作为一种典型的企业服务，呼叫中心可以应用在各种行业和领域，常见的包括：金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军队系统、能源电力系统、销售领域、体育领域等等。
一、电信领域
1、语音拨号：自动识别用户报出的姓名和电话号码。
2、语音信箱及无线通知：语音信箱可以留言。
3、顾客服务：包括故障报修、话费查询。
4、电话回叫业务：先记录主叫号码，然后进行呼叫转接。
5、对方付费等附加值业务：将话费记入被叫方。
二、金融行业
1、自动语音应答服务：帮助客户自行查询帐户，业务指导等。
2、客户关系管理：呼叫中心系统可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位，提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料，并管理客户资源。基于金融企业对电话营销功能的需求，呼叫中心系统还能够实现潜在客户的线索收集和跟踪，以及订单销售、执行、合同跟踪等业务，可有效地提高客户转化率。
三、交通邮政行业
1、订票系统：用户拨打电话，系统会自动受理票务。
2、列车或轮船时刻查询：在系统提示下，输入要查询车次等，得到相关信息。
3、轮船、飞机的天气预报：了解各地的天气情况以决定运行路线。
4、包裹查询：随时查询包裹的邮寄情况。
5、快速邮递：检索最佳的运送公司，节省成本，提高效率。
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