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智能机器人呼叫中心解决方案

在互联网的时代，客户服务显得尤其重要，与此同时客户服务行业也遇到了前所未有的挑战：客户咨询渠道日渐多样化，由电话、网页到现在的微信、APP等；客服人员的流失率大，工作内容重复，工作压力大，导致客服人员离职率居高不下；全天候客服中心运营成本高，人员流动大造成培训成本高等难题。

智能客服机器人基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台，旨在帮助中小企业提高客服效率，降低人工成本，提升企业效益。幽澜智能客服平台是集智能机器人+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台，凝聚了人工智能顶尖科技成果，致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验有爱的客服平台。

幽澜智能客服机器人应用深度神经网络技术和自然语言理解技术，中文语言理解识别率达98%，支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量的客户咨询以及大量重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且可以实现全天候的在线服务。

幽澜智能客服平台还可以实现人机协助工作，当客户寻求人工服务时，可以实现一键无缝切换，由人工坐席来接待客户，同时可以通过一键智能搜索，迅速找到精准答案，节省客户等待时间，提升客户满意度。

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智能多轮对话机器人具备哪些优势？

企业使用智能语音机器人具备高效能、低成本、智商在线、业绩稳定、永不离职等优势，具体表现如下：

• 智能多轮对话：可以进行实时分析、专业应答、拟人语音等功能，还具备感知良好优势，机器人可以模拟真人沟通应答，轻松应对多轮对话应答，主动引导营销过程。
• 转接人工服务功能：人机协作模式可以扬长避短，使客户的转化率提升80%。智能语音机器人支持实时转接人工坐席，人工坐席可以参考来电弹屏中，机器人与客户的沟通记录，把握客户的情况进行快速响应，提升通话效率和成交率，促成最终签单。
• 机器人话术库可以进行在线可视化话术配置。客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库，可视化的操作界面，使用便捷，还支持短信节点设置。
• 实时打断功能可以进行及时答复，提升客户体验感。强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，语音机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。
• 智能分类功能可以自定义分类规则，进行高效筛选，精准营销。机器人根据与客户对话的时长、轮次、内容等信息，进行精准的用户画像建模分析，按照企业所属行业场景意图，对客户进行智能分类。
• 数据统计功能可以帮助企业精准营销，同时沉淀自由用户画像库。可以查看任务进度化，平均接通时长，接通率等各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握，也可进行全方位的数据分析。

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客服与电销兼具的智能机器人

目前市场上有很多智能客服机器人，但是功能只能进行单一的客服功能，智能机械式地回答客户的问题，并不能完全发挥到智能机器人的全部功能优势。幽澜智能机器人是客服与电销兼具的软硬件结合的电话机器人，具备了以下优势：

• 自主研发的电话机器人：多年的通信行业研发经验，集软硬AI电话机器人、呼叫中心.客户CRM于一体。
• 智能硬件系统：硬件机器人 ，同时呼入呼出识别更佳，支持SIM卡、电话线、中继线。
• 高并发功能：通信行业深厚工地优化，单机超1500并发高清通话，并支持无线扩容。
• 智能引擎功能：采用NLP神经网络智能对话模型，支持分词、关键词自定义、上下文理解等功能。
• 独立部署系统：只需要提供服务器和域名，就能提供部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 全网的线路对接：SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接，E1中继对接。

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幽澜机器人在技术上有哪些压倒性优势？

幽澜智能云客服系统可以为企业提供什么？

1、监控报表：全方位监控客服工作状态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

2、工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

3、客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

4、邮件客服：根据客户服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

5、在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，自定义文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

6、电话客服：定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话记录、来电转接，不再漏接任何一个电话。

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为什么要选择智能在线客服软件作为企业的系统？

幽澜机器人科技致力于人工智能在线交互软件开发及技术应用，以国际先进的专利架构，国内顶尖技术打造适合各行业的智能在线客服软件。

智能在线客服软件可以进行劝导沟通，一站式管理，所有渠道均可覆盖，访客随时随地都能实时建立对话。标准、智能、VIP等多版本，针对不同行业客户的各种需求。

数据流量分析可自动识别访客的搜索引擎来源，搜索关键词自动识别线索是竞价还是优化。

名片线索分析可自动识别访客的搜索引擎来源，搜索关键词自动识别系统是竞价还是优化。

接入对话分析可自动统计对话总量，有效对话量，无效对话量。

接待客服监控可自动监控各接待组的排队人数、对话人数、在线客服数以及空闲客服数。

客服的KPI报表可以记录客服在线时长、接待对话质量、名片留言处理，超时相应次数，客户满意度等。

售前数据打通可与第三方搜索引擎数据平台做整合，营销数据到转化线索数据打通，营销效果一目了然。

线索跟进控制功能可与客户EPR、CRM系统做整合，紧握着每一个珍贵的商机。

会员系统整合功能帮助客服更快更好地为客户解决问题。

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智能在线客服软件有哪些功能？

智能在线客服软件与智能客服系统有着细微的区别，一个主要用在移动端，一个是移动端与PC端都能使用，各有优势。

客服软件主要针对的是移动营销，可以实现零成本全员营销。可快速搭建企业手机站群，内置微信、支付宝和银行卡支付接口，手机站可随意克隆，进行全员营销。利用在线客服软件的微网页功能也可以在移动互联网上发布公司的产品、新闻、活动、事件等信息。

