标签归档：在线客服系统

人工智能电销系统

一、专业的电销客户管理系统

客户资料通过Excel导入，海量存储；通过姓名、电话防止资料重复，有效防止撞单、丢单情况；对客户资料搜集、筛选、跟踪、维护进行全方位跟踪和管理，避免员工离职引发客户流失；客户资料拒绝篡改和删除； 强大的查询/报表统计功能，让管理者一目了然，轻松管理。

二、点击号码自动拨号

预览式外呼：销售人员预览用户资料后，点击该客户的电话号码呼叫该客户，系统自动拨号，节省拨号时间，降低销售人员工作量，每天的通话量提升1.3倍以上。

三、客户号码隐藏

可设置为隐藏客户号码中间的3位数字，系统可以正常拨号，不影响员工正常工作，又能保证公司资源不会流失，有效保护公司利益。

四、无效通话一键标记

客户正忙、客户无意向、空号、关停机，这些无效通话占有较大比例，电销系统的一键标记功能，大大提高了工作效率!电销无效通话占比高，无效沟通从拨打到转到下一个客户平均控制在15秒以内。

五、客户线索管理

哪里来的资源？都是谁跟进过？都联系的什么内容？历经几次报价？报价内容什么？销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，再也不会遗忘沟通细节。主管可以及时发现问题，监督整个销售过程，协助签单，提升销售业绩。

六、客户资料统计分析

这批客户资料，30%接不通，30%直接拒绝，10%详细沟通……是不是资料来源有问题？还能按联系日期、成交状态、通话结果、所属员工等生成图形和数据报表，准确评估电话营销效果。

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在线即时通讯系统

在线即时通讯智能客服系统，提供客服和用户无缝对接，提升企业形象，尤其针对微商城优化，提供和商城对接，提高订单转化率。

在线即时通讯系统，专注微商沟通，更早通知、更好协作、更快解决、更强分析。

报表数据实时查看：在线报表汇集了智能客服实时运行中需要的各种统计报表，为决策提供数据支持。

客服效率倍增：作为客服与粉丝沟通的桥梁，在线客服在使用效率和操作便捷度上比传统软件更高效率。

提升销售转化率：从顾客进入网站时，即时在线客服系统能实时监控，客户访问产品，会员等级，下单记录一目了然。

云端部署，无需安装：使用云端服务器，安装便捷，注册即用，极大节省了启用成本和不必要的开销。

数据安全灵活：所有的数据，都进入大数据算法中心进行实时清晰，为您呈现多样化的数据维度。

全渠道覆盖，随时服务：即时通讯系统不仅可以在手机端展现，同时可以在PC端，ipad端都可以实时呈现，及时沟通与交流。

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网站智能客服系统功能特色

1、迷你对话窗口 。网站宝客服系统提供网站右下角迷你对话窗口，自动弹出对话小窗口让访客无法拒绝您的要求，提高成单率。

2、自动分配访客 。当访客请求对话的时候，智能在线客服系统会根据设置好的规则自动安排客服接待访客，及时答复，不遗漏任何一个有效客人。

3、网站统计分析 。客服软件实时统计网站访问流量，支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计，能识别到访客详细信息。

4、筛选访客 。智能在线客服以对访客进行有条件的筛选，方便客服从众多访客中筛选显示最有意向的客户，帮助企业提高成单率，及服务质量！

5、发送文件 。在线客服可给访客发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给访客，提高了工作效率！

6、自动识别访客 。智能客服软件对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份，便于更好的把握访客进行沟通，给客户一种VIP身份感。

7、主动邀请 。访客进入网站页面后，客服系统能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与客服人员进行对话。

8、直接对话 。对于搜索竞价关键词进来的访客，在线客服可以直接与其对话，不浪费每一次机会。

9.快捷回复 。客服系统可设置一些常见问题快捷回复，访客常见问题只需快捷回复，从而提高了客服效率。

10、机器人 。访客可以自主选择与机器人客服对话，智能在线客服系统会根据访客的问题，选择给出预先设定好的答案。

11、客户名片管理 。客服人员可以根据已知信息，为当前的访客建立名片信息，方便客服回访时查询。

12、访客详细信息 。客服可以知道每个访客来自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么电脑系统，在哪个页面停留，最关注什么产品等。

