幽澜机器人作为一款多功能智能客服系统，能带给企业的不仅仅只有便利，还有极致的商业价值，主要体现在以下几方面：
1、多轮会话功能：访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。多轮对话功能具备以下特点：
精准的上下文理解能力、准确的关键信息识别并提取、上下文逻辑理解、企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈、行业知识图谱，预构建行业业务场景、敏捷的主动发问机制、识别实体提取深层意图理解以及主动分步式引导发问。
2、意图理解功能：基于自然语言处理技术，机器人与没有行业经验的用户进行应答交流，通过语义理解可快速理解用户想要表达的意思和遇到的问题，可尽快帮助用户解决问题。主要有以下特点：
客户信息全面获取、全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户、客户意图快速预判、基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让
OMS是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕抓有效客户信息，同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。
OMS系统可以对流量进行精细化管理，可以第一时间知道网站来了哪些访客，实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹，通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理。
OMS系统可以把流量转化成询盘量。流量转化成询盘量的途径有网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等。系统可以自动采集以上途径获得的询盘信息，安排咨询师对采集到的信息进行筛选，把有价值的询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索。
OMS系统可以把询盘量转化成线索量。通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入OMS内置的CRM中，安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录。线下获取到的客户名片，也可以人工录入到内置的CRM中。
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