幽澜智能全渠道联络中心，采用底层架构，接入电话、Web、WAP、微信、微博、App、邮件等渠道，场景化的AI技术应用，让联络中心变得“更智慧”，让座席变得“更敏捷”，客户体验得到持续优化。
全渠道联络方式可以结合电话、web、微信、邮件等渠道进行多媒介信息接入，实现客户信息融会贯通，加速跨部门协同处理客服业务。基于云联络中心，充分发挥了人工智能的能力，一个平台就能满足智能呼叫、服务以及质检需求。
基于云计算与AI技术，打造着智慧云联络中心，以及更高效的客服系统，提升客户的满意度。让企业成本可以大大降低，提高基础设施的利用率，全面支持主流智能系统的接入，无缝对接，高度的扩展性，简单操作即可动态线性扩容。
智能客服机器人功能拥有文本、语音机器人+海量知识库，让坐席更加高效。可视化的导航设置，客户服务更人性化、个性化；智能质检功能可实现全量质检，自动建模分析为客服人员打分，关键词快速检索，加强服务品质监管；电话、在线、工单等多类报表，字段丰富，维度全面，为数据化运营提供资料。
全渠道客户身份识别与统一，客户管理可以有条不絮进行；多渠道工单创建、流程自定义、服务可全程记录、及时提醒。
想了解更多关于幽澜全渠道智慧客服系统的相关信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
