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如何量身定制一款智能语音机器人？

智能语音机器人可自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动以真人语音方式与目标客户群对话。

智能语音机器人可进行交互学习，不断优化。越用越聪明，可关联问题，结合人工优化，让营销效果越来越好。

可根据各个行业的特点，分析不同的目标客户群，制定多种语言话术模板，快速达到理想效果。

设置人物执行停止时间，自行工作，全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理，持续跟进。

智能语音机器人营销工作流程：

1、呼叫中心智能外呼：系统自动外呼，直接监测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。

2、智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

3、人机切换、确保质量：对于复杂的沟通情景，AI机器人可以快速的转入人工介入，保证全程任务质量。

智能语音机器人应用价值;

1、高效率过滤：高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。

2、精准的数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类

3、低成本管理：机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬性成本、流失成本。

4、标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化、机器人永远标准化执行。

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人工智能教育系统应用场景

一、网校全套解决方案

轻松解决教学、招生等难题，一站式部署、一条龙服务、解决你的后顾之忧。

• 课程系统：点播课、直播课、班级、面授
• 考试测评：板块自定义、自由组卷、练习与考试、错题汇总
• 机构入驻：独立站点、独立域名、单独管理、风格自定义
• 社区互动：课程提问、笔记讨论、在线问答、资料共享
• 营销推广：优惠券、课程卡、会员卡、三级分销、分享分销
• 管理系统：数据可视化管理、课程管理、用户管理、财务报表
• 二、在线直播、面对面授课

零距离授课、低延时不卡顿、屏幕共享、电子白板、还原真实教学课堂。

• 视频直播：在线视频教学，最大程度还原线下课堂，实现教学互动
• 语音直播：在线语音授课，更节省流量
• 直播回放：巩固学习药店、查漏补缺、不再错过老师们的精彩讲解
• 在线提问：即时发布问题，实时收集课堂反馈
• 互动聊天问题：语音聊天互动，增加用户活跃度
• 屏幕共享、白板：共享讲师的桌面，辅以白板，有效提高讲课效果。
• 三、录播课堂，随时随地想学就学

多格式视频上传，单课时标价购买，记忆播放、点评、笔记、提问、让学习更加有趣。

四、考试测评，随时随地轻松考试

灵活的考试设置，智能的题库上传组卷，轻松解决线上考试所有难题

• 多种题型：支持单选、多选、判断、填空、主观题型
• 智能组卷：支持手动组卷和自动组卷
• 错题再练：错题汇总，巩固知识
• 自动阅卷：客观题型考完即可查看成绩

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智能电话机器人使用流程

1、设置好智能电话机器人的话术

智能电话机器人能够为企业定制特地的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。很多人将智能电话机器人当做是群呼系统，在这里要跟大家阐明的事，智能电话机器人和群呼系统不同，群呼系统在设置完录音之后，就能够依据导入的电话材料停止群呼了，而智能电话机器人依据话术来选择匹配适宜答案，并且需求经过重复调试，测试胜利后能够投入运用。

2、将电话号码导入机器人

在前期对智能电话机器人话术制定终了后，企业可将需求挑选沟通的电话号码导入机器人，机器人就能够自动拨打电话，不需求人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

依据企业的时间，能够设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就能够开启机器人的运用。机器人一旦开端工作，能够无连续的自动拨打电话，可以最大化的应用时间，进步工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开端工作之后，能够将与客户对话的语音实时转换成文本停止保管。工作人员能够在后台停止实时的监控，一旦发作异常，可立即转为人工，避免企业损失。

5、客户挑选，人工后期跟进

智能电话机器人能够在与客户停止交流的过程中，依据客户的对话来判别，将客户停止分类，将对产品有意向的客户从大数据中挑选出来。而且，机器人还能够依据客户感兴味的问题，对客户停止动态标签，便当人工销售后期对客户的跟进。

