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智能电话外呼营销机器人

智能电话外呼营销机器人融合了语音识别、自然语言理解、数据挖掘等多领域专业技能，为企业打造一站式外呼营销利器，依托海量机器人模板，1秒打造专属电话机器人。

智能电话外呼营销机器人可以帮助节省人工70%的时间，精确直达10%的有效目标客户，实时转人工处理。海量的智能标签，通话数据可精确到秒，客户意向智能分类，精准记录客户兴趣点。降低人工招聘、培训、硬件、流失成本，一个人的工资十个人的产出。情绪、话术、客户意向分类标准化、机器人永远标准化执行。

智能电话外呼营销机器人的更多功能：

• 热门问题推送

设置常见热门问题，主动推送直达客户，问题解答更加高效。

• 客户意图判断

深度学习、上下文理解、精准判断客户意图、抓住每一位意向客户。

• 接口对接

开放标准API接口，客户业务系统可对接调用机器人接口进行系统集成

• 专业知识库

企业批量导入知识库内容，快速迭代优化，解决企业80%常见问题。

• 座席调度

自主设置座席分配策略，按照技能组、地理区域等灵活调度

• 多渠道接入

客服统一工作台覆盖微信、网页、H5、电话等众多渠道。

• 实时转人工

电销好伴侣，意向客户实时转接人工，不错过任何一次商机。

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智能电销机器人的优势

1、它可以节省人工成本，提高工作效率

随着时代的进步，现在的人工成本是一年比一年高，又要给员工开工资，又要给员工交社保，又是这个福利又是那个福利，可想而知成本有多高，而且人工还是需要休息的。但是呢，智能电销机器人在这些方面就是要比人工打电话要好，它一年的成本有可能只是一个人工的一个月工资，而且它的工作效率是人工的三到五倍，真的是节省了人工成本还提高了工作效率了。

2、它的热情永远要比人工高

我们都知道人工拨打电话是很容易遭到拒绝的，被客户拒绝过后，你有可能心情就会收到影响，一受到影响有可能就会影响拨打的效率，从而降低了电话邀约成交的概率。但是呢，智能电销机器人不会受到这个的影响，它的热情是一直会保持的，即使被拒绝。

3、它永远比人工员工忠诚

传统的电话销售人员有可能受到各种因素的影响，选择辞职跳槽离开，从而损失了一枚人才，培养一个合格的电话销售人员不仅花费时间也花费精力，但是呢，智能电销机器人它永远都会对你忠诚的，不会离开。

4、它可以解决招聘难的问题

我们可以知道如果想招到一个可以长期做下去的电话销售人员也是不容易的，有可能你招来一个人，他干不到几天就会离职，人员的流动性是非常大的，这也给企业带来很多烦恼，但是如果你有了智能电销机器人，就解决了这一问题，只要你买了它，它就不会走了。而且它适用于各个有电话销售的行业，例如：房地产行业、电话销售行业、装修行业、金融行业、教育行业、广告行业等等。

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使用智能电销机器人三大步骤

随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。因此电销行业因其操作简单、覆盖量大而被企业重用，成为企业不可缺少的一部分。

然而传统的电销模式已经远远无法满足当前电销企业的需求，在技术的变革下，全新的智能电销开启“霸屏”模式。

利用智能机器人电销系统将对传统的电销模式带来质的变化，简单三步就可解决电销大部分电销企业困境。

第一步:智能批量外呼

系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效

第二步:智能语音交互

系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步:自动意向分析

根据机器人和用户的对话时长，轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。

最后将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是新型的电销模式，从粗放式经营到精细化管理，让企业和座席都更加轻松。

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人工智能催收系统

人工智能驱动贷后资管新模式：智能语音识别、人工智能引擎、全域知识图谱等人工智能技术革新不良资产处置业务；技术赋能不良资产，处置机构，实现合规、高效、便携催收服务。

语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控，采用科技力量合规作业。

智能开案拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升。

支持工号/手机号码登入操作：简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求。

人工智能催收系统是一个融合智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

• 整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成闭环的数据更新体系；
• 按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，案件标记功能帮助坐席高效开案
• 智能匹配，高效分案：智能分案引擎对案件处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时为案件处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

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智能机器人一站式解决客服与电话销售

智能机器人基于人工智能语音语义处理能力，结合传统通信、云计算应用研发，具备以下功能：

• 自动拨打：号码一键导入，根据需求设置拨打时间及频率，实现全自动控制，省时省力。
• 自动应答：采用ASR、NLG、TTS等技术模块，人工专业话术配置，模拟真人自动应答。
• 自动记录：基于深度学习记录，自动记录对话内筒，语音、文字随时查。
• 自动分类：锁定精准客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应，精准筛选。
• 自主话术配置：开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。

一站式解决客服与电话销售问题：

• 语音识别：行业语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间500毫秒。
• 交互分析：智能采用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 监控管理：通过多维度的管理报表和对关键数据的指标，帮助管理人员了解语音外呼情况，及时跟进转化意向客户。
• 互动学习：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高效率。
• 数据挖掘：通过历史外呼数据的报表显示，帮助管理人员优化销售场景，提升语音机器人对话完整度，提高意向率。

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幽澜电销机器人智能语音机器人

只需一键，即可将大量的客户资料提交给幽澜电销机器人，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，根据设定条件筛选 出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

