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人工智能催收系统

人工智能驱动贷后资管新模式：智能语音识别、人工智能引擎、全域知识图谱等人工智能技术革新不良资产处置业务；技术赋能不良资产，处置机构，实现合规、高效、便携催收服务。

语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控，采用科技力量合规作业。

智能开案拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升。

支持工号/手机号码登入操作：简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求。

人工智能催收系统是一个融合智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

• 整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成闭环的数据更新体系；
• 按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，案件标记功能帮助坐席高效开案
• 智能匹配，高效分案：智能分案引擎对案件处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时为案件处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

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呼叫中心系统的主要应用场景

作为一种典型的企业服务，呼叫中心可以应用在各种行业和领域，常见的包括：金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军队系统、能源电力系统、销售领域、体育领域等等。

一、电信领域

1、语音拨号：自动识别用户报出的姓名和电话号码。

2、语音信箱及无线通知：语音信箱可以留言。

3、顾客服务：包括故障报修、话费查询。

4、电话回叫业务：先记录主叫号码，然后进行呼叫转接。

5、对方付费等附加值业务：将话费记入被叫方。

二、金融行业

1、自动语音应答服务：帮助客户自行查询帐户，业务指导等。

2、客户关系管理：呼叫中心系统可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位，提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料，并管理客户资源。基于金融企业对电话营销功能的需求，呼叫中心系统还能够实现潜在客户的线索收集和跟踪，以及订单销售、执行、合同跟踪等业务，可有效地提高客户转化率。

三、交通邮政行业

1、订票系统：用户拨打电话，系统会自动受理票务。

2、列车或轮船时刻查询：在系统提示下，输入要查询车次等，得到相关信息。

3、轮船、飞机的天气预报：了解各地的天气情况以决定运行路线。

4、包裹查询：随时查询包裹的邮寄情况。

5、快速邮递：检索最佳的运送公司，节省成本，提高效率。

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人工智能系统知识库的工作原理

一、匹配问题的原理

知识库匹配问题主要用到自然语言处理技术和置信度指标，当客户输入问题时，知识库通过自然语言处理技术将客户问题转换为计算机语言，与知识库中问题进行匹配，一般企业的知识库中会存在大量表达上高度相似的问题，知识库怎么知道推送哪条的答案？这时候需要用到置信度指标，高度相似的知识在置信度上是有差异的，匹配时如果几条答案匹配度都高过设定值，一条答案与其他答案相差较大，超过系统设定的“正确阈值”，那么知识库就认为这条是可以匹配的正确答案；如果高匹配度答案间的置信差不够大，知识库可以同时推送几条匹配度高的问题供客户点选；匹配度过低或置信差小的高匹配问题过多时，则判断无法回答。

二、优化原理

从原理上看，知识库的优化主要分为接待访客实现优化和人工辅助实现优化两种形式。

接待访客实现优化：在客户接待工作中，访客输入问题时，知识库进行问题推荐，客户可能进行点选；在回复客户后客户可能对答复进行“有用”或“没用”的评价，客服在回复时，知识库可以辅助推荐答案，客服可能根据需要进行点选。在机器学习技术下，每次接待后知识库都会根据接待的反馈进行置信度的调整。所以一般随着使用量的增加，知识库的表现会变得更好。

人工辅助实现优化：知识库后台提供相应的优化维护功能，知识库可以根据已有的数据指标对问法进行查重，对一段时间内的未知问题、相似问题进行收集，通过人工审核判断是否真的重复、真的未知、真的相似并进行处理，一方面直观上知识库的内容和结构得到了优化，另一方面知识库对自然语言的理解也相应调整，进而知识库变得更加易用、问题的匹配准确度变得更高。

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智能机器人对电销行业真的有用吗？

电销机器人的优势：

1、效率高：情绪饱满，永不疲倦，号码一键导入自动拨打，每日覆盖客户800-1200个以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客户，邀约成交

2、效益好：强大的语音识别技术，配合真人录音，与真人打电话无异，自动记录意向客户，PC端，移动端同步展示，最大限度提高签单率

3、成本低：不需要基本工资，提成，社保，各种福利，工作效能超人工的3-5倍，成本只有外呼人员的10分之一，完美替代人工，全年无休、永不离职

4、易掌控：无任何情绪，当一个新人使用，且听话照做，不断学习，永不忘记，非常方便个人或者新公司的管理。

使用机器人后企业会得到什么？

1，更多的时间：以前每天需要8小时电话，现在只需要每天抽出1小时覆盖机器人产出的意向客户即可，多余的时间可以用于提升自我，与人交流，总结反省，邀约老客户喝茶等等。

2，精准的客户：电话机器人的初步筛选，找到了更多的有想法了解的精准客户，人工跟进一击必中。

3，更多的机会：机器人的覆盖量带来的将有更多的成单机会，找的客户更多，另外通过机器人的沟通可以提前了解到客户的关注点，大大提高了成交率。

4，轻松的管理：你不再需要每天开太多的会议，做很多的培训；你不再需要绞尽脑汁去留人，培养人；你不再需要天天喊口号，鼓舞士气；等等

总结：机器人不但解决了电销工作人员的问题，同时也解决了企业很多问题。

1，HR不再头痛，此时可以招聘一部分人工，另一部分可有机器人代替；

2，经理不再头痛，机器人听话照做，远比管理人员轻松得多；

3，培训师不再头痛，机器人可以直接复制粘贴一样；

4，老板很开心，机器人代替人工，公司成本降低太多；

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幽澜智能机器人涵盖了哪些产品？

幽澜智能推出的智能语音机器人产品，涵盖外呼机器人、客服机器人、辅助机器人、培训机器人。其通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建适用于自己企业的会话逻辑，智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼、客服的业务目标。

