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智能呼叫中心系统蕴含的巨大商业价值

智能呼叫中心系统充分利用了现代通讯、计算机技术以及语音合成技术，包含了自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以把电话转接到人工服务，只有客服座席上将会自动弹屏呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客户即可快速完成各项业务。

智能呼叫中心平台不仅能够用于对可服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一的调度，以充分保证各项计划中的工作任务可以进行有序、及时地完成。

智能呼叫中心系统能够极大地提高客户服务、设备维修、巡检监控和工程管理和品质，并对物业服务企业社区电子商务和其他增值服务奠定良好的基础。

智能呼叫中心具备了标准化服务流程的特点，通过呼叫中心能够建立起标准化的服务流程，并通过知识库、现场监控、质检体系等强化标准流程。

呼叫中心可以通过提供统一的电话号码以便于客户记忆、保存和拨打，并且可以24小时不间断地为客户提供一站式服务。能够提升服务品质、改善用户体验。还能够帮助企业极大地减少公司整体的客服人员编制，大幅降低人力成本。

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多渠道智能客服营销管理SaaS平台

幽澜智能客服是领先SaaS平台，是营销和客服一站式的智能服务系统，可以帮助企业解决售前、售中以及售后的管理和数据分析问题。幽澜客服整合了电话、微信、APP、网页客服等多种渠道能力，通过大数据分析以及人工智能系统，助力企业降低营销获客成本、完善流程管理、提升客户服务。幽澜客服系统强大的工作流程和工单系统可以完善企业流程管理、提高办公效率，助力企业管理与服务升级。

幽澜智能客服的多渠道接入功能是其最重要的优势之一，融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道客户统一管理不同，满足企业客户沟通联系的需求。

1、连接电话

连接电话功能由专业的呼叫中心系统实现，企业将设置好的系统数据对接信息填写后台，通过验证即可使用。使用呼叫转移、通话质检、座席监控等专业呼叫中心系统功能，可配置IVR自主语音导航系统，呼叫队列以及队列语音导航等。

2、连接微信

幽澜智能客服可对接公众号或小程序，对接后，可通过幽澜平台接收微信客户咨询、设置微信菜单、关键词自动回复等。客户还可以在微信直接提交工单，满足客户服务的需求。

3、连接网站

幽澜智能客服系统可对接企业网站在线客服，设置快速回复语，查询历史会话，在线客服报表分析等。

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人工智能语音机器人具备哪些对企业有用的价值？

• 人工智能语音机器人具备高效过滤的功能，可以帮助快速整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
• 拥有精准的数据，通话数据可以精确到秒，对话关键词可以进行智能提取，大数据便签智能分类。
• 只需低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 系统可以进行标准化的执行方法，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化等。
• 智能语音机器人可设置真人式语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群体。
• 机器人越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，可以让营销的效果越来越好。
• 系统可以根据企业所属的行业产品特点以及目标客户群，制定不同的语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 系统可随意设置任务执行停止时间，让机器人自行工作，并且进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。

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智能呼叫中心平台集成系统

产品集成了呼叫中心系统、在线客服系统、智能语音外呼、智能质检、智能AI语音识别, 多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验, 座席人员可通过按键拨号、点击拨号、预测拨号、选择进行在线呼叫, 智能分配功能确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待, 灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置, 语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、坐席监听、三方通话等功能应有尽有, 详尽数据报表（座席报表、外呼报表、满意度报表等），为企业决策提供数据支持全媒体、云计算、大数据、移动互联网等应用。

系统功能优势：

• 短信通知 短信验证码 在线直接发送 功能齐全 接口接入方便 添加模板 -> 测试接口 -> 发送短信。
• 完善的外呼管理系统 监控、质检、绩效、流程优化，点击外呼，批量外呼，全面提升管理效率。
• 云端部署模式，无需设备、机房，近乎0成本轻松部署。

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人工客服坐席页面功能介绍

一、自动推荐回复内容

在人工客服服务页面，当识别到客户的问题，机器人系统会在页面右侧推荐回复内容，重复的问题客服无需打字输入，双击直接发送即可，进一步提高客服的工作效率。

二、客服转接

当客服有其他事在忙或客户咨询的问题有其他客服更加专业，我们可以点击客服页面上方的【客席转接】按钮把此客户的聊天转接给另一个客服。

三、机器人托管

当客户的核心问题已经处理完成或客服人员临时有事需要离开，我们可以点击客服页面上方的【机器人托管】按钮让机器人暂时给您自动回复做客服。

四、关闭会话

当客户的核心问题已经处理完成不再对话或客户要求进入机器人服务时，我们可以点击客服页面上方的【关闭会话】按钮关闭人工服务模式，关闭后进入机器人客服自动回复模式。

五、重新接入服务过的客户

在客户列表—最近联系里，客服可查看最近服务过的客户列表，并 主动找其展开新对话

六、客户信息/聊天记录

点击【客户信息】栏右侧的【编辑】按钮可以标记客户的姓名、联系电话、邮箱等信息，可编辑并保存当前客户的信息资料；

七、消息监控

点击客服工作页面右上角消息监控->开始监控，可查看到网页、微信等渠道目前正在与机器人客服聊天的客户及内容。

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智能语音质检，带来哪些新的功能？

智能质检的主要考核范围为座席服务方向和规范等问题，当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时，可通过预先设置的规则，系统可实现语音全覆盖自动质检，大大减少了运营成本。

