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智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能

大家都知道现在的智能语音系统的功能强大，除了一些大方面的功能，像深度学习、批量拨打电话、智能催收、仿真人声音客服等等作用之外，智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能？

• 会议功能。电话会议可以随时召开，只需开通相关的座席数量，电话会议就能召开对应的人数，实现多人实时通话商讨具体项目或者进行公司培训等。
• 来电弹幕。对所有的来电、去电信息都会自动弹出客户的相关信息，每个客户都会独立显示联系人、通话记录、沟通录音、工单记录以及短信记录等信息。
• 知识库的管理。强大的知识库模板可以将企业的文化、培训的资料、产品的资料、销售的政策、售后的规则等信息分类存储并且可以随时进行更新，供每个座席人员参阅，可以帮助座席人员提高专业知识技能。
• 留言管理。遇到电话忙或者无人接听时，启动留言功能，机器人进行7*24小时的不间断服务。
• 电销管理。企业可以进行不定期的提供客户信息或者市场回访，销售资料等数据的导入，安排座席人员使用系统直接点击每个号码进行呼叫，还可以实现去电的弹幕，记录每个客户的外呼结果，针对每个客户做实时的电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用。

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幽澜智能呼叫中心平台，轻松打造企业的客服管理系统

幽澜智能座席中心系统功能介绍。

1、号码无限制，统一设置呼入呼出号码，提供400品牌热线等归属企业专用的号码配置，企业座席使用范围不受限制，全国都可以联网使用，座席数量根据需求随时删减或者增加。

2、工号报告，增添报工号的功能更能彰显品牌的标识以及座席的身份识别，增加客户对企业的认知度。

3、企业彩铃的设置，自定义企业的欢迎词，打造更好的品牌认识度。

4、IVR语音导航功能，可根据企业需求按总机、业务、产品、时段或者VIP客户等多种方式进行定制，将用户的请求根据企业的需要转接至指定的服务座席平台，提供更专业级的服务。

5、自动电话录音，所有的来电，去电都进行电话录音，登录后台就能随时查询每通电话的录音对应的客户信息，方便企业进行取证、培训、核查以及管理等用途。

6、强大的CRM管理系统具备客户管理、工单管理、商品管理、回访管理以及短信管理等模块，根据企业的需求随意定制客户的信息进行记录与统计。

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幽澜智能语音系统的应用及特点

幽澜智能语音系统，可以让企业的电销业务变得方便灵活，企业只需要根据自身的业务情况进行座席的购买，也可随时增减座席席位，在前期的投入较低，无需一次性购买大量的呼叫中心软件及硬件，享受功能强大的智能语音系统带来的好处。

幽澜智能语音系统前期的投资费用少，只需要购买座席、电话耳机或者网关或者话机即可，如果公司原有这些设备，可不用购买。座席的建设周期比较短，快可当天完成建设。也无需专业的技术维护人员，一个话务人员管理后台即可，还能随时增加或者减少座席。达到灵活控制成本的效果。

大家都知道，现在的很多语音通知都是比较机械化、重复性的，同一项的回答内容，可能需要给成千上百通电话才能传播完毕，若是采用人工的方式进行通知，不但占据人力资源，耗费的时间也比较长，用户也会嫌弃机器人说话太不近人情。

上线幽澜的智能语音系统就能避免上述内容的发生，机器人批量自动拨打号码，支持一键导入号码，机器人就能逐一对名单中的号码进行呼叫，电话接通后，机器人通过话术训练内容进行自主回答问题，并且还能利用仿真人声音进行回答，最后系统还能自动记录拨打状态，方便客服人员进行快捷地寻找。

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幽澜云呼叫平台，呼叫系统解决方案

幽澜智能呼叫系统可以使企业不用购买任何的软件以及硬件设备，只需要配备相关的话务人员即可，快速建立起自己的呼叫中心，是目前国内大部分企业选择的通讯及办公电销系统之一。

幽澜云呼叫系统不但具有传统的电话交换机功能，还具备自动学习、语音导航、电话录音、来电弹幕、话术提醒、自动群呼、语音通知、自动拨号、客户管理、自动生成报表等实用性的功能。

幽澜中心系统可批量导入号码，系统可以自动进行批量的外呼广告、催收、通知等功能。在进行外呼时，可播放选择菜单式的语音导航，供客户选择性收听或转接到人工服务，主要针对中小型的电话外呼销售公司，可极大地提高电话销售人员的工作效率。

