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能为企业接电话的机器人

幽澜客服电话机器人使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。

汇集各大行业优秀知识库模板，让机器人能适应不同行业的客服接待岗位。运用先进的多轮对话算法，让机器人懂咨询者诉求，能解决实际问题。尽最大努力为企业降低话务中心成本费用，用合适的费用增效加能。

幽澜客服电话机器人产品功能：

• 自动接听：7*24小时在线，为人工坐席挡住80%以上日常基础问题
• 智能沟通：使用本行业优秀客服员工话术，专业解答客户问题，办理客服业务
• 通话记录：将每段通话内容进行录音记录，并精准转化成文字，方便查看详情
• 工单生成：完成下订单、收集用户需求等任务后自动生成工单，以便业务部门处理
• 信息分类：在通话同时分析对话内容，发现用户意图和信息，并进行信息记录和用户分类，方便后续人工跟进
• 转接人工：通话过程中可以随时转接人工坐席，实现流畅的人机协作
• 数据报表：生成通话数据报表，支持多种层级的筛选检索，便于管理者进行数据分析

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智能客服解决方案

1、方案概述

随着业务越来越复杂、客服诉求越来越多以及人们越来越关注资金安全等现象的出现，传统的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。智能客服解决方案是基于大数据平台，运用数据挖掘、搜索、语音转文本、文本语义、机器学习等技术，为企业量身制定的解决方案，可实现多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率的办公。

2、功能描述

统一数据查询：基于统一的数据服务平台，直接提供数据查询服务，屏蔽底层的业务系统，大大降低智能服务采集、清洗、加工业务数据的成本和难度，而不影响线上数据和应用。

数据存储稳定性保障：通过数据分库分表、读写分离、不同性质的数据采用不同的数据库连接池等方式保障数据存储的稳定性。

智能识别与服务引导：通过语音转文本、图像处理等技术，识别来自热线和在线的用户，并根据语意分析，问题模型和精准规则识别等技术，做出智能的引导或服务决策。

快速迭代，极速交付：依据客户的具体需求，快速的制定需求分析，形成系统分析文档并制定相应的工作计划，通过迭代的方式不断完善系统的架构和客户的需求。

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智能语音外呼机器人金融行业解决方案

智能语音外呼机器人利用人工智能技术帮助各行业的电销企业提供了不同的解决方案，帮助节省成本，降低人工消耗，增加订单等功能。具体表现如下：

• 全渠道的客服系统帮你高效挖掘高净值客户

全渠道接待功能可以统一平台处理微信、官网、电话等多种渠道的客户咨询；智能路由系统可以智能识别用户，利用多种分配规则，最长空闲坐席优先接听，历史客户优先历史坐席接听；IVR语音导航功能可以提供7*24小时自动语音应答与导航，通过按键或者语音选择自主服务或者分组人工坐席，提高服务质量以及满意度，帮助节约成本。基于用户的来源、浏览轨迹、历史记录等客户数据，有针对性的进行沟通，提升转化率。

• 智能电销系统提升金融理财产品的购买率

自动外呼策略帮助外呼任务可以实时创建和监控，无缝集成CRM系统，提升转化率；分布式的坐席可以统一平台，各区独立开展业务，同时实现全国业务的统一监管。智能语音、金牌话术、语音质检等功能，大幅提高金融业务受理效率。

• 智能催收系统提供有效的信贷管控体系

智能预期前自动语音提醒功能利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可以及时提醒客户还款或者缴费。逾期后的人工催收功能可以将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高催收效率。自动记录催收操作过程，查询催收各环节的详细信息。

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人工智能语音外呼产品优势

人工智能语音外呼产品通过自然语义理解技术准确、快速识别客户意图，交互过程流畅可以流畅进行。平滑流畅的语音体验不会让客户感受到对方是自动化的设备，兼具大规模外呼话务处理，日均可处理近10万单，确保业务的按时完成，同时提供多种类型的数据对接方式，确保与第三方业务系统的平滑对接。