智能语音质检，是通过将语音转化成文本实现智能分析的目的，目前支持对普通话、四川话、粤语的语音识别，主要特色功能为：

1、角色分离

将通话录音中的对话，进行角色分离，准确判断出客户与客服角色分别进行判定，同时还支持单轨录音角色判定。

2、智能规则

在传统的关键词检索的基础上，增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测，甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。

3、风险控制

根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，从通话录音中提前预警客户的投诉，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果。

4、无缝集成

如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统，幽澜智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。

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智能呼叫系统系列产品有哪些？

1、客服呼叫中心

客服呼叫中心是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。 适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。

2、云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心，智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。

3、外呼类呼叫中心

智能电话外呼系统是专门为贷款、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统，可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平，大幅降低工作强度、提高出单量。电话外呼系统主要功能特点包括：

自动外呼、语音群呼等，将有兴趣的客户自动过滤出来。

预览外呼、点击外呼、预约计划管理等，对已过滤的客户进行持续跟进管理，直至成交。

支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼，软电话点击呼叫。

支持EXCEL导入号码，支持多电话本管理，支持电话本重呼，重分利用号码资源

支持我的客户、公海客户，最大效率利用客户资源

完善的线路管理和统计报表

4、AI呼叫系统

AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能。

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智能电话机器人，高品质开发服务

智能电话机器人独立系统搭建，支持源码二次开发，打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣，享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的；自主性高：不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。

定制开发各种CRM系统API对接：接口对接方便：功能随意扩展避免同质化；管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便；数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快速：三十分钟拥有自己的系统。

自由对接线路资源，把握主动权；营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算；市场价格自己定：避免了市场价格限制；风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制；营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略。

智能电话机器人核心优势：

成熟的市场运作经验：团队拥有成熟的市场运作经验，在经营、管 理、销售、服务领域均建立了完善的操作流程，对每一个合作商都能提供完整的服务。

品牌及培训输出：多年专注推广及运营解决方案，秉承着“诚信、责任、团队、敬业”的服务宗旨。专业的一对一服务与培训，给您最好的服务。

优秀的售后团队：我们拥有一支年轻、热情且专业的销售精英与售后团队，高效率的为客户提供全方位的一站式服务。

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智能呼叫中心如何帮助企业解决贷款后续问题？

智能外呼系统利用先进的语音识别、合成和语义理解技术，为金融客户的逾期催收、外呼营销、外呼回访，提供一体化的解决方案，帮助用户节约成本，提高效率，解决催收产能受限等问题。

智能外呼系统主要功能：根据行业定制优化的识别及合成引擎，可视化的话术逻辑交互设计，自动任务拨打及结果分析，支持打断、转人工、触发短信及静默坐席等功能，懂你所想。

技术方面优势：

语音识别效果：基于最新的语音识别引擎，识别效果达95%，比市面引擎领先一代。

平台技术架构：多平台耦合，实现客户多场景的平台能力建设要求，租用模式或平台自建。

更多技术特性：话术可视化编辑+支持打断+支持性别识别+支持在线文本转译+多维度统计分析。

个性化音库定制：个性化音库定制，自然度媲美真人效果。

主要应用场景：金融领域的消费信贷、现金贷等MO/M1贷后逾期催收；银行、保险等领域的投保、理赔及业务回访电核；其他新产品外呼营销，客服电话回访等。

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智能语音系统有哪些推荐应用场景？

毫无疑问，在目前的销售行业中，电销机器人无疑是最受欢迎的，其主要具备以下优势：

识别率高：智能理解语义，智能断句，从而提供极高的语音识别率

支持多种语种和方言：支持中文、英文两个语种的识别，同时，还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别。

方便快捷的信息沟通：语音输入速度达180字/分，识别结果响应时间低于200ms——系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。

个性的语音识别：基于用户语音特征，建立个性化的词条语言模型，调整识别参数，持续优化识别效果，提高用户的个性化词条识别准确率。

支持垂直领域和应用级听写：基于大量垂直领域语料，我们不断对模型进行训练，目前提供三个垂直领域的听写模型：商旅、视频和音乐。

中文标点智能预测：语音听写使用超大规模的语言模型，对识别结果语句智能预测其对话语境，提供智能断句和标点符号的预测。

智能语音系统的推荐应用场景：

• 应用交互：通过语音与应用交互，用语音触达应用的每一个角落
• 智能家居：全方位语音控制，为您的家电装上耳朵，听你所需
• 社交聊天：聊天使用语音输入，语音、文字实时转换，沟通便捷零成本
• 在线教育：通过语音实现在线评测与学习

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