幽澜电销机器人每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高工作效率；根据大数据制作标准话术，智能学习，没有额外管理成本；让优秀员工去更好的开发意向客户，更高质量的服务客户；机器人自动分类处理，帮助企业全面、客观、高效管理客户信息。

幽澜电销机器人五大功能优势：基于自然语言理解技术，构建智能反馈决策体系。

• 全方位的贴心服务：专人协助录入并优化话术专业的产品使用培训。
• 批量化真人群呼：高效的批量化自动群呼，可预约群呼的时间，专业的销售客服语音。
• 批量化真人群呼：高效筛选处理客户资料、知识库数据监控优化、支持定制化的数据筛选、多样化的部署方案、多层数据安全保障服务。
• 接近真人的交互体验：异常会话过渡平滑自然、自动收集类似问题和问法真人式的会话效果。
• 业务知识结构化搭建：完整专业的话术场景支持、专业的行业知识数据沉淀、自动收集类似问题和问法智能自主知识学习。

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智能客服评价的指标有哪些？

1、客户层面：不论是智能客服还是人工客服，最核心的评测指标都是客户问题的解决率以及客户服务的整体满意度。客户希望自己提出的问题可以尽可能多地被解决，同时客户与客服进行会话的满意度也同样重要。

2、运营层面，企业使用智能客服的一大重要原因就是其可以省去大量人力成本。由智能客服完成解答的问题越多，智能客服的拦截率也就越高，对运营层面来说效果也就越好，因此机器人对用户咨询的拦截率也是需要重点考察的指标。

3、技术层面：意图识别准确率是评测智能客服的最关键指标。为了准确解答用户问题，机器人客服需要有意图识别的能力。当用户咨询时，智能客服需要根据用户的问句以及上下文信息，准确识别出用户的咨询意图是什么，并返回相应的答案。除此以外，为了保证用户体验，还需要借助机器人的情绪识别的能力。拥有高情绪识别率的机器人判断用户的情绪是正向还是负向，用户情绪的负向程度如何等等。这样不仅能够提高客服满意度，还能帮助运营对业务进行分析，如判断其刚上线或刚更新的业务的用户反馈情况。

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人工智能电销系统

一、专业的电销客户管理系统

客户资料通过Excel导入，海量存储；通过姓名、电话防止资料重复，有效防止撞单、丢单情况；对客户资料搜集、筛选、跟踪、维护进行全方位跟踪和管理，避免员工离职引发客户流失；客户资料拒绝篡改和删除； 强大的查询/报表统计功能，让管理者一目了然，轻松管理。

二、点击号码自动拨号

预览式外呼：销售人员预览用户资料后，点击该客户的电话号码呼叫该客户，系统自动拨号，节省拨号时间，降低销售人员工作量，每天的通话量提升1.3倍以上。

三、客户号码隐藏

可设置为隐藏客户号码中间的3位数字，系统可以正常拨号，不影响员工正常工作，又能保证公司资源不会流失，有效保护公司利益。

四、无效通话一键标记

客户正忙、客户无意向、空号、关停机，这些无效通话占有较大比例，电销系统的一键标记功能，大大提高了工作效率!电销无效通话占比高，无效沟通从拨打到转到下一个客户平均控制在15秒以内。

五、客户线索管理

哪里来的资源？都是谁跟进过？都联系的什么内容？历经几次报价？报价内容什么？销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，再也不会遗忘沟通细节。主管可以及时发现问题，监督整个销售过程，协助签单，提升销售业绩。

六、客户资料统计分析

这批客户资料，30%接不通，30%直接拒绝，10%详细沟通……是不是资料来源有问题？还能按联系日期、成交状态、通话结果、所属员工等生成图形和数据报表，准确评估电话营销效果。

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智能客服座席系统主要有哪些作用？

1、来电弹屏

每通客户来电，智能呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

2、班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

3、班长监控

班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

4、工单系统

提供工单系统功能，客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。

5、移动坐席

客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。

6、通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。

7、通话备注

用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。

8、通话录音

所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。

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智能语音机器人，电销业绩提升的利器

企业使用智能语音机器人，高效能、低成本、智商在线、业绩稳定、永不离职，还具备以下优点：

1、多轮智能对话

实时分析，专业应答，拟人语音，感知良好，机器人模拟真人沟通应答，轻松应对多轮对话应答，主动引导销售过程。

2、转人工坐席

人机协作，扬长避短，客户转化率提升76%，智能语音机器人支持实时转接人工坐席，人工坐席可参考来电弹屏中，机器人与客户的沟通记录，把握客户的情况快速响应，提升通话效率和成交率，促成最终签单。

3、话术库

在线可视化话术配置，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库，可视化的操作界面，使用便捷，支持短信节点设置。

4、实时打断

及时答复，客户感知良好，强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，语音机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。

5、智能分类

自定义分类规则，高效筛选，精准营销，机器人根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息，进行精准的用户画像建模分析，按照企业所属行业业务场景意图，对客户进行智能分类。

6、数据统计

有效的数据分析帮助企业精准营销，同时沉淀自有用户画像库，任务进度比，平均接通时长，接通率等各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握，可进行全方位的数据分析。

7、语音记录

高识别率，实时转写，聊天式通话录音实时查询，基于业内领先的ASR技术，将全程录音的记录精准转化成文字，方便查看，识别准确率达90%以上。

8、任务管理

实时查看当前任务状态，支持查询、统计。信息包括：任务量情况，目前完成情况，机器人电话接入数量，当前会话数量，每一通电话客户通话详情。

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