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幽澜多功能智能AI行业解决方案

广东幽澜智能机器人客服系统

什么是幽澜智能机器人？是一款集呼叫中心、客户CRM、AI电话机器人于一体、可代替人工进行呼叫外拨，快速筛出意向客户，致力于帮助企业降低成本，创造更高的商业价值的商用自然语言交互专家。

反应快速，在通信层面，ASR，NLP，TTS技术运用大量技术，响应时间快达1.5~2秒，媲美真人体验(真人通话响应90%在1.5~2S之间)。

自动分析：准确识别客户性别，兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

支持打断：支持多轮会话，过程中如有打断，机器人自动重新识别。

意向客户识别：自动识别客户意向并筛选分级，并将有效客户提醒推送到您的手机，方便您及时跟进。

自动外呼：每天自动外呼1000通，客户名单一次性导入，设定时间自动外呼，无需人工干预。

全程记录：全程通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

话术自主上传：支持话术自主上传，后台随时修改，操作简单方便。

模拟真人对话：真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程。

转接人工：人机交互，支持转接，让沟通更真实。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

云电销智能语音客服机器人使用场景

1、7*24不间断的多并发外呼服务，节约人力成本

当企业外呼业务量巨大，人工客服人数无法及时消耗外呼任务，导致外呼任务不断堆积，影响企业日常工作的进行，且客户得不到良好的服务的内容，导致客户流失。

解决方案：设置多并发机器人进行7*24小时的不间断外呼操作，一个机器人同时呼叫多个客户，释放人工座席资源，以完成更复杂的工作。

2、 统计客户关注内容、评估人工座席工作态度

企业需要对客户的通话内容进行特殊关注，如某些客户在通话过程中提及要申请开通产品，或当某些人工客服在与客户通话的过程中使用了不文明用语等，都需要企业管理人员收听每通通话的录音内容，用以统计客户意向和座席服务态度，十分消耗管理人员的工作精力，占用大量的工作时间。

解决方案：使用“智能语音机器人”完成外呼操作后，创建自定义的筛选规则，并针对已完成的任务执行规则，筛选出符合条件的通话记录供管理人员实时查看，最大程度上节省管理人员的工作时间。

3、机器人智能对话，工作态度不会受到客户情绪影响

在人工座席的日常工作中，难免遇到带有负面情绪的客户接听电话，如客户语气不友善或使用不文明用语与客服人员交流，极易造成人工座席情绪疲劳，降低工作积极性。

解决方案：创建机器人外呼任务，使用机器人进行外呼操作，无论客户态度是否恶劣，均不影响机器人的工作积极性。

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人工智能语音对话软件机器人哪家好？

基于意图理解的智能业务定制系统

意图理解定制系统是专业的对话系统训练平台，它开放了小紫领先的需求理解、对话控制及底层的机器学习、自然语言处理、知识挖掘等核心技术，以及对话技能的创建、训练、评估、优化等功能。开发者和企业都可以快速在意图平台上搭建一套对话系统。根据对话用户的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。
传统的IT系统服务商的业务可以基于意图理解平台提供强大的技术基础和支持，即可快速完成向AI场景的服务升级。例如您想变更您家里的带宽套餐，从身份识别确认，再到套餐选择变更，最后再选择支付等，这是一件比较复制的事情，通过意图模块的理解和处理，让整件事变得轻松。

智能知识库系统，知识库包含完整的知识组织、知识发现、知识展现、知识反馈的知识生命周期，通过智能化（智能语义、搜索引擎、机器学习等技术）的知识库产品解决方案，实现企业知识的高效应用和管理可控。系统支持结构化知识库（一问一答、多问一答），非结构化知识库（向导式问答、散列跳跃式问答）。

未知问题深度学习训练系统，机器人在应用过程中，会沉淀出大量的无法回答的未知问题，对于未知问题，机器人通过智能分析关联相关问题，并扩充归类到知识库，实现机器人自我学习、自我提高。

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语音交互智能机器人平台

语音交互智能机器人平台基于强大的NLP处理技术、离线语音识别引擎、意图理解业务导向、智能知识库、未知问题深度学习等核心技术，定制开发出满足多种场景业务办理的语音交互机器人，比如儿童教育机器人，客服电话机器人、营销电话机器人、娱乐游戏机器人，政务业务办理机器人，银行窗口办理机器人，实体语音查询交互机器人，营业厅机器人，银行导览机器人等。每一种机器人后台都配置有业务意图处理模块、知识库模块、未知问题学习训练模块，灵活的与企业的业务系统对接。系统经过多个集团公司的实际应用，发货量超万台，是一套成熟稳定的机器人业务系统，可以实现快速部署快速应用，帮助企业提高效率，进入人工智能时代。

