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什么是营销型智能呼叫中心？

营销型智能呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网想结合的呼叫中心系统（SAAS平台），企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等工鞥，满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

营销型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企业数据的安全性；PSTN基础运营商外呼线路增强了系统的多渠道功能；系统套餐资费的性价比高，还免除功能使用费。

营销型的智能呼叫中心主要有以下的行业解决方案：

• 银行信用卡外呼中心。主要用于信用卡催收催缴，信用卡分期等相关业务。
• 保险理财和寿险产品电话营销。主要用于财险和寿险产品电话营销。
• 企业电销中心。用于企业自有产品，或合作产品的大规模电话外呼营销。
• 金融企业。用于企业大规模对用户进行回访和通知提醒业务，例如：金融行业需要对客户进行身份核实，提醒通知等业务。

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智能语音机器人应用的九大优势

• 智能客服功能。客户呼入，智能接入CRM，AI机器人自动识别对话。
• 微信推送功能。账号绑定微信，将高分值意向客户和呼叫进展情况推送至微信。
• 话术配置功能。开放对话场景模式引擎，多流程话术设置，提供快速配置话术入口。
• CRM系统功能。团队协作，防止撞单，灵活控制，安全高效，简单实用，更快上手。
• 智能沟通功能。真人语音交互，智能识别客户意向，精准回答客户提问。
• 人机协作功能。实现人工和机器人自由切换，人工介入时能够实时查看机器人与客户的沟通记录。
• 智能分析功能。显示客户沟通路径，精准判断客户意图。
• 精准识别功能。可以准确客户意向分值，匹配精准客户标签。
• 自我学习功能。未识别问题自动进入“待学习知识库”，助力系统完善。

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针对营销难题，智能系统有哪些相应对策？

很多以销售为主的企业相信都面临过以下的难题：

• 人工销售的运营成本高，工资+奖金+社保+提成+培训费用+招聘费用+离职率高。
• 人工效率低。话务员工作时，筛选意向客户的准确率低，人工跟单难度大，客户流失率高。
• 工作状态差。话务员无法长时间保持工作热情，易产生情绪波动。
• 数据统计困难。人工话务员在工作时，外呼电话数据量大，统计难度增加，无法保证客户意向统计的精准度。
• 信息记录困难。员工呼出电话后信息无记录，后来的员工跟进困难。
• 员工离职率高。话务员工作内容枯燥，离职率居高不下。

……

针对以上情况，人工智能系统可以帮助很好地进行解决。

智能机器人的每一通电话都能以最饱满的情绪和最优质的语音与客户交流。外呼系统一键导入，号码自动拨号，24小时在线无需培训，更不会因外界原因影响效率；可以进行自动记录客户情况，自动对客户进行标签分类，精准了解客户意向；且智能机器人只有人工座席成本的十分之一，完美替代人工，永远不会离职。完美协助人工回答一些简单问题，让优秀员工更好的开发意向客户，更高质量的服务客户。

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使用幽澜智能客服系统有哪些专业服务？

首先我们来说下幽澜智能客服系统的优势有哪些：

• 提高效率，降低成本。系统每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高生产效率。
• 话术上线便捷。用户可自行编辑话术，上线发布流程便捷，大大提高话术优化效率。
• 电子音测试话术。提供电子音生成功能，用户无需等待录音即可快速测试新话术，降低录音成本。
• 智能CRM管理。帮助企业高效管理客户信息，有效提升客户跟踪流程效率。

其次我们来说下幽澜智能系统有哪些专业服务：

• 产品使用培训。指派专人进行产品的使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 话术模板使用及话术优化培训。提供各行业对应的话术模板，指派专人对话术更改以及上线进行专门的培训。
• 客户经理保姆式服务：每一位客户指派客户经理，保证客户能及时得到客户经理的反馈和协助。
• 定期系统升级：根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

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幽澜机器人电话系统营销功能

1、自动外呼功能。一键批量导入客户号码或者号段，根据需求设置号码清晰条件和外呼参数，系统瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，还支持定时呼叫、号码筛选呼叫等功能。

2、拟人交流。真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话，专业解答业务问题，主动引导销售话术过程，准确回答客户提问。

3、音文记录。利用语音识别技术，将通话录音全部记录，并精准转化成文字，方便业务员查看和回放通话记录情况。

4、精准分类。基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，对于不同的业务场景意图进行分析，自动识别客户意向并精准分类，帮你锁定精准客户。

5、智能语音识别对答。颠覆传统自动外呼只能单向播放语音的现状，智能外呼机器人支持模拟行业专家与目标客户进行对话，让你拥有复制的经营销售。

6、客户通话情况管理。系统提供全程详实的通话录音以及文字，外呼了多少通电话，客户有没有接通，通话时长，邀约是否成功，客户意向等数据。

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针对电销行业，智能外呼系统有哪些解决方案？

传统的电销行业面临以下几个痛点：1、成本高；2、招人难；3、管理难。针对以上问题，智能呼叫中心可以很好地进行解决，优势有如下几种：

• 智能外呼系统可以定制话术。很多品牌都拥有自己的配音团队，真人语音，根据业务场景定制专属话术。
• 自动拨打电话功能。客户资料可以进行一键批量导入，随心设定自动自动拨打参数。
• 外呼系统可以进行智能沟通。真人语音问答，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。
• 自动录音功能。可以进行通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。
• 意向评级功能。机器学习，神经元网络算法自动识别意向并准确分级，一键筛选客户意向。
• 可以对智能外呼系统进行轻松管理。在业务执行过程中全监测，业务分析更细致，提升企业营销效率。

