标签归档：客服机器人

智能外呼系统针对制造行业的解决方案

产品优势：

电信级般稳定、可靠，坚如磐石的软交换底层：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用Linux操作系统，设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上；

自主研发一体化设计 卓越性价比：集时通讯自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。基于上述事实，集时通讯以其极具竞争力的价格，提供电信级别的呼叫中心系统，性价比卓越。

上千家企业的成熟应用 细节臻于完美：庞大的客户群：上千家企业已经使用了幽澜客服版呼叫中心，应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。人无我有，人有我优：幽澜客户版呼叫中心经历100多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；

面向未来的开放系统，规模扩充、功能升级轻而易举：开放系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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智能外呼系统针对政府行业的解决方案

 幽澜政府热线版呼叫中心系统不仅功能全面，包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及录音管理、传真管理等多种强大的功能，而且免去了复杂的网络连接和众多的交换设备的部署，安装实施迅速便捷，还具有操作使用简单易学、升级扩容平滑灵活、运营维护高效经济的特点。实现了市民与社会组织参与社会治理平台、增加社会运行疏通渠道、改善民生，搭起公仆走向人民的智能桥梁。

产品优势：

• 提升服务能力：通过满足服务界面简捷化和公众体验一致性的要求，提供公众目标业务的便捷访问节点，使服务热线系统具备“一拨就通，一通就灵”的零距离服务能力，实现信息的个性化引导。
• 提升运维能力：通过服务热线系统提供的设备监控功能，对网络环境、服务器运行状况、关键线程的实时监控，再配合对各种指标的阀值设置，在平台发生问题时自动并快速通知（电话、短信、E-Mail）维护人员。
• 提升管理能力：通过热线系统提供的服务质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块，对各岗位工作人员进行工作质量抽查、周期性考核，实现数字化管理，从而提升群众满意度。
• 提升分析能力：热线系统是群众与政府之间交流的平台，政府接触到的需求基本都是群众最真实、最迫切需要解决的。利用系统将这些需求数据分析、加工后将对热线业务的开拓和决策起到巨大的促进作用。

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使用智能语音机器人系统可全方位多渠道触达客户

拥有强大的技术开发团队，呼叫中心+智能AI机器人+强大的CRM+灵活工单系统，确保平台稳定运行，全程护航。大数据分析深入挖掘数据价值，显示客户沟通路径，精准判断客户意图，更好的理解用户情绪。模拟真人沟通应答，高效识别情动多轮对话，让机器人可快速响应、精准筛选主动引导销售过程。智能客服助手实现AI转人工无感知切换，节省客服人力成本，提升工作效率，创造更好用户体验，提升客户价值。

智能语音系统中呼叫中心是集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI机器人+强大CRM+灵活工单系统，内置强大的智能路由引擎，多级IVR语音导航，快速搭建与客户无障碍交流的桥梁，具有来电弹屏，客户信息录入、编辑、修改、查询、定期回访提醒、短信通知等功能，保证客户服务精准度，主动营销增强转化优势。

智能电销功能拥有大容量高并发呼叫能力，系统稳定高效的动态呼出管理，自动实时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个座席的工作时间有效利用，实现外呼与CRM管理无缝渡劫，销售漏斗分层管理，主动式营销优化客户体验，智能质检大幅度降低人工成本。

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AI语音机器人丰富的功能满足不同的业务场景

• AI语音机器人呼叫转移：自动转人工座席或根据按键选择转移人工座席，IVR人工互转，或转接到手机上，座席接听来电后，可进一步转接给其他座席，降低客户投诉，提高客户满意度。
• ACD智能分配：座席可智能分组，循环、顺序、平均话务量、空闲时间、来电首选等进行分配，无人接听时可自动转接，座席全忙时客户进行语音信箱服务，保障客户服务的一致性连贯性。
• 数据报表：提供多维度统计报表，包括坐席报表，中继报表，呼入/呼出报表、语音导航报表等支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
• 语音导航：7*24小时自动语音应答导航，多级分层，不同时段可设置不同语音提示，来电自动识别VIP客户，自动跳转到相应的语音流程上，遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间。
• 录音质检：通过质检录音与评分制度，帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险也可总结优秀话术，提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。
• 知识库：客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语、常用链接、问题库来回答客户问题，方便提供统一、标准、快捷服务解答。
• 更多功能：AI语音机器人凭借高安全、高可靠、能力开放等强大的产品优势，能够满足不同行业客户的不同需求。