语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等技术帮助我们的产品实现了更全面的服务。客户画像、数据统计、筛选客户意向等功能对企业的客户服务策略制定起了决定性的作用，真正达到高效的精准营销更是众多企业的心之所向。

幽澜智能外呼机器人的推出，正是改变了企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的传统营销方式。将整合人工智能+大数据语音+云通讯资源等多项技术能力打造形成一套完整的商业营销闭环，助力企业快速的解决营销、客服困难。

幽澜智能外呼机器人可与用户自助进行多轮语音、拟人声音、自然流畅的会话交流。在对话过程中，机器人无法回答的问题，可以进行自动标记，后续人工跟进，也可直接转人工话务，人工可查看机器人对话记录，得到机器人实时辅助。

应用场景包括金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学、汽车售后回访等领域，可代替绝大多数人工服务，帮助企业提高效率、降低运营成本、助力流程管控促进销售转化。

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智能语音营销服务平台

幽澜AI智能语音机器人，是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！采用先进的智能引擎识别技术，自带呼叫中心，CRM管理功能，通过精准语音平台，外呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。产品适用于：产品营销推广、客户推广、客户关怀、售后服务等领域。帮助企业用AI实现营销效能的全面提升，打造智能营销新生态。

幽澜人工智能语音机器人是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用。它可以替代一些繁琐的销售客服工作：比如在给客户打电话、做客户资料录入、初筛的工作上，可以大量节省人工成本，并且提升工作效率。

简单来说，幽澜人工智能语音机器人能够胜任电话营销工作，是企业营销的好帮手。

1、自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

2、智能沟通：真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。

3、自动记录：通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

4、自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易。

5、自动分析：准确识别客户性别，兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

6、电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

7、转接人工：人机交互，支持转接，让沟通更真实。

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人工智能教育系统应用场景

一、网校全套解决方案

轻松解决教学、招生等难题，一站式部署、一条龙服务、解决你的后顾之忧。

• 课程系统：点播课、直播课、班级、面授
• 考试测评：板块自定义、自由组卷、练习与考试、错题汇总
• 机构入驻：独立站点、独立域名、单独管理、风格自定义
• 社区互动：课程提问、笔记讨论、在线问答、资料共享
• 营销推广：优惠券、课程卡、会员卡、三级分销、分享分销
• 管理系统：数据可视化管理、课程管理、用户管理、财务报表
• 二、在线直播、面对面授课

零距离授课、低延时不卡顿、屏幕共享、电子白板、还原真实教学课堂。

• 视频直播：在线视频教学，最大程度还原线下课堂，实现教学互动
• 语音直播：在线语音授课，更节省流量
• 直播回放：巩固学习药店、查漏补缺、不再错过老师们的精彩讲解
• 在线提问：即时发布问题，实时收集课堂反馈
• 互动聊天问题：语音聊天互动，增加用户活跃度
• 屏幕共享、白板：共享讲师的桌面，辅以白板，有效提高讲课效果。
• 三、录播课堂，随时随地想学就学

多格式视频上传，单课时标价购买，记忆播放、点评、笔记、提问、让学习更加有趣。

四、考试测评，随时随地轻松考试

灵活的考试设置，智能的题库上传组卷，轻松解决线上考试所有难题

• 多种题型：支持单选、多选、判断、填空、主观题型
• 智能组卷：支持手动组卷和自动组卷
• 错题再练：错题汇总，巩固知识
• 自动阅卷：客观题型考完即可查看成绩

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智能电话机器人使用流程

1、设置好智能电话机器人的话术

智能电话机器人能够为企业定制特地的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。很多人将智能电话机器人当做是群呼系统，在这里要跟大家阐明的事，智能电话机器人和群呼系统不同，群呼系统在设置完录音之后，就能够依据导入的电话材料停止群呼了，而智能电话机器人依据话术来选择匹配适宜答案，并且需求经过重复调试，测试胜利后能够投入运用。

2、将电话号码导入机器人

在前期对智能电话机器人话术制定终了后，企业可将需求挑选沟通的电话号码导入机器人，机器人就能够自动拨打电话，不需求人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

依据企业的时间，能够设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就能够开启机器人的运用。机器人一旦开端工作，能够无连续的自动拨打电话，可以最大化的应用时间，进步工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开端工作之后，能够将与客户对话的语音实时转换成文本停止保管。工作人员能够在后台停止实时的监控，一旦发作异常，可立即转为人工，避免企业损失。

5、客户挑选，人工后期跟进

智能电话机器人能够在与客户停止交流的过程中，依据客户的对话来判别，将客户停止分类，将对产品有意向的客户从大数据中挑选出来。而且，机器人还能够依据客户感兴味的问题，对客户停止动态标签，便当人工销售后期对客户的跟进。

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在线客服系统的智能应用

智能在线客服系统产品特点：

1、全渠道流量接入：一站式整合web、cc、wep、app、微信、微博、邮件、短信。

2、先进的底层框架：模块组件化好搭建和开发，可扩展性和可塑性极强，能够迅速迭代出垂直版本。

3、全流程系统数据打通：支持售前数据打通，线索跟进控制，售后客户管理；支持对接业务、订单、CRM等，实现 360度全景工作台。

4、全维度数据分析与统计：流量、名片、接入对话，接待客服等数据分析，跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹，交互记录，沉淀数据资产。

5、灵活部署：支撑公有云、私有云、本地部署三种模式，适配企业不同发展阶段的部署要求。

6、开放共享：API化设计，开放全业务API接口，自定义UI，报表，支持私有化定制开发。

7、安全可靠：三层架构部署、C语言客户端、DDOS攻击防护，防篡改风险监测，数据主从热备。

8、智能应用：智能识别、智能分配、智能切换、智能输入、消息预知、提高服务效率。

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