人工智能语音外呼产品优势：

1、预测式外呼系统提高话务产能

座席人员可选择3种外呼形式（按键式、浏览式、预测式），把海量号码数据导入系统，预测式自动批量外呼，优化坐席人员工作效率。由程序自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到电话业务员，未接通的电话会被系统放弃，从而为呼叫业务节省大量时间。

2、智能语音通知平台

智能语音外呼代替人工外呼致电用户，自动播报语音消息。信息送达及时可靠，增强客户满意度。批量并发语音通知，节约人工成本。真人般的人机交互体验,客户接听过程感受不到与机器的交互。可用于贷款催收、信用卡还款通知、会员问候等多种提醒场景。

3、智能工单系统实现跨部门的多方协作

工单自动触发，自动分配、指定、提醒、转移、精简工作流程，提高效率；跨部门客户流转可以根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部都可以轻松应对，高效处理。可以完整记录工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。

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人工智能交互语音电话机器人

企业可以通过电话机器人将简单重复的工作交给它，人工坐席来处理紧急重要的工作，即节省的人力也提高了工作效率。 电…

自动化智能运行机器人，效率更高

智能机器人通过人性化的沟通，实现高效率的转化、低成本的管理，是企业的智能营销专家，助力企业赢得每一位客户。

智能机器人的语音识别功能可以主动降噪，深度学习，模型优化，精准识别客户语音。利用NLP、知识图谱、关键词强化等技术准确理解客户意图。真人配音模式实现个性变量植入千人千面的沟通。

机器人的全程自动化智能运行拥有更高的效率：

1、自动拨打：批量导入客户资料，无需手动拨号，系统自动拨打，省时省力。

2、多并发：预测式外呼，系统同时外呼电话数大于AI坐席数，减少坐席空闲时间，提高效率。

3、自动重拨：外呼时支持对占线、关机等未接通状态进行自动重拨，提高号码接通率。

4、精准过滤：黑名单分组管理，智能过滤非目标客群，减少骚扰，降低成本。

5、自动记录：基于深度学习记录，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。

6、智能分析：基于应用场景和知识图谱技术，后台自动客户分类，添加标签，锁定精准客户。

7、多端协同：web端+移动端协同，随时随地管理呼叫任务，大幅提升办公效率。

8、自动分配：意向客户自动推送微信，支持自动轮流分配到指定销售。

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商业场景中的智能机器人应用

现代的发展赋予了机器人更多的智慧，其主要目的不是为了点缀生活，而是希望机器人能够帮助人类可以更好的生活、工作，解决商业场景中的高价值问题。智能机器人的优势主要有：

• 话术智能分析：通过大数据解析帮助销售客服更准确地分析自己每句话的作用，搞清楚到底是哪几句话决定了整场谈判的走向，从而帮助销售客服建立完善的销售模型并提高成功率。
• 智能质检：通过原始数据里及销售过程中大量的语音内容，利用机器学习自动建立量化的成功销售模型，通过对比销售模型进行对话分析反馈，帮助管理人员快速了解每个销售客服的销售情况，合理地调整销售话术，提高质检效率。
• 智能学习:机器人可自动获取网站数据形成知识库，同时在互动会话过程中，主动记录未接触词条匹配近似问题，自动补充和完善知识库，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率。
• 话术推荐：在销售客服和客户进行交流时，机器人会在一旁辅助人工完成解答，系统会记录和分析用户的语音和文字，推荐出匹配的答案供销售客服进行选择。
• 智能培训：通过语音识别技术、自然语言处理技术、自训练智能系统对销售内容进行分析、反馈，帮助销售客服实时纠正问题点，有效提高销售转化率。

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高效智能的AI电销系统

智能电销机器人通过AI语言学习机制，模拟真人声音进行电话销售，平均响应时间0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。智能电销机器人对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失率，提高成单量。通过大数据分析建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型进行场景分类，提升电话机器人语义理解模块，以及适配不同场景下的应答响应。