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智能客服机器人不止能聊天？还有更强大的功能

幽澜智能在线客服渠道，无论是PC端还是移动端都能全覆盖，客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求—服务导航—实时会话—生成工单—服务评价的服务闭环，无论是普通业务咨询还是重度的技术支持，都能应对自如。

智能在线客服渠道可进行远程协助，轻松应对技术疑难问题，不限于客服与客户之间，也适用于二线专家对一线工程师提供支持。强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话，完善的会话控制逻辑，自定义渠道、排队、导航和分派规则。座席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。

自定义座席和客服人员分组，自由转换会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。自定义的营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。

会话质检功能可轻松实现量化质检指标，预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。会话过程全记录，与工单系统无缝对接。在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录一边后续处理和追溯。多维度会话统计，团队绩效一目了然，客户情况更了解。

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新一代平台式智能呼叫中心系统

智能呼叫中心系统基于先进的云通讯技术，集中构建拥有高处理能力的云呼叫中心和融合通讯平台，用户企业无需购买任何软、硬件系统，通过浏览器就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心。

不仅节省搭建系统和硬件费用，还有丰富、优质、优惠的运营商线路提供选择；座席部署不受地域限制全国任意城市皆可开通；一个工作日即可开通，只需打开浏览器就能使用；座席规模可以按需灵活增减，可自定义的IVR、客户业务流程；专业的运行维护团队，多年的技术和经验积累，7*24小时在线服务响应，支持对接AS/BS结构系统，支持二次开发。

智能呼叫中心系统的典型功能：

• 智能语音导航
• 来电弹屏识别客户信息，展示历史沟通记录
• 全程通话录音，云端存储，支持多种检索下载
• 自定义化的客户资料和业务记录
• 多维度数据统计报表，全面掌控运营数据
• 监控管理呼叫中心服务水平，服务质量
• 可按技能进行座席，队列的管理
• 能同时开启多个外呼任务，并对外呼数据进行精细化管理。

智能呼叫中心系统的部署方式：

1、公有云：前期建设成本为0，部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，使用于资金投入少，座席规模小，采用分布式部署的企业。

2、私有云：媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用，为个性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心座席规模大的企业提供可用性强，安全性高的呼叫中心系统。

3、混合云：强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心座席数40以上，通话质量要求较高的企业用户使用。

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智能在线客服系统的应用场景示例

1、首轮沟通场景：通过首次电联过滤，甄别意向客户，企业获得销售线索时，需面对大量客户首次电联，但因拒绝率和沟通率超高，人工参与容易影响情绪造成误判。使用机器人外呼系统就可以省胜省力，保持7*24小时情绪稳定，判定结果更标准客观，大大降低人工成本。

2、电话通知场景：重要信息告知，信息准确传达。例如：优惠信息、活动信息、快递信息、会议通知、上课时间、保费缴纳等信息。解决短信通知的触发率低现象，获取客户信息并筛选意向客户，提高拨打效率，减少人工投入，了解触达率，调整营销策略。

3、用户信息核查场景：失联核查沟通，风险提前告知。信贷金融企业中，需要技术把控失联客户信息，为企业及时挽回损失和提前预警。可以节省传统人工外呼的时间，标准化失联核查流程，帮助人工快速完成首次过滤，高效精准筛选失联客户。

4、调查回访场景：用户信息调查，防止用户流失。例如：售后回访、合规抽检、问卷调查等，通过回访方式吸引后续新用户。结合场景自定义多套模板，高效完成流程性回查，多轮会话收集用户答案，无需整理，直接输出结果。

