标签归档：智能语音机器人

智能语音系统有哪些推荐应用场景？

毫无疑问，在目前的销售行业中，电销机器人无疑是最受欢迎的，其主要具备以下优势：

识别率高：智能理解语义，智能断句，从而提供极高的语音识别率

支持多种语种和方言：支持中文、英文两个语种的识别，同时，还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别。

方便快捷的信息沟通：语音输入速度达180字/分，识别结果响应时间低于200ms——系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。

个性的语音识别：基于用户语音特征，建立个性化的词条语言模型，调整识别参数，持续优化识别效果，提高用户的个性化词条识别准确率。

支持垂直领域和应用级听写：基于大量垂直领域语料，我们不断对模型进行训练，目前提供三个垂直领域的听写模型：商旅、视频和音乐。

中文标点智能预测：语音听写使用超大规模的语言模型，对识别结果语句智能预测其对话语境，提供智能断句和标点符号的预测。

智能语音系统的推荐应用场景：

• 应用交互：通过语音与应用交互，用语音触达应用的每一个角落
• 智能家居：全方位语音控制，为您的家电装上耳朵，听你所需
• 社交聊天：聊天使用语音输入，语音、文字实时转换，沟通便捷零成本
• 在线教育：通过语音实现在线评测与学习

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜机器人帮助全面解决企业营销服务难题

幽澜机器人可以进行高效过滤、高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标；精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类；低成本管理，机器人上岗，永不离职， 降低人工成本、招聘成本、 培训成本、硬件成本、流失成本；标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。

幽澜机器人系统特色：

智能交互：机器人采用最新语音识别引擎，与真人对话无差别，服务体验更好

语音识别：语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间极短

互动学习：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率

数据挖掘：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘

监控管理：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持

交互分析：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

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智能电话客服系统核心功能

1、有了满意度评价 客服强烈认同客户就是上帝

来电挂机评价: 客户来电，可给话务员进行满意度打分
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。

2、有了满意度评价 客服强烈认同客户就是上帝

来电挂机评价: 客户来电，可给话务员进行满意度打分
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。

3、聪明的电脑话务员，智能路由 巧妙配合您日常工作

人工转话: 客户自助转话，话务员互转，话务员抢接，来电转外线
手机值班: 节假日转值班手机，随时随地服务客户
下班留言: 下班自动转语音留言。
休息时间放音拒接: 现在是午休时间，请在下午2:00后来电。

4、数字化全程集中录音，方便您随时收听下载，解决纠纷利器

听取录音，问题回溯，定期学习优秀坐席通话，提升团队整体水平。

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人工智能客服系统针对汽车行业的解决方案

引导意向客户到店体验是汽车销售流程中特别重要的一个环节。幽澜智能客服系统帮你精准锁定用户、缩短转化流程提升到店率，优化客户服务体验。配合多样营销手法，把握到店到成单的临门一脚，让整个销售流程快速流畅，客户无法被竞争对手抢走。

1、节省邀约时间 减少客户流失

透过幽澜机器人，你可以利用多通路多形式创建会话机会，并利用LBS帮助客户联系最近的销售人员，得到即时的响应，相比传统方式，企点将邀约时间从72小时大幅缩短至15分钟！

2、利用营销刺激，增加成单机率

定制化企业红包，沟通过程中按需发放，大大增加客户到店试驾的意愿；在公众号等多渠道下发原生优惠卡券为销售推波助澜。

4、了解消费者活跃度，找到你的忠实客户

无法甄别哪些才是最重要的客户？幽澜系统分析消费者的关键触点，综合呈现消费者活跃度。透过企点可以清晰地了解消费者和你的沟通渠道及效果、消费频次和喜好偏向，找到真正活跃的忠实客户，给予更好的关怀。

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智能呼叫中心的接口与拓展功能是如何实现的？

智能呼叫中心的功能：
客服坐席来电弹屏，工单系统，移动坐席，通话记录，通话备注，通话录音等。

坐席配置自动应答配置，号码隐藏配置，IVR配置，坐席权限修改，满意度配置等。

坐席管理通话记录，坐席统计，呼叫次数统计，满意度统计，工单统计，通话时长统计等。

接口与扩展的实现与应用：

• 呼叫控制：非常方便的接口对接，可快速实现外呼能力对接
• 通话数据：提供从简单到详细的通话记录，数据接口和录音下载接口
• 来去电弹屏：多种方式提供来去电弹屏集成接口
• 系统管理：坐席、队列、语音导航接口化管理

智能呼叫中心常见的接口应用场景：

• 通话记录：使用标准通话记录API获取完整通话记录和录音
• 点击外呼：可以直接用外呼接口实现点击拨号
• IVR交互：可以定义数据交互接口，实现丰富的应用
• 来电弹屏：直接配置就可以实现，可实现快速上线