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智能语音处理系统

智能AI技术代替员工处理大量简单重复性操作，节省人工，降低员工压力，减少人员流失。

1、智能处理

AI与客户进行沟通，分析客户需求，自动进行解答及转接相应部门、分机，代替聆听冗长的语音介绍，按键拨号转接，排队等待人工客服的模式。

2、电话语音提交工单订单

先进的AI技术可以识别客户口述的单号，记录客户需求，自主完成工单提交的工作。

3、无感介入

员工时刻监听AI与客户的沟通，可以随时选择主动切入，在客户感知不到的情况下替换AI，继续办公。避免传统语音机器人只能事后回电客户，给客户体验不好的现象。

4、语音信箱

节假日、夜间呼入等坐席无人或者人员不足等状况，AI进行解答，不能解决的问题进行详细记录。

5、智能质检

智能分析员工语气，自动为员工工作进行评价。

6、自主学习

通过不断学习，提高AI的智能效果，解决更多客户问题。

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智能客服系统医药行业客户服务解决方案

智能客服系统采用云服务器架构，云呼叫中心直接接入，搭建简单成本低。平台维护，减少运维成本，更实惠的是基础功能免费使用。随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快速上线。对于客户的咨询信息记录保存，很有效地对客户资源进行数据统计和分析，让医药企业了解客户多方面需求，能合理配置的医药资源，提高咨询转化率。

智能客服系统内部提供的工单模块（所谓的工单就是指，当客户的需求不能简单的通过与客服人员的交流沟通解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后将其转达给能够解决的专业部门）可以自定义表格规范和注意事项，并让工单按照既定的规则进行自动流转，这样能够明显改善各部门间的协作流程，帮助医药机构更快的处理客户提出的问题。另一方面，工单系统方面的统计数据也能帮助企业从多个维度了解客服人员的业绩和客服质量。

在医药行业，企业进行客服工作时经常会面对咨询量大、客服人员专业度不够等等难题，作为国内最具创新力的客户服务平台，智能系统通过快捷的线上客服、高效的工单系统，以及完备的数据库来帮助药明康德解决上述痛点问题，为其提供一系列全方位的客户服务解决方案！

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智能语音机器人的识别系统有些什么作用？

1、正确理解用户提问

幽澜智能客服机器人基于自主研发的自然语言理解技术，可以很好得理解用户提问，并根据平台知识库，匹配相应的标准问句，从而给出正确答案。

2、理解用户提问环境

对用户单个问句的解析，虽然可以理解用户单个问句提问的含义，但是用户提问的复杂情况比较多，多数情况下需要与上文的内容进行联系，才有具体含义；或者用户包含了比较负面的情绪，此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。

因此，幽澜智能客服机器人推出了上下文理解功能与情绪理解功能，对于上下文场景，支持智能客服系统更好的理解用户问题；对于负面情绪较为严重的用户，及时引导至人工客服进行服务。

3、丰富的回答形式

幽澜智能客服机器人除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式，还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；支持以多轮对话的形式，解决用户的复杂问题。

机器人的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中，或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。

4、系统易维护

智能客服机器人具有强大的自学习能力，对于用户提问问法的泛化能力强。机器人可以通过实现自动聚类（相似聚类和重新聚类），在用户问句审核页面与新知识发现页面，快速将用户问句作为语料加入到知识库中，极大减少运营维护人员的工作量，并提供统一维护多渠道的管理平台，减少运营维护人员切换平台知识库的工作成本。

5、系统可拓展

幽澜智能客服机器人具备良好的线性扩展能力，支持服务器节点的平行扩展，支持灵活的缓存、负载均衡机制，能以满足公司客户不断增长的性能要求。

同时，具备二次开发平台，允许技术人员经过培训后，简便快捷地实现相关功能的开发（包括后台服务、终端界面和第三方系统的调用）。

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智能语音系统在呼叫中心的应用

呼叫中心是典型的劳动密集型行业，其主要工作内容为向客户提供语音服务。随着业务的不断开展，客户规模的不断扩大，传统人工的客户服务模式已经难以满足业务发展的需求。因此智能语音客服系统为呼叫中心的发展提供了新的契机，可以有效降低人工成本， 大大提高服务效率。

智能语音客服系统在呼叫中心领域的应用：

1、在智能语音导航领域的应用

我国银行、保险、电信等行业具有 海量的用户规模，这些行业的呼叫中心为了能够有效提高工作效率和客户满意度，已经从传统的语音服务方式升级为全方位立体的客户服务系统，相比传统模式更加方便快捷、智能高效。

其语音识别模块可以有效识别客户的语音，并将语音识别结果进行反馈， 其语音导航模块，可以完成服务提供商全部语音功能的导航。目前智能语音客服系统主要在三大领域，得到了广泛应用，一是智能 IVR 互动式语音应答， 该系统可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息；