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幽澜人工智能机器人

广东幽澜机器人科技有限公司成立于2016年，是一家专注智能客服系统、销售及服务等业务的高新技术企业，专业从事人工智能、视讯系统、视讯软硬件、系统开发等相关服务的公司。我们的宗旨是为客户提供最好的软硬件产品及服务。

公司坚持先进企业管理经验和现代企业管理方法，实行岗位责任制，进行绩效考核。公司大量吸收高素质的管理人才加盟，使管理人员队伍保持专业化、知识化、年轻化、公司保持创业事艰苦奋斗的优良作风，坚持把管理人员与企业融为一体，发扬团队精神，坚持科技创新，以人为本，以服务求生存。

我们的技术和服务：

公司主要致力于人工智能技术应用领域，包括“获客”“筛客”“管客”全流程的智能营销体系，旨在建立基于人工智能的销售模型，并通过对人工智能项目需求的详细分析，根据用户的具体要求，综合用户实际业务功能和运行模式，以及对整个行业市场主流技术的对比，来进行技术方案设计和实质性设计，以满足用户实现AI系统本地化项目的技术和运用要求，最终协助用户完成整个智能营销体系的落地，以及人工智能电话机器人系统平台的架构、性能和功能，从而提供整套高效可靠且稳定易用的系统平台。

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幽澜机器人针对金融行业的主要应用场景

1、银行个人业务。传统的银行个人业务需要在柜台排队办理，而且还需要填写一些复杂的表格文件，相当耗费时间。但是智能机器人的应用可以担当一部分个人业务，实现自助办理，包括转账查询等基础业务。还可以根据客户的收入支出数据信息帮助客户预测未来几个月的消费情况等场景。银行智能机器人的引入能够极大地提高了客户的整体满意度和业务办理时间，节省工作时间，提高业务处理效率。

2、不间断的客户服务。客户满意度和个性化的客服支持是客户增长的关键。而客户满意度的一大要素在于客服的响应速度和客服市场。智能机器人的应用能够在不延长人工客服工作时间前提下提供7*24小时的客户服务，尤其在关于基础问题的查询上，智能机器人能够迅速相应并解决相应的问题。

3、信息共享。根据地区的分支机构不同，银行都会根据现有方案的使用效果和用户反馈进行更新优化共享。而智能机器人能够基于企业内网实现部分信息共享功能，帮助管理层可以快速收集不同分支机构的反馈信息，并帮助核心管理层开展进一步的创新方案。

4、个性化营销。银行行业一般会有大量不通过类型的产品和服务，但并不是每一位顾客都会关注到不同的项目服务。这时候智能机器人就可以根据用户的个人资料数据或生活事件为客户提供个性化的优惠服务。通过用户的消费场景主动推送高度定制化的金融产品，在提高转化率的同时降低对用户的无效打扰。

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混合云呼叫中心，企业用户的首选方案

企业通讯的四大烦恼分别为系统经常断线、语音根本听不清、电话呼入繁多线路烦、管理客户难，造成这几种烦恼的根本原因为呼叫中心本地部署与云端根本无法达成协议。针对以上问题，企业可以选用混合云呼叫中心，可以为企业从根本上解决问题。

混合云呼叫中心优势：

• 快速上线。混合云呼叫中心可以即买即用，一小时上线，快速展开业务，快速服务客服。
• 成本更低。无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
• 语音稳定。优质线路IP话机，带来清晰稳定的通话效果。
• 高效工作。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
• 配置灵活。混合云呼叫中心采用云端模式，平台软件持续快速地更新迭代，用户可不段享用最新的功能，无需部署，配置简单，免维护。
• 线路有保障。呼叫系统可以落地，对接企业自己申请的数字中继或者模拟线路。
• 通话质量佳。软电话和CTI都在企业侧的内网，网络质量有保证。
• 性价比高。融合了公有云的计算能力和本地网络的通讯能力，从而达到高质量的通讯服务且降低企业运营成本。

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智能客服机器人系统拥有哪些核心的竞争力？

新一代的智能客服机器人是现在很多企业已经开始使用的系统，与传统的智能客服相比，具备了哪些核心竞争力呢？

• 新一代的智能客服机器人拥有专家话的NLP技术，可以快速理解客户对话，缩短时间成本，提升准确率。
• 开放式的机器人话术训练，让企业自主提升智能决策能力。
• 自建大数据平台，可为客户提供更多、更精准的销售线索。
• 丰富的线路以及号码资源支持，帮助客户快速搭建智能营销体系。
• 与国内顶尖的安全机构合作，通过多重防护，为企业数据设置防火墙。
• 公有云的部署方案让系统建设0成本，时间段，部署灵活，无地域限制，联网即可部署，安装客户端直接开通账号。
• 混合云的部署方式安全性高，通信质量高，可个性化定制，开发灵活，部署周期较短，可快速上线使用。
• 私有化部署方式可以让号码本地化，通信质量高，系统部署本地，满足政府及大型企业私有化部署，、个性化定制需求。

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