中心系统可使用网关、电话机或SIP话机或电脑耳麦接入，座席用软件，直接输入工号和密码即可登录使用。不受时间、场地的限制，可以按照企业的实际需求进行购买，满足中心座席分布于不同地点的企业。

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智能座席系统对电销行业的影响有多大

幽澜智能座席系统结合语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，代替人工座席实现主动拨打电话的工作，可以与客户进行多轮的对话并进行智能的应答，每通电话在后台都有详细的记录，随时都能查询，还介意完成海量的电话呼叫。

这样一来，电销行业的工作人员既不需要承担大量的电话拨打，也无需承担通话的压力，大大降低了人工成本的开支，工作效率也比之前翻了好几倍。

幽澜智能座席系统不仅仅是在电销行业有着较高的实力，在金融、保险、房产、教育、汽车等各行各业中，幽澜的外呼能力也得到很多企业的认可。自人工智能在2017年全面爆发以来，幽澜在外呼领域迅速地占领了主要的地位，与同行业相比，幽澜的技术和能力一直处于领先的水平，稳定性也较强，帮助企业大大提高了工作效率。

幽澜智能座席系统通过分担人工座席的工作、记录客户意向程度、统计数据等工作，让更多的座席得到解放，可以将更多的工作放在其他方面，实现更多的价值。

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新一代云呼叫中心系统的功能优势

功能强大的幽澜云呼叫中心系统

幽澜云呼叫中心系统，选择更高效的服务与管理体系，更稳定，更强大的云呼叫中心，更轻量，更融合，更智能，为创新企业客服团队量身定制。

幽澜云呼叫中心系统拥有更便捷的智能化服务。随时需要随时部署，设置灵活，全国的各大城市号码自由选择，接听拨打电话便捷，多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。

无论是400电话的合规接入，5级IVR的语音导航、队列管理、电话条、电话转接、来电弹幕和服务总结等功能都能轻松应对。

呼叫中心高效的主动营销可以进行外呼数据的批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并设置提醒，线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。

监控、质检、数据一站式的管理。实时的动态监控，保证坐席的业务品质，多维度的质检分析，拥有全面的统计分析报表，客服动态和客户业务一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。

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新一代幽澜智能客服机器人

新一代幽澜智能客服机器人，以解决问题为导向，可以匹配多种业务场景的客服机器人。可以帮助企业节省85%的人力成本，客服效率提高100%。

幽澜机器人可以独立解决常见问题，机器人服务永不离线。机器人丰富的语料积累，多种行业的数据锤炼，多人线下团队人工不断的优化，让企业机器人客户达到无所不知，无所不答的境界，轻松完成客户的接待。幽澜机器人客服还可以7*24小时待命，客户随时都能享受智能服务。

幽澜机器人可以辅助人工，让人工客服的效率提升100%。人工客服接到时，机器人进行自动匹配知识库问题进行辅助回答，让回答更快速，答案更加标准。人工客服忙碌时由机器人自动接管，客户接待0延迟。

客服机器人可以5分钟进行配置+自主学习，知识库维护很简单。摒弃传统的语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入。应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入只是库自动更新维护。还能自动判断重复性的问题，自动优化知识库。

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幽澜人工智能电销专家好用吗

  幽澜人工智能电销专家拨打-记录-数据分析全流程自动化，帮助企业全面提升电销效率。

• 全自动拨打。无需人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更加省时省力。
• 自动客户分级。根据人机交互内容自动判断客户意向，明确标注客户登记之后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户。
• 智能应答。语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术支持，让机器人更听得懂、能理解、会说话、人家交互更加流畅自然。
• 通话记录。不仅仅是语音完整录音保存，更可将收听到的内容转化成文字，方便人工进一步查看。
• 数据分析。拨打数据，接通及未接通，通话时长等多项任务数据统计清晰呈现，帮助企业查询管理。
• 机器学习。应用深度学习技术，机器人将客户问题自主学习进知识库，并随着交互数据的不断积累总结，自动更新维护。

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如何利用人工智能语音系统进行销售

1、设置好机器人的话术

智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第1步就是制定专业的话术。

机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将电话号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够非常大化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

幽澜智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，幽澜机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

这些步骤完成后，企业可以让人工销售跟进机器人筛选出来的意向客户，这样的销售方式节约了人工销售时间的同时还能够提高客户的签单量。

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