高效智能的AI电销系统，可帮助企业短时间内快速提升销售业绩。

1、自动化电销，提升企业工作效率：日拨通电话2000次，人工效率提升5倍、大数据分析统计客户，客户标签化、不间断机器人电话推广，专注线上转化、不同行业外呼话术定制，真人效果无缝对接。

2、AI智能机器学习，降低企业成本：号码批量导入，机器化完成陌生电话呼出、意向客户自动识别，人工实时跟进、AI智能机器学习，建立完善话术体系、云端部署无任何附属，硬件成本更低。

3、大数据精准统计分析，提升产品业绩：访客信息分析，360度了解客户、客服质量监控，完善绩效考核、数据可视化呈现，查询管理更清晰。

4、智能服务引导，方便灵活部署：外呼时间自主设定，自由规划电销计划、分布式接口部署，联网即可外呼使用、呼出数据实时显示，识别关键词无限制、智能服务引导，语言文件实时替换。

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智能呼入接待与坐席辅助分别有哪些优势？

• 智能呼入接待系统

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 智能化路由接入

提供丰富的智能路由策略，包括随机分配、空闲时间分配、熟客分配等多种分配方式灵活搭配。确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的坐席，从而提升服务的精准度、促进订单转化。

• 智能IVR导航

IVR语音导航提供7*24小时的接待服务，通过综合评估客户信息，匹配合适的客服人员接听。

• 多并发接入

拥有大量低成本、高接通率的优质线路。支持多线路并发接入，实现一个号码同时服务多个客户的高效办公，当线路并发不足时，替补线路夜壶迅速到位。

• 高效人机协作

在根据客户实际情况分流的同时，支持AI、人工和人机协作三种接待方式，提高服务质量。

 

• 坐席辅助系统

坐席辅助系统实时监测客服和客户的沟通质量，分析情绪、语速、响应时长、敏感词等指标，提醒坐席改善服务。

• 问答知识推荐

强大的本体知识库+闲聊知识库，灵活应对复杂业务场景，提供专业化参考回答，成为客服人员的第二个大脑。

• 呼入意图识别与流程导航

简介可视化的流程导航界面，实时意图识别及显示导航，客服人员可实时追踪会话内容，提高办公效率。

• 客户属性与关注点收集

客户属性自动收集，方便工单管理及数据统计，同时支持关注点收集，供客服人员高效获取有价值的信息。

• 客户情绪识别

结合对话内容和客户语气智能识别客户情绪，同时以提醒方式反馈给客服人员。

• 客服响应异常识别

客服工作状态实时监控报告，特色功能包含：客服响应速度检测及抢话提醒、语速过快或过慢检测、坐席敏感词提醒、客户态度提醒等。

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幽澜AI—智能化营销服务解决方案提供商

幽澜智能AI为企业提供全面的智能语音服务解决方案，帮助企业高效地搭建专属智能客服平台。幽澜智能AI作为语义理解和人工智能技术服务商，拥有强大的研发团队，为客户提供支持语音、文字的智能会话服务系统。使用该系统自主创建的会话机器人可部署在不同终端上，如呼叫中心、公众号、微博、网站、移动APP、智能硬件等，为企业的客户带来高效优质的服务体验。

幽澜智能AI主要产品体系：

• 智能呼叫中心

针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

• 智能接待

智能呼入接待平台，用于各类答疑咨询服务，可设置智能语音IVR导航，智能分配线路，同时精准获取用户意图，高效完成接待。

• 坐席辅助

辅助人工坐席的智能平台。丰富的知识库搭载知识图谱为客服人员自动推荐参考知识和话术，同时拥有客服工作状态提醒，精准用户画像自动获取等各种类智能辅助模块。

• 智能质检

为企业管理制度提供实时监控后台，数据报表，方便随时了解机器人或者人工客服工作状态，也支持对客服录音的批量质控，智能化完成绩效评估和管理。

• 智能在线客服

智能“文字+语音”在线客服平台，整合多渠道客服统一话术逻辑配置，实现标准化客户服务，提供标准API接口，可实现全渠道接入。

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