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智能机器人有哪些种类？分别有哪些功能？

智能机器人主要有以下几种类型：

• 外呼机器人。外呼机器人可以跟进客户导入号码进行批量的外呼，企业可以使用外呼机器人进行电话营销、意向客户筛选、客户回访、满意度调查等等。智能外呼机器人在电销的场景内还可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%的人力成本。
• 接待机器人。机器人对用户呼入的电话进行接待，区别于传统的语音IVR，机器人可以与客户进行自然语言互动，可以回答客户咨询，也可以根据识别的用户意图转接到人工服务，平均为客户节省45%上人力成本。
• 培训/质检机器人。机器人可以根据知识图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。
• 辅助机器人。在人工座席进行电话外呼、电话既期待的过程中，机器惹实施从旁系统协作。包括实施知识浮现、客户兴趣分析、商品服务推荐等，提升客户的工作效率，同时也提升客户的满意度。

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针对汽车服务行业，智能呼叫中心有哪些解决方案？

“买卖二手车，没有中间商赚差价”，这是二手车交易平台们为大家描绘的美好理想。而线上、线下交易的打通，呼叫中心起到了至关重要的作用。针对汽车服务行业，智能呼叫中心提出了一下几点解决方案：

1、客服中心，客户服务树立品牌

专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席；满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。

2、营销中心，买卖撮合、流量变现

卖方将车辆信息发布到网上，买方直接在网上看车。平台的买车业务团队，通过呼叫中心拨打电话，对卖车客户进行车辆信息的核实，预约检测时间、地点，进而发布车辆信息；另一方面，平台的卖车团队和有意购买某辆车的客户联系，预约看车，促进成交。

3、评估师通话统一监督

对于大量的线下评估师，可能存在飞单、服务不规范、车主信息数据流失等问题。利用呼叫中心接入企业的业务系统，部署移动端座席，让评估师可以在自己的PAD/手机上接打电话，全部通话都有记录和录音，监管服务质量；同时可以让客户号码对座席员不可见，防止数据流失。

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企业上线智能呼叫平台有哪些优势？

虽然目前市场上有很多智能呼叫平台可以使用，但是有很多属于比较传统式的，面对传统项目的集成式AI有其相应的困局：会导致企业一次性投入过大，试错的成本高；传统软件系统及硬件架构自成体系，无生态化，不开放，引入新组件的周期长，新技术及功能的开发要单独立项、二次开发、部署实施等；系统的知识积累难，有限的客户、应用、无规律化快速学习成长。

而全新的智能呼叫平台能将以上难题全部消化，平台主要以下几点优势：

• 系统即开即用，按需付费。无需采购及部署系统，缩短测试的周期，支持双轨录音，无需改造录音系统，无一次投入，按需付费，进退灵活。
• 资源弹性使用，弹性ASR引擎池，对业务波动的及时响应；根据服务等级和业务优先级进行调度，实时转写+非实时转写，做到削峰填谷。
• 最优模型调度。不同客户行业模型、不同业务场景模型、不同主被叫模型、不同语言模型。
• 专注“电话语音”，“电话语音”比“网路语音”失真度高，识别难度大。
• 海量用户学习与反馈。不同客户模型优化知识在平台上积累，系统识别问题可反馈回路到平台再优化。
• 开放与持续演进生长。开放系统，对接不同ASR厂商，系统迭代演进，持续学习生长。

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AI电话机器人的建立模式优势有哪些？

• 独立部署系统。只需提供服务器和域名，AI机器人提供系统部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 软硬AI机器人。独创硬件机器人与软件机器人集一体，本地化高清音质识别更高，电销和客服双管齐下、独树一帜。
• 超低识别费用。很多智能机器人都会入股一些大的生态链扶持企业，其语音识别费用低于官方价格很多。
• 全网线路对接。SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接、E1中继对接。

以AI核心。运用比较广泛的是智能客服机器人，其主要优势有：

机器人真人声音智能呼叫，金牌服务永不离线。可以高效过滤：100+话术积累、20+行业数据锤炼，让机器人高效筛选过滤客户，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。机器人永不离线：AI电话机器人7×24小时待命，支持同时呼入呼出，不错过任何一个潜在客户，服务效率倍增。

智慧外呼+流水作业，业务员效率提升300%。智能筛选：AI电话机器人精准筛选客户，过滤空号和拒接客户，通过关键词精细分类客户。人工跟进：AI机器人筛选出来的客户数据，自动进入人工呼叫队列，流水作业自动呼叫。

五分钟配置+自主学习，话术维护如此简单。便捷添加：摒弃传统话术语法，采用自然语言方式制作话术，支持分词、关键词自定义、上下文理解、过滤语气词。

机器学习：应用深度学习技术，AI电话机器人自主学习各种方言、近义词、同声词并进入话术库自动更新维护。

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幽澜智能电销机器人有哪些技术方面的优势？

• 多轮对话。以语音、词、句子、方言等理解问句含义区分相同问题不同方式问法和相似问题的不同语义，迅速做到自动回复，准确返回准确答案。
• 人机协作。预装多行业领域智能场景，打造企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。
• 问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
• 智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
• 智能沟通。机器人模拟真人问答，智能引导销售，顺畅沟通媲美真人。
• 自动拨打。一键导入客户资料，批量全自动拨打电话。
• 无间断工作，高质量，365天x24 小时无差别销售作业。
• 自动分类。用户画像数据建模，准确分类用户评级，提高销售转化率。
• 智能分析。全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向。
• 智能学习。机器学习，融合网络神经算法，自然语言分析，不断完善话术， 提高销售质量。

