互联网的时代，优质的客户服务尤其重要，但同时传统的客户行业也遇到了前所未有的机遇和挑战。客户咨询渠道的多样化，由单一的电话和网页添加了微信、APP、小程序等；客服人员流失率高，工作内容重复，工作压力大等问题，导致客服人员的离职率居高不下。全天候的客服中心运营成本不断变大，人员流动率高造成培训成本变高。
为应对新形势下的客服难题，节省企业的运营成本，提高客服效率，提升企业效益，幽澜智能提出了智能客服机器人的解决方案，用人工智能来实现客服行业的升级与重构。
人工智能客服机器人应用应用深度神经网络技术和自然语言理解技术，中文语言理解识别率达98%，支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量客户的咨询，80%的重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且实现7*24小时在线服务，让您与客户零时差沟通。
智能机器人客服平台还可以实现人机协助工作，当客户寻求人工服务时，可以实现一键无缝切换，由人工坐席来接待客户，同时可以通过一键智能搜索，迅速找到精准答案，节省客户等待时间，提升客服满意效率。除此之外智能客服平台还提供工单系统，实现专业问题交给专业人士，工单邮件一键流转。
机器人+人工客服+工单三位一体的客服模式，全方位覆盖了各个层次的业务咨询，极大提高了客服咨询能力，节省了7*24小时客服成本，提高了客服效益。
智能客服平台支持一键接入桌面网页、移动网页、微信和手机APP，实现多渠道统一平台管理；支持桌面端和移动APP手机端双重工作模式，实现客服人员移动在线办公；支持多维度数据报表统计及客户信息记录，实现高效客服质检和客服KPI考核，方便客户信息整合，实现后续跟进及深度挖掘。
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