智能语音识别（Automatic Speech Recognition, ASR）采用行业领先的深度学习算法，实现将多语种语音内容转换为文字，支持2分钟内音频文件转写以及实时语音转写。全面满足语音对话、语音导航、室内设备控制、语音搜索、直播字幕及庭审等多场景下的语音识别需求。 并结合您所在行业特定业务下的语音模型深度训练服务，例如在银行信贷业务下，一般用户说“带宽”其实是说“贷款”。例如广东人说“鸡到了”实质上是说“知道了”等。通过专项训练，大大提高识别准确率。

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智能语音产品具备了哪些亮点？

• 智能客服系统带来了新的营销思路

随着移动端微信、APP和社交平台的发展，导致单一渠道已经无法满足用户的需要，用户需要更多的个性化需求，越来越多的企业开始通过多渠道整合来给客户提供服务，让企业的服务变得更加便捷，营销也更为便利。

而企业的营销需要做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能得到有质量的推广，进而吸引更多的流量。不同的用户有不同的习惯，这样就需要在不同的渠道建立起相当的站点和配备，此刻的智能系统就为企业提供了方便：借助智能系统平台，整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变得更加简单。

智能语音系统可以帮助企业掌握最新的数据提升决策的精确读和速度，从而提升营销行为的成功率，融合数据统计与管理的功能，对客户的行为、来源、过程都有详细的记录，可以随时统计数据，分析出市场动向，为企业的营销提供最新方向。

• 客服系统比企业更懂客户需求

顺应时代客服系统逐步的开始多渠道的接入，客户来访渠道可以有效的区分和统计，企业通过对这些数据来分析客户的行为习惯和市场投放的渠道方向，让企业的服务更有价值。

互联网的发展，拉近了客户和企业的距离，而客服系统的发展，让你的客户离不开你。客服系统的发展，从简单的沟通渠道逐步的演变成一种客户管理的系统，客服系统让企业服务变的生动，人情味更足，甚至对客户的行为思想、社交与价值观都被纳入了管理和服务的范畴。

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智能客服系统产品优势介绍

• 在线客服独挡一面，永不离线

100+行业、上亿条数据整合锤炼、1000万+通用知识库、数十人线下团队人工不断优化……让企业在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。在线客服7×24小时待命，客户随时享受智能服务。

• 快速配置，自主学习，针对专属行业轻松上岗

摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入；采用深度学习技术，在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的未知问题，并进入知识库自动更新维护；更有专属于您的行业知识库，整合超过80%常见问题，快速成为行业咨询小能手。

• 业务咨询专家

意图判断：全面抓取并且分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让在线客服第一时间了解基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让在线客服迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

多轮对话“”准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景。

• 综合运营指导

访客价值分析：通过访客访问频次、对话中的意图表达、访客的情感波动分析、多维度的访客画像塑造，让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。

数据指导运营：结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据，充分帮助企业制定运营方针。针对不同客户群体给出细分计划。

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幽澜全媒体在线客服系统

智能电话营销专家有哪些擅长的领域？

智能电话营销专家可以进行热线咨询服务，24小时不间断地为客户提供有关业务咨询、受理和投诉建议等专业服务；售前咨询功能可以刺激顾客产品购买前的欲望，售后服务功能是解决顾客产品使用中的问题。

为了提高产品销售、解决销售中的问题运用智能电销系统等科学方法收集、统计、报告调研的工作过程；挖掘潜在客户管理又称为客户挖掘管理，是智能电销系统的潜在功能。

电话营销功能是系统的核心功能，通过使用电话，有组织并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，维护老顾客等市场行为的手法；品牌推广功能是指企业塑造自身产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的系列活动过程，智能电销系统可充分发挥功能帮助企业进行品牌推广。

客户满意度调查功能是用来测量一家企业或一个行业满足或超过顾客购买期望方面所达到的程度，智能电销系统也拥有这方面的功能。系统还能帮助企业进行会议邀约，寻找特定顾客利用亲情服务和产品说明会的方式销售产品。

信用卡催收功能即是系统的智能催收功能，对于一些难处理，有问题，失联或者小金额的客户群进行智能催收。招生代理功能是通过智能系统独立进行招生和升学咨询，是一种非常高效的招生方式；

企业还可以根据实际利用智能系统进行智能招聘，将效率和速度都提升至最高。智能渠道建设与推广，这是在营销中非常重要的一个环节，利用智能系统可以节省很多步骤以及可以提高效率，使推广可以顺利进行。

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