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幽澜智能一体化云呼叫平台

幽澜企业提供一个基于云计算技术的智能一体化联络平台，通过幽澜机器人平台，企业无须投入硬件和专业人员成本，即可快速搭建起高质量、流量高度可塑和资源共享的智能语音服务。

与其他传统呼叫中心不同的是，幽澜云呼叫中心平台无需购买任何硬件设备，对于中小企业来说节省了硬件部署及维护支出。幽澜完全按需购买使用，成本较低且部署方式灵活，并支持多分支机构使用。

产品优势：

• 自动语音和移动服务的融合。企业用户构建融合自动语音和移动服务的业务逻辑应用，在满足传统自动语音服务的同时也让企业走进了移动客服的领域，减少坐席的需求，降低成本。
• 自主业务应用的构建，更新和管理。与托管式云服务不同，幽澜平台的SaaS服务让企业自主构建，更新和管理其应用，从而减少应用维护费用。
• 低进入成本和零技术投入。企业用户不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，客服中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，只需开通业务即可轻松接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
• 建设周期短。没有复杂的网络拓扑，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云客服中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是中小企业的需要。
• 系统伸缩性强。企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等选择坐席数量灵活开通，并且由幽澜负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本，提升企业的抗风险能力。

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智能云电销系统让座席工作更有效率

智能云电销系统可应用在各个需要营销的行业，如商品电话销售、金融行业营销等，通过以下功能让坐席工作更有效率：

1、预测外拨

拥有自主知识产权的外拨算法，让客户的骚扰率为零，平台自动外呼，自动过滤无效电话，接通有效号码前的拨号时长不再占用座席，工作模式由座席主观外呼，转为系统强制分配呼叫给座席的模式，提高座席利用率。

2、号码管理

号码认证功能提供号码认证服务，同时在360、腾讯、百度提供认证服务，用户手机来电显示企业认证信息，提高客户接通率；利用大数据过滤无法接通的号码，提高座席的接通率；号码加密让企业不再担心客户流失，号码认证用户手机端展示企业形象，降低客户的骚扰率，号码大数据分析标记空号、无法接通等无效号码。

3、名单管理

根据业务接触结果可以筛选客户不同销售阶段的客户，有针对性进行营销；可根据客户不同的标签属性生成新的名单；客户名单可被不同的活动重复调用，生成名单可通过合并生成新的名单等功能采用不同的接触或营销策略。

4、线路资源丰富

全国二十多个城市线路资源，满足不同地区、不同号段的业务需求

5、布署灵活

支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

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什么是客服型智能呼叫中心？

客服型智能呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服，使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客服服务请求。可以统一接入多媒体渠道，避免客服人员多平台切换，让工作效率显著提升。

其主要功能有：

云呼叫中心：基于企业座机/400电话打造一个拥有自主语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台，用于管理客户、服务客户、提升客户满意度。

在线客服：将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式；支持座席人员转接和建立三方会议。功能包括：快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。

邮件客服：客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件，经过简单配置，邮件信息将会被主动转化为工单，企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。

CRM和工单流转支持：将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，提高企业付效率。

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智能外呼机器人功能优势—幽澜智能机器人系统

幽澜智能机器人安全、低成本、高可靠、大并发的通信服务系统，提供99%的数据可靠性，可以在企业通讯服务和运营商通信服务系统，高效处理能力以及多种话术类型提供选择，全面优化运营成本。

智能系统具备易用性，可以进行一键安装，支持全渠道对接，全功能软交换。

智能系统具备强安全性，数据本地化，不牵扯客户重要数据，保护客户数据安全。

低成本系统，对硬件要求较低，无商业软件授权要求，代替人工，可根据需求不间断呼出，呼出不带情绪，降低风险。

智能对话功能具备强大的话术模板，支持语音上下文连接，支持按照需求打断，支持全局变量匹配，跳转任意节点，树形结构图形样式操作标签。

界面简单，直观，易懂，只需要简单操作就能配置复杂话术流程。

智能系统可以节约超80%的客服人力，机器人可以快速精准回答各种重复问题，节省大量的人力成本，为客服挡掉大量的重复问题和热点问题，帮助企业节约成本。

智能机器人可以全面关照用户心理，即使客户调侃，机器人也能给出人性化的回答，咨询体验更佳，让企业和客户沟通变得更加美好。

在机器人自动欢迎中设置公告，让客户最快获知企业服务信息，机器人配合少量客服，企业可以最低成本做到7*24小时服务，不漏掉一个咨询。

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AI智能电销机器人系统在各大行业上的应用

 智能电销机器人具备了哪些作用：可以自动转接人工，进行人机交互，支持转接，让沟通更加真实。数据挖掘功能利用数据爬虫寻找海量号码，不再为找资源而烦恼；电销辅助功能可以帮助电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交单；自动分析功能可以准确识别客户性别、兴趣点以及情绪，通话完毕自动生成分析报表。

还有自动分类功能可以进行机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动记录功能可以将通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。智能沟通模式可以进行真人语音交互，专业业务解答，自动引导销售过程，客户提问对答如流。自动拨打功能可以将客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

AI智能电销机器人系统在各大行业主要有以下几种：

• 服务行业：移动通讯、银行保险等一切需要人工服务的工作等
• 电商行业：重大节日、活动促销、电商运营/服务/培训等
• 金融行业：贷款业务员、保险业务的新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：二手中介方销售、开发商新楼盘销售等
• 汽车行业：车险、新车销售4S售后回访等
• 教育培训：各种补习类培训机构、资格证书教育培训、出国留学类、成人教育培训机构等等。

