1、外呼任务。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时即可将外呼号码分配到指定座席人员，在外呼任务中都可暂停和中止。
2、回访计划。根据对客户档案处理，在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级，并根据级别完成各种电话回访。回访方式可以是电话、传真及电子邮箱等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。
3、坐席监控。设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务质量、服务素质及工作效率。还可以准确地统计每个坐席人员的业务量，便于考核。监控功能能实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。
4、数据报表。提供多种维度的统计报表：包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航等等。支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
5、录音质检。通过质检录音与评分制度，发现坐席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。
6、网页回呼。网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接，让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等，全过程访客免费接听。
7、智能路由。提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。
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