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智能电话营销系统具备哪些优势？

• 可以自定义进行真人录制语音，一键启动智能机器人，自动以真人语音方式与目标客户群对话。
• 机器人可以进行交互学习优化，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。
• 机器人可以根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音的话术模板，快速达到理想的效果。
• 特色功能管理，可以设置人物执行停止时间，让机器人自行进行工作，进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。
• 数据分析功能，提供对接接口，可以直接获取通话数据，让效率进一步提升。
• 自动应答功能，识别人类语言，模拟真人自动应答。
• 自动分析功能，自动数据分析，直观展现出数据报表。
• 自动标签功能，自动标签客户意向，让时间花在正确的地方。
• 自动记录功能，自动记录对话内容，语音、文字随时可以查询。
• 自动分类功能，自动客户分类，轻松跟踪意向客户。

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与普通的智能客服相比，幽澜机器人具备哪些优点？

智能客服的原理是根据一段话中的关键词进行回复，然而机器根本不明白顾客在整个事件中的来龙去脉，有些顾客一段话分成两次发送，智能客服就认为是两个问题进行回复了，缺少情感交流能力的智能客服是目前的最大短板，有时错误话语拦都拦不住就自动回复掉了，虽然客服成本下降了，但业绩下也降了！

相比智能客服机器人无法准确回复且不受控制的特征，幽澜机器人则是由人工介入，话语更加富有人情味，也能更精准的表达意思。使用前在系统内扩充知识库，然后实现一键发送秒回复，可以一键发送图文，文档表格、音频等文件，由于客服员工不再重复敲键盘打字，使得接客能力大幅提升。

客服是促成客户下单的重要环节，而传统的客服却在键盘打字、微信语音的事上消耗了太多精力，长期重复的打字工作早已将烦燥积郁于心，好脾气被不断磨灭，身心疲惫的客服拿什么去应付百般纠缠的顾客？现在，幽澜机器人可以让您从痛苦的码字中解脱出来，身心愉悦的将精力专注在促成下单这件事上，从而提升客户成交率，特别是淘外系的电商、微商或需要客服的企业最为适合！

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针对不同的行业，幽澜智能客服系统有哪些解决方案？

1.针对O2O行业——用户口碑是O2O企业赖以生存的一环，人工智能机器人客服系统帮助企业提升用户消费前与消费后的服务质量，全程跟进客户。并且针对O2O客户需求频率较高这一特点，人工智能机器人客服系统可以设置自动回复、知识库等功能，协助客服服务更多的客户，节约企业的运营成本。

2、针对移动互联网行业——人工智能机器人客服系统可以与企业移动端产品集成，客户通过移动端发来的问题建议，客服可以直接看到并得到客户信息，减少了输入记录等环节，可同时处理更多的客户。企业通过人工智能机器人客服系统拉近客户与产品的距离，倾听客户声音，提升客户对于产品的满意度。

3、针对电子商务行业——人工智能机器人客服系统支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、微博等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。并且人工智能机器人客服系统支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。

4、针对媒体行业——人工智能机器人客服系统支持多渠道收集客户消息形成工单，客服在统一平台进行处理，使企业连接更多的广告客户，获得更多的广告合作。并且人工智能机器人客服系统可以在企业官网电脑端、移动端设置入口，收集观众反馈与建议，形成工单，自动转发相关部门，汲取建议，提升媒体业务能力。

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多渠道&一站式的智能在线客服

使用多渠道&一站式的智能在线客服，让企业快速拥有互联网全渠道在线咨询功能，让客户可快速的通过互联网联系到企业。

智能在线客服系统有强大的功能支撑，可以让企业客服更加轻松。保留了云客服强大的客服系统支撑平台，辅助在线客服更加高效。

系统可以通过互联网全渠道一站式接入，企业网站（PC+移动）+微信+微博+邮件+电话+APP等，不同的渠道，一套系统，一个工作台管理。

系统生成智能聊天机器人，可以24小时在线客服，寒暄、业务咨询等等，节省客服人工成本。系统后台界面清晰，操作简单，支持全媒体沟通，图片、语音、表情、文字、文件、视频一应俱全。

系统可以进行在线咨询会话辅助，让可更加高效地处理会话。进行客户信息的获取，会话预知，快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。

机器人进行主动会话，及时监控访客动态，不流失每一个客户。通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性地主动邀请会话。

在线咨询质检，让客服沟通不在那么随意，多方式随即抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

多维度统计报表，清晰掌控客服全局，消息报表、座席报表、来源报表等，掌握人工客服概况，指导市场营销方向。

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智能呼叫中心平台主要能力有哪些？

• 即开即用，按需付费。无需采购及部署系统，缩短测试周期，支持双轨录音，无需改造录音系统，无一次投入，按需付费，进退灵活。
• 资源弹性使用。弹性ASR引擎池，对业务波动的及时响应，根据服务等级和业务优先级进行调度，实时转写+非实时转写，做到削峰填谷。
• 最优模型调度。不同客户行业模型、不同业务场景模型，不同主被叫模型、不同语言模型。
• 专注“电话语音”。“电话语音”比“网路语音”失真度高，识别难度大。
• 海量用户学习与反馈。不同客户模型优化知识在平台上积累，系统识别问题可反馈回路到平台再优化。
• 开放与持续演进生长。开放系统，对接不同ASR厂商，系统迭代演进，持续学习生长。

可应用在双轨录音无限存储，智能质检，无效客户识别与风控，智能对话分析，智能转写优化。

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