5、债务催收场景：债务催收提醒，解决70%催收。催收场景话术简答重复，催收时间利用率高，精准评判拖欠/拒还客户，为后续干预提供参考。

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幽澜智能机器人，双向呼叫全掌握

幽澜智能机器人应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，答题座席人员进行接入和外呼，通过自然流畅的人机交互提供自助在线问答、咨询、业务办理等服务。

系统简化机器学习步骤，无需语音转写，以自然语音作为学习样本，快速建模。输入自然语言样本进行特征提取，无需语音转写，省时省力；直接提取特征，化繁为简；多维意图分析，快速建模。

特征提取后形成X-Element，人机结合操作，可快速上手，三步平滑过渡，降低风险，机器人独立工作实现高自动化。通过监督学习产生机器智能，数字信号对比，精准识别，打破语言限制，兼容口音，支持复杂表达，举一反三。

智能语音导航功能可以满足不同业务场景呼叫需求，多套语音应答流程，全程人机语音交互，统一的语音话术标准，相应效率空前提高。自动化智能外呼，无需人工参与，营销工作更加高效：批量外呼省时省力，执行时间可以灵活配置，详细记录外呼情况，外呼成本倍级下降。机器训练与纠正可以提高识别率，让机器人更懂用户。

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幽澜人工智能机器人提供不同解决方案

幽澜人工智能提供AI驱动为核心的多种解决方案的场景及案例流程介绍，提供人工智能产品及方案相关营销材料及市场推广等资源支持，提供面向业务、场景、交付等多类角色的专业赋能培训体系，提供帮助合作伙伴建立人工智能认知及应用的系列服务。

幽澜人工智能结合企业特点，实现人工智智能专业化，助力企业拓展新的业务场景，使企业的方案从竞争中脱颖而出，把握市场商机，为企业带来增值空间。基于机器学习技术研发惠及不同领域的人工智能产品及应用，为企业找到下一个业绩增长点。

幽澜涉及的AI技术，专业研发团队，行业领域业务专家，为企业实现以AI为驱动的业务创新与变革。提供全方位、全流程、多维度的资源与支持，包括赋能培训支持、解决方案支持、伙伴资源支持等。

幽澜人工智能提供产品技术合作，面向具体业务场景，提供幽澜智能旗下系列产品、技术、解决方案及应用的合作，提升合作伙伴解决实际业务问题及多领域探索的能力。从公司的战略方向出发，欢迎各行业的志同道合者与我们共建人功能智能生态圈，推进AI领域的业务创新与变革。

在服务合作方面提供方案咨询、交付实施、升级维护、客户支持、培训等合作全流程的服务支持，旨在顺利推进合作项目的真正落地。商务合作方面推广、经销代理幽澜系列产品、解决方案及应用，旨在助力合作伙伴提升其人工智能市场占有率。

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幽澜智能一体化云呼叫平台

幽澜企业提供一个基于云计算技术的智能一体化联络平台，通过幽澜机器人平台，企业无须投入硬件和专业人员成本，即可快速搭建起高质量、流量高度可塑和资源共享的智能语音服务。

与其他传统呼叫中心不同的是，幽澜云呼叫中心平台无需购买任何硬件设备，对于中小企业来说节省了硬件部署及维护支出。幽澜完全按需购买使用，成本较低且部署方式灵活，并支持多分支机构使用。

产品优势：

• 自动语音和移动服务的融合。企业用户构建融合自动语音和移动服务的业务逻辑应用，在满足传统自动语音服务的同时也让企业走进了移动客服的领域，减少坐席的需求，降低成本。
• 自主业务应用的构建，更新和管理。与托管式云服务不同，幽澜平台的SaaS服务让企业自主构建，更新和管理其应用，从而减少应用维护费用。
• 低进入成本和零技术投入。企业用户不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，客服中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，只需开通业务即可轻松接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
• 建设周期短。没有复杂的网络拓扑，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云客服中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是中小企业的需要。
• 系统伸缩性强。企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择坐席数量灵活开通，并且由幽澜负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本，提升企业的抗风险能力。

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