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如何用智能IVR技术打造呼叫中心服务体验

智能IVR（交互式语音应答）系统一路伴随着呼叫中心而生，成为了其标准配置，通过IVR的语音导航功能可以设置分流客户需求，帮助客户快速找到合适的客服，以及通过自动语音服务，解决简单、重复的工作，可以减低人工成本，提升呼叫中心效率。

IVR的核心功能是可以让用户通过最少的节点、最快地找到所需要的服务，从而快速解决问题，帮助企业分流客户需求，提升客户效率，降低成本。

智能IVR改变了传统的按键交互方式，可以让用户直接说出需求，而系统可以自动识别用户的需求，直接跳转到对应的节点，实现了减少用户与IVR交互的次数，精简用户操作。

例如用户在拨打电话查询话费时，过去需要挺晚语言导航后，多次按键操作才能到达话费查询的IVR节点，而现在只需要说出查询话费，系统就能自动识别后主动跳转到相关节点上，IVR直接语音播报用户话费的使用情况。

现在的智能IVR通过AI技术，将用户的需求分流到合适的节点，用户不用在繁琐的按键流程中迷失，将原来因为IVR过于复杂或等待时间过长，而直接选择人工客服的用户留存，通过自动化服务解决，人工客服也能从简单重复的问题中解放出来，实现服务效率和接通率的提升。

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智能呼叫中心有哪些应用场景？

1、客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容解决客户问题、寻求他人帮助。

2、回访销售

销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。无需购置硬件，无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。

3、团队管理

智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。

4、用户运营

沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

智能呼叫中心产品优势：

• 按需使用：无需一次性投入，按需租用成本可控。
• 快速上线：即开即用，快速上线，快速开展业务。
• 部署灵活：集中部署、全国分布部署，任何时间、地点都可以接入服务。
• 部署灵活：集中部署、全国分布部署，任何时间、地点都可以接入服务。

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六大核心客服功能，提升小程序客服能力

1、自动回复多条消息

通过客服按钮进行咨询时，可自动回复多条内容给客户。支持文字，图文，链接，图片，卡片五种形式的内容。一次最多可回复4条内容。

2、推送消息提醒

客户发的消息，您可以及时在手机端接收到提醒。搜索微信小程序“幽澜机器人”，点击消息，可查看和回复消息。

3、消息转接

每个客服处理不了的问题，可以转接给其他的客服。支持 转接时，填写备注，方便跨部门跨人员的问题处理。

4、指定客服接收消息

可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组(售后，售前，发货等)，可设置不同的客服按钮入口。

5、多客服智能接待

两种接待规则：空闲率或优先接待规则，可根据业务需要选择调整。

6、客户标签及备注

可以给客户打标签，填写必要的备注信息，如：微信号、姓名、快递地址、电话等，方便按照标签进行筛选查看客户。

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智能微信客服系统的五大应用场景

1、引导客户关注公众号

通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的二维码或者文章链接给客户，达到引导关注目的同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。

2、手机电脑均可接收客户消息

支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）

3、多客服协同办公

支持多个客服同时接收客户消息，可将客户的消息互相转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录。支持客户标签管理，方便统一查找筛选。支持客户星标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决

4、整合多个小程序和公众号客服消息

一个账户，统一管理您的几十甚至几百个小程序和公众号的客服消息。
快速切换查看小程序客服消息，新消息支持红点提醒，方便查看哪个小程序来了客服消息。
新消息支持声音提醒（电脑端）

5、手机电脑均可接收客户消息

支持在PC端后台，移动端（微信小程序搜索”幽澜机器人”），即可接收或回复客服消息支持在移动端公众号接收新消息提醒（通过模板消息的形式）

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全智能微信云客服管理系统

微信云客服可以帮助高效开展微信营销，统计管理客户跟踪变流量为销量变访客为顾客,可以有效提高客服人员的服务效率。

功能优势：

1、微信多开批量管理

微信多开，快捷回复，便捷化分类管理好友，聊天记录永久储存，客户通讯录，轻松开发客户

2、机器人自动回复

接入机器人通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐形推销

3、聊天记录保存

防止客服对客户的数据丢失，可以把聊天记录保存到本地或者上传到云端服务器

4、客户CRM信息记录

利用互联网信息技术来协调销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务

5、批量微信群发

对通讯录内好友地毯式营销，帮助服务类企业精准营销；一键微信好友群发，低投入、高回报；永久持续更新服务等

6、客户微信好友标签

可以让对微信内的好友进行分类管理、分组管理，昵称检索能快速的找到你想找的人，进行群发或者好友进行跟踪管理

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