主要针对公众号、小程序使用的专业在线客服系统具备以下5种应用场景：
1、引导客户关注公众号：通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的而二维码或者文章链接给客户，达到引导目的，同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。
2、手机电脑均可接受客户信息：支持在PC端、移动端即可接收或回复客服消息只是在移动端公众号接收新消息提醒。
3、多客服系统办公。支持多个客服同时接收客户信息，可将客户的消息相互转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录，支持客户标签管理，方便统一查找筛选，支持客户量标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决。
4、整合多个小程序和公众号客服消息：一个账户，统一管理几十甚至几百个小程序和公众号的客服信息，快速切换查看小程序客服信息。
5、指定客服接收消息：可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组（售后、售前、发货等），可设置不同客服按钮入口。
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