1、微信统一客服
智能客服系统是整个客服场景的消息路由中心，客服系统从公众号、企业门户、企业号应用接收外部和内部人员咨询的问题，通过客服消息接口向客服人员推送问题，客服人员在会话中接收到问题并进行恢复，回复内容被回调给客服系统，由客服系统再向外部和内部人员进行推送。
智能客服系统是所有咨询问题的派发中心，新的客户或内部员工到达时，客服系统基于其管理的派发规则来决定由哪一位客服人员来提供服务。
2、H5访客端
在线客服咨询页面，以H5页面的形式展示；H5页面对话，访客无需安装任何插件，点击坐席代表图标即可向系统发起会话申请；用户可以采用表情、文本的形式进行咨询；客服可回复表情、文字、链接等；通过统一的ACD系统，客户会话进入排队队列；客户会话分配给坐席代表；客户与客服坐席人员建立对话，进行即时交流和沟通；聊天记录支持删除；访客单次咨询时长控制，超时自动提示客户；精准营销。
3、web端客户服务
当用户打开某个页面时，客服将主动与访客交流。在访客选择某一个在线客服后进行信息交流，后台实时了解哪些人正在访问网页以及正在访问哪个页面。系统可自动检测到访问网站的访客，并进一步显示访客停留的页面，从而得知客户感兴趣的产品或服务，这是客服可根据以上数据，进行针对性、及时、主动向访客提出信息交流邀请，给予访客提供帮助，并主动推销产品，从而促成交易。
想了解更多关于人工智能或客服系统的相关信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
