量，回归本真，给人类提供服务，帮助人类解决问题。系统的实时语音转文字功能可以帮助金融行业客户将对话实时地转为文字，帮助客服全程更直观地了解对话内容，避免中途遗忘。

系统的思路动态导航动态提醒可以根据思路进行导航，依次询问问题的关键点。实时的话术推荐功能可针对客户提出的问题自动识别客户问题类型，提供相应的答案，即便是新手客服，也能对着屏幕沉着冷静地回答客户问题，问客户及时解决问题。

实时质检的功能让表达更加规范，客服都避免不了将自认为知道的事情脱口而出，却不知有些会导致误导客户，实时质检的功能亦用在此处，，只要客服回答一些不规范的词语或句子，即可立即进行提醒。

在以往，客服没接入一次电话都需要整理客户的信息，为客户建立画像库，但一旦连续有几个电话打进的时候往往会导致以及不全，信息残缺等结果。智能客服助手就能解决这一问题，在打电话的过程中实时将客户提供的个人信息录入工单系统，节省人力，保证数据准确性。

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快部署、低成本接入的全渠道在线客服

全渠道在线客服系统，多渠道统一工单，集中受理派单，原汁原味不失真。您可以将自定义IM组件放到您的网站或帮助中心，让您的客服与您的客户实现即时交谈。客户可以通过PC端、SDK端、微信端以及小屏网页直接与客服建立起会话，接受远程协助，进行交流。   网页会话也是在线交谈，内容可转为工单，并记录访客的个人信息。网页表单渠道

网页表单渠道，JS/H5插件，浮层显示在宿主网页上，供用户提交意见反馈（工单），电话+客户通过帮助中心点击意见反馈便可轻松接入客服系统。自动抓取客户信息，提交表单中字段内容。表单可自定义。

多重在线技术支持手段，轻松应对软件疑难。IM功能实时在线会话，支持表情、图片、视频、语音、图文混排、HTML富文本、文件附件、地理位置等消息类型。截图录屏双向传递截屏、录像等文件。视频指导通过手机或电脑，实现语音交互、视频实况转播，如临现场手把手教客户处理问题。

在线协同支持，线上快速一次性解决。会话转接如果坐席并不具备技术支持技能，可以将会话转接给专业工程师或专家客服组。疑难问题一方难以解决的，可以邀请多方共同参与进来，有如临时问题沟通小组一般。会话控制权仍在邀请方。参与多方会话的人数并无限制。需求、建议等无法即时解决的问题，结束会话后可自动记录转为工单，继续工单处理流程。 所有会话结束后都自动生成工单，以便问题的追溯和统计。

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关于全媒体智能云客服

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针对教育行业的移动智能客服解决方案

教育培训行业的竞争日趋激烈，招生成本逐渐走高，学员对机构的选择比较慎重，教育产品转化周期长，转化率也比较低。很多教育机构采用的是线上+线下的招生模式，线上招生的销售们明天要面对大量的客户咨询、资料传递，还要引导客户报名成为学员，对于高校的客服接待提出了更高要求。

移动客服解决方案：

通过移动智能云客服系统，可以帮助直接标记学员信息，给学员增加备注或根据学员的意向程度、感兴趣的课程种类做好标签，然后进行统一的汇集，帮助筛选工作变得很简单，既提高了管理学员的效率及专业化水平，也牢牢把握住了学员的资源。

通过移动客服系统可以降低学员的流失率，提高服务体验。系统可以设置权限的分配功能，企业可以为管理人员配置查看、管理等权限，方便管理人员查阅企业老师与学员的聊天记录，通过记录分析原因，及时调整话术，完善接待体系，降低学员流失率。

系统可批量管理员工的朋友圈，针对不同的产品活动，进行自定义标签，定时推送朋友圈。朋友圈素材通过管理后台无痕原创处理后发布到指定的微信，支持文本、视频、语音、链接发送。

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