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电销公司使用人力的成本太高怎么办？

很多电销公司在人工客服的花销上支持都很大，培训费、工资、场地费等等，有方法解决吗？

智能机器人7X24小时在线服务。全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

机器人辅助人工快速服务。客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

人工忙、机器人帮你接。当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

智能机器人的四种接待方式：

1、人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

2、机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

3、人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

4、机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

智能机器人的简单配置+自主学习，快捷添加知识，机器人自动学习，智能知识库全面优化。为企业添加实力帮手，从此不再担心人力成本高问题。

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如何看待新一代智能在线客服系统？

新一代智能在线客服系统整合多种渠道接入方式，用户随时随地和企业沟通，全面支持网页、微信公众号、APP等渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机。

智能在线客服系统可全面分析用户浏览网站的规律了解访客心理，掌握访客需求。客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

可做到把用户分配给最佳客服，智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率。根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

智能客服系统的多维度数据报表为企业提供精准营销分析，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

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人工智能呼叫中心系统软件

公众号智能客服助手

公众号智能客服助手具备以下功能优势：

1、对话式号内搜

用户输入关键词即可自动回复公众号历史文章；和用户之间进行一对一的对话式回答；快速准确定位用户问题并及时给出相应答复。

2、医院类定制机器人

根据医院行业进行专属定制；提供个性化的医院场景问答；回答用户问题准确率高达96.4%。

3、母婴类定制机器人

根据母婴行业进行专属定制；提供个性化的母婴场景问答；回答用户问题准确率高达90%以上。

4、标准问答机器人

选择技能,快速创建问答机器人；只需要动动鼠标,就能轻松拥有机器人；公众号,APP,WEB等一键接入,操作简单。

5、智能客服系统

提升人工客服工作效率、便捷高效；完美实现人工和智能回答之间的无缝对接；客服APP可随时随地与用户沟通。

6、专业数据统计平台

打造专门的数据分析平台；基于粉丝内容进行相关数据统计；直观清晰的了解粉丝数据趋势。

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智能微信聊天机器人

智能微信聊天机器人产品功能特点：

• 微信号可进行集中管理

基于官方远程网页版，不必修改破坏官网微信，账号安全性更高，相对于同类产品，封号几率更低，一台电脑可登陆100多个微信号，有效提高客服人员的服务效率。

• 清晰明了的数据报表

通过云计算系统，在后台软件产生的大数据进行深度分析，并生成精确的数据报表，数据包含：好友增量，好友地区分布、聊天占比等多维度数据，亦可定制数据报表。

• 智能机器人

在系统机器人的托管下，接受到好友请求后自动通过，自动发送问候信息，自动写上标签，自动拉群组。接收到好友的信息后，按照设置好的营销话术，模拟人工自动回复好友，机器人安全可靠，极速提升客服人员对话效率。

• 聊天风控管理

采用金字塔式账户管理模式，主管理员可以创建不同权限的角色，各职位工作人员所属座席账户权限不同，让客服越权行为得到有效监督。

• 进行精准的好友管理

给每个好友设置多个标签属性和详细备注，按标签对好友进行分组，实现更快速查找好友，对不同类型的客户使用不同的营销手段，使客服的有效对话越来越多。

• 应用中心

以客服系统为基础，拓展更多功能，如快速建群拉群，消息批量精准推送，僵尸粉筛选，自助扫码登录，批量加群组好友，标签管理等更多实用小功能助力营销更上一层楼。

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智能外呼机器人的人机交互体验

智能外呼机器人，一站式帮助企业解决找客户，筛选客户的难题，创造更高的价值。

智能外呼机器人拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别准确率已经超过98%，在业界遥遥领先。自主学习能力，通过定位和归类客户的高频关注点，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练，持续优化话术。NLP( 自然语言处理)引擎技术，基于深度学习的语义理解算法，不是简单的关键词匹配，更准确理解客户表达内容。通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

智能外呼机器人的拨号频率可以达到每天800通以上，是人工拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。智能外呼机器人将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

应用场景：

• 保险金融行业：P2P金融、电话保险、基金证券等新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产营销、推广
• 互联网行业：媒体广告、网络推广、合作伙伴、服务确认、通知回访、网上客服等
• 政府机关：电话咨询、预约各种服务、各种查询或者是投诉咨询等
• 客服中心：受理客户投诉、并且可以进行回访
• 交通物流：快递、物流、交通局、车辆调度、航空订票
• 医疗卫生：预约挂号、电话咨询、卫生投诉、心理咨询等

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