智能在线客服软件的优势之一是可以进行即时交互，实时沟通。系统支持手机端，PC端互动咨询；支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通；同时还能接入400电话、短信、免费电话等呼叫中心功能，让沟通更便捷。

在线客服软件还可以进行精细化流程管理，可以帮助企业对网络营销的各个环节进行精细化的管理。进入网站的流量，有多少转化成询盘量，然后经过筛选和过滤，最后将这些线索分给销售进行跟进促进成交。

在数据报表方面优势也很明显，可以进行资源互通，产生智能报表。采用模块化数据显示方式，一目了然实时便捷，集成了流量统计、访客轨迹监测、对话记录、业务询盘、名片管理、订单管理及微订单等数据，各模块数据支持智能搜索，可按照筛选条件进行任意数据组合，自动生成营销报表。

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如何理解低成本但可以体验高端服务的智能呼叫中心？

随着云计算技术的成熟和普及，使呼叫中心的部署、使用轻量化，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。

低成本智能呼叫中心具备了：快速部署，轻量部署以及半小时快速上线功能；互联网产品迭代速度，平均每周迭代一次，不断打磨细节体验功能；使用简单，将最全功能融入极简风格内，避免臃肿；扩展性高，自带的PAAS平台，开放全部接口；可搭可配的高度灵活性，适应各种场景和流程；高度安全性基于电信级运维管理，支持私有化部署。

三种应用场景更能发挥其功能：呼入场景可以有效减少漏接，提升转化，适用于售前接待和售后服务；呼出场景可以让电销呼出量提升100倍，适用于电销部门；客服中心可以打造客户中心管理体系，适用于政府、事业单位、大型企业，支持私有化部署和定制开发。

呼叫中心的智能开放接口，可以玩转客户管理。系统自带强大的客户管理模块，但是如果企业有自己的CRM，那么系统还可以与企业的CRM深度结合，打造完美的客户服务和营销体验。

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幽澜智能语音机器人的5大优势

您的企业是不是也遇到过以下几种电话销售难题？

• 工作单调对员工的情绪影响大。人工无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，易丧失工作热情，陷入效率低下成本高昂的恶性循环。
• 员工招聘困难，离职率居高不下。销售压力大，导致销售员工难招，且离职率居高不下。
• 人工成本高，工作效率低下。人工筛选意向度客户的时间利用率低，企业投入成本大，且工作效率随众多客观因素下降，影响到企业销售业绩。
• 数据不精准，人工跟进困难。销售、客服员工呼出呼入电话后信息记录不计数或无记录，后续员工跟进困难。
• 市场竞争激烈，客户难寻。市场竞争激烈，业务人数不够，客户难寻，导致电话销售需花费大量的时间来筛选意向客户。

针对以上难题，幽澜智能在线客服系统有以下的解决方案：

1、自动拨打功能可以将客户资料一键批量导入，随心设置自动拨打参数。

2、智能沟通功能可以进行真人式的语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问可以对答如流。

3、自动记录功能可以将通话记录识别文本自动存取客户业务关注点并自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整段录音和分段录音。

4、自动分类由机器学习自动进行，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强调区分跟进优先分级，以便快速达成交易。

5、自动分析功能可以准确识别客户的性别、兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

6、电销辅助功能可以辅助电销精英在跟进意向客户的时候，实时匹配客户问题的正常答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

7、智能在线客服系统的数据挖掘功能可以通过数据爬虫获取海量号码，不再为找资料而烦恼。

8、人机交互功能支持转接，让沟通更真实。

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如何正确看待幽澜智能机器人？

幽澜智能机器人，核心技术包含：语音识别技术（ASR），语义理解技术（NLP），语音合成技术（TTS）。企业使用智能语音机器人，可以有效降低企业人力、管理成本，提升服务质量和外呼效率。

幽澜智能机器人有以下解决方案：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公共事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。

      其主要功能有：

• 接入方式：通过调用平台的语音是被和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务。
• 语音识别：机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术。
• 语音合成：又称文语转换技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来。
• 自然语言理解：判断出提问意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器人无法回复时，转入人工服务或留言。
• 后台管理。包括知识库管理，访问会话数统计、满意度调查统计、关键词数据挖掘、权限级日志管理、语音记录统计图表展示、通话录音回访等管理功能。

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