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组建智能电销系统的几大核心技术

• 大数据。

企业全息数据的实时搜索，利用海量数据分布式存储技术、数据智能挖掘、数据实时监控分析等完成自动化生产线，实现数据可视化管理。

• 搜索引擎。

整合多年搜索引擎技术研究成果，第四代智能分词，数据实时索引、企业检索算法、多变量数据排序算法等多多项研究成果。

• 分布式计算。

集合分布式云爬虫、分布式云存储、分布式索引、分布式多级缓存提高数据抓取、存储，清洗，搜索应用的效率和能力。

• 大规模云调度

开发积累的云调度系统，实现百万级客户端实时任务指派，监控，任务队列智能调整，实现海量分布式资源集中利用。

• NLP自然语言处理

精讲NLP自然语言处理技术在企业服务领域的应用，在自动文档生成编写，文本分析，信息抽取，智能问答系统的深入研究与应用。

• 语音识别。

多平台语音识别接口封装及自主研发语音识别系统，实现在线、本地语音识别综合识别库，对海量商业通话实现智能分析。

• 情感分析

基于商业对话语义情感智能分析，多场景语义对比分析、文本、语音数据情感建设。

• 语音通讯

模拟信号，数字信号通讯设备开发以及网络VOIP通讯组建研发

• 机器深度学习

基于人工智能，机器深度自主学习，低门槛、高强度，简单语言学习训练，实现高仿真智能商业对话商业应用。

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人工智能技术在客服管理和客户营销方面起到哪些作用？

客服中心是人力密集型行业，在服务质量把控方面，由于语音数据的非结构性限制了质检工作的全面覆盖。人工智能基础上的智能语音系统可以将海量通话精准转写成文字，并提供灵活、全面的质检评分规则。

通过设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行打分，通过分析说话者的音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工座席质量进行全面的自动评分。

在客户服务/电销方面，随着企业业务内容、服务深度的逐渐扩展，需要人工坐席掌握大量的业务知识，这给经过短期培训就要上岗的客服人员带来了巨大挑战。智能在线客服系统可将人工座席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字，并通过在线数据分析，给人工座席提供实时话术建议和违规点提醒。

智能在线客服系统在基于语义理解和数据挖掘技术上，能充分开发利用海量业务数据。企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体等主题的建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以及对产品进行及时调整。

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智能外呼系统针对房产行业有哪些解决方案？

智能呼叫系统针对房产行业的解决方案

• 帮助创立行业品牌形象。很多预购房的客户，在选择地段、价位的同时，更多的是考虑房地产商的实力，在行业中品牌形象的树立直接来源于售前、售后的服务好坏。
• 可作为对外联系的窗口。呼叫系统相当于一个优秀的广告载体，它会带来非同凡响的效果，发展商通过呼叫中心可以到位地宣传自己的项目，专业销售人员运用呼叫中心这一销售工具，通过周密的安排，专业推销和努力的有效营销，房地产项目的开发与销售会取得相应的效果。
• 树立统一的企业形象。智能外呼系统主要用于对外营销窗口，客户可以通过这个窗口了解此房地产企业的文化、形象和发展情况。同时通过这一窗口还可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个业务代表之间的联系、都得到统一、满意的服务。
• 建立个性化营销策略。涵盖客户购房前的资讯、签订定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中实现无缝的个性化服务流程，尽可能保持一对一的服务。
• 提高工作效率。呼叫平台的智能客户服务中心可以进行即时记录、统计等，不必再费人力进行统计，提高工作效率。

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智能呼叫系统在教育行业可以起到哪些作用？

在过去，教育培训企业的分支机构有着自己的独立号码，各自进行着电话服务和营销，总部对分支机构的统一管理就成了难题，由于无法实现统一管理，无法树立统一的标准，导致各地的服务、营销水平参差不齐，严重影响品牌形象，给客户带来服务差、管理乱的现象。同时教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨询量增加，而平时则相对减少，传统呼叫中心无法随需而变进行应对，旺旺造成旺季电话打不进来，淡季资源闲置浪费的情况。

智能呼叫系统是专注于这智能客服的研发和应用，在做过大量的教育行业客户后，针对性的更改好优化教育行业专属的呼叫中心方案，以技术实力去提高行业效率。

呼入型应用可以统一呼入呼出号码，可以帮助总部加强对于服务的管理，提升企业形象。企业可对外展示统一固话或400号码；可以通过智能路由实现来电智能分配，如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录、自动转接至分机或对应座席接听，可直接接入上次通话座席。

自主查询功能可以在学院呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学院可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与及可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

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智能云呼叫中心系统有哪些丰富的功能？

1、队列管理。系统可以将客户的来电自动置入排队等候，平均分配给各个座席，节省客户等待时间。座席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。

2、语音导航。提供24小时自助语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工座席，提高服务质量、满意度，节省成本。

3、来电弹屏。客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户都能享受VIP服务。

4、电话转接。多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进行语音信箱服务。

5、业务记录。记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求，可根据需要选择是否进行工单流转，将业务信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。

6、新建工单。客服通过电话解决不了问题的，可以新建工单，让其他组或二线客服处理。

7、知识库。客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语，常用链接，问题库来回答客户问题。

8、满意度调查。用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量做出评价。

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