二是智能语音服务，系统根据客户的业务需求，转接到相应的问题解答知识库，通过语音的方式将信息传递给客户。

三是对用户进行身份校验，对于那些需要提前进行身份确认的服务，比如保险、银行等，系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认，从而保障用户信息的安全性。 基于智能语音导航系统，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快速的获取业务信息提供了便利。同 时基于智能语音导航系统，还可以有效分流用户需求，大大降低了用户的等待时间，提高了呼叫中心服务质量和客户满意度。除此之外，智能语音服务系统有效解放了人力资源，尤其是在人工特别繁忙时，可以有效提高工作效率，缓解座席压力。

2、在质检领域的应用

传统质检主要采用人工的方式，主要包括抽检、巡检以及录音监听等。因此传统质检方式人力成本较高，管理幅度较低，质检服务效率较低。除此之外，传统质检方式的覆盖面严重不足，不能满足大服务机制下用户的详尽诉求。基于智能语音客服系统，可以对语音进行自动识别，并将海量语音转化为结构化搜索，通过关键词筛选、归类等方式，有效实现质检自动化。这种自动质检方 式有助于深入挖掘大量信息背后所隐藏 的价值，同时可以提高信息分析的精细化，提高质检的准确性，有助于深入挖掘客户需求，从而针对客户需求提供更 为准确的客户服务。

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关于智能机器人的疑问解答

关于使用电话机器人，或许还有人带着疑问和误区，那么今天就要为大家来介绍一下，AI电销机器人到底有哪些优点，可以为人们带来什么解决方案。

1、机器人来了，员工坐哪里？

在人们想象中的机器人是类似于变形金刚那种汽车人，体型庞大而且金属感极强，如果雇佣10部AI电销机器人，那么企业要提供多大的地方让它们办公？

但是机器人是根本不需要办公场地，AI电销机器人是基于云端工作的，你只需要准备电话卡和电脑，登录后台创建呼叫任务即可。

2、跟人工相比，机器人效率能有多快？

很多人工电销员都不服机器人的工作效率，认为就算机器人比人类快也不会相差太过悬殊，事实上，这种想法是错误的。

AI电销机器人的效率有多快跟企业提供的号码资源有着直接的关系，如果是优质号码，AI电销机器人一天可以拨打800-1000通有效电话，相比人类的200通，AI电销机器人的实力不能小觑。

3、机器人会完全取代人工的工作吗？

智能电销机器人的诞生并不会完全取代人类，因为AI电销机器人是代替人们去做简单的重复性的工作，也就是电销过程中的初筛工作，至于筛选出的意向客户，依旧要人工坐席来完成跟进。人类与人工智能相互合作，才能实现工作效率的大幅提高和公司业绩的稳步上涨。

而对于电销企业来说，无论从成本还是从效益上，都具有无可比拟的优势。早使用电话机器人的企业，已经从中尝到了科技的甜头。随着人工智能技术的日趋成熟，电话机器人能够胜任的工作将更多，电销企业的发展也将呈现出不同的格局。

电话机器人已成为发展的必然，开始掀起电销行业的风暴，也必将改变电销行业的格局。在这场格局的大变动中，存在极大的变数。

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幽澜人工智能电话营销机器人

最近几年，不管是新闻媒体，还是资本市场，对人工智能都趋之若鹜。比如，手术机器人、侦查机器人、咨询机器人、导购机器人等各类智能机器人层出不穷。其中，幽澜AI人工智能电话营销机器人引领了AI客服新技术。

传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点，技能型人才的需求量大，服务的标准化和人性化要求高，从业人员长期重复劳动情绪大，因此总是面临这样那样的问题：服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。

但是幽澜AI人工智能电话营销机器人在电话营销方面具有得天独厚的优势：首先是工作效率高，其次是情绪永远不会受到环境的干扰，与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量，对于客户的引导性也会更高；再者，作为AI智能机器人，幽澜人工智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命，等待新的工作任务指示；最重要的是，幽澜AI可以客观地对客户意向判断做出精准记录，同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。

幽澜AI人工智能电话营销机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。幽澜AI人工智能电话营销机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，助力企业降本增效！

幽澜AI人工智能电话营销机器人是一款智能语音电话机器人，是AI人工智能时代专为企业量身打造全智能营销客服系统平台，在呼叫中心系统的基础上，融入人工智能技术，通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务。幽澜AI人工智能电话营销机器人具备双擎识别、自然交互、智能分类、多维记录、热点分析、导入去重、微信推送、短信对接、多级管理、微信推送、短信对接、多级管理、交互学习、人机切换、API接口等多项功能特性。

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