作者归档：youlan

使用幽澜智能客服系统有哪些专业服务？

首先我们来说下幽澜智能客服系统的优势有哪些：

• 提高效率，降低成本。系统每日可完成原来5-10个人的工作，大大提高生产效率。
• 话术上线便捷。用户可自行编辑话术，上线发布流程便捷，大大提高话术优化效率。
• 电子音测试话术。提供电子音生成功能，用户无需等待录音即可快速测试新话术，降低录音成本。
• 智能CRM管理。帮助企业高效管理客户信息，有效提升客户跟踪流程效率。

其次我们来说下幽澜智能系统有哪些专业服务：

• 产品使用培训。指派专人进行产品的使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 话术模板使用及话术优化培训。提供各行业对应的话术模板，指派专人对话术更改以及上线进行专门的培训。
• 客户经理保姆式服务：每一位客户指派客户经理，保证客户能及时得到客户经理的反馈和协助。
• 定期系统升级：根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜机器人电话系统营销功能

1、自动外呼功能。一键批量导入客户号码或者号段，根据需求设置号码清晰条件和外呼参数，系统瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，还支持定时呼叫、号码筛选呼叫等功能。

2、拟人交流。真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话，专业解答业务问题，主动引导销售话术过程，准确回答客户提问。

3、音文记录。利用语音识别技术，将通话录音全部记录，并精准转化成文字，方便业务员查看和回放通话记录情况。

4、精准分类。基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，对于不同的业务场景意图进行分析，自动识别客户意向并精准分类，帮你锁定精准客户。

5、智能语音识别对答。颠覆传统自动外呼只能单向播放语音的现状，智能外呼机器人支持模拟行业专家与目标客户进行对话，让你拥有复制的经营销售。

6、客户通话情况管理。系统提供全程详实的通话录音以及文字，外呼了多少通电话，客户有没有接通，通话时长，邀约是否成功，客户意向等数据。

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针对电销行业，智能外呼系统有哪些解决方案？

传统的电销行业面临以下几个痛点：1、成本高；2、招人难；3、管理难。针对以上问题，智能呼叫中心可以很好地进行解决，优势有如下几种：

• 智能外呼系统可以定制话术。很多品牌都拥有自己的配音团队，真人语音，根据业务场景定制专属话术。
• 自动拨打电话功能。客户资料可以进行一键批量导入，随心设定自动自动拨打参数。
• 外呼系统可以进行智能沟通。真人语音问答，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。
• 自动录音功能。可以进行通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出。
• 意向评级功能。机器学习，神经元网络算法自动识别意向并准确分级，一键筛选客户意向。
• 可以对智能外呼系统进行轻松管理。在业务执行过程中全监测，业务分析更细致，提升企业营销效率。

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幽澜人工智能机器人

广东幽澜机器人科技有限公司成立于2016年，是一家专注智能客服系统、销售及服务等业务的高新技术企业，专业从事人工智能、视讯系统、视讯软硬件、系统开发等相关服务的公司。我们的宗旨是为客户提供最好的软硬件产品及服务。

公司坚持先进企业管理经验和现代企业管理方法，实行岗位责任制，进行绩效考核。公司大量吸收高素质的管理人才加盟，使管理人员队伍保持专业化、知识化、年轻化、公司保持创业事艰苦奋斗的优良作风，坚持把管理人员与企业融为一体，发扬团队精神，坚持科技创新，以人为本，以服务求生存。

我们的技术和服务：

公司主要致力于人工智能技术应用领域，包括“获客”“筛客”“管客”全流程的智能营销体系，旨在建立基于人工智能的销售模型，并通过对人工智能项目需求的详细分析，根据用户的具体要求，综合用户实际业务功能和运行模式，以及对整个行业市场主流技术的对比，来进行技术方案设计和实质性设计，以满足用户实现AI系统本地化项目的技术和运用要求，最终协助用户完成整个智能营销体系的落地，以及人工智能电话机器人系统平台的架构、性能和功能，从而提供整套高效可靠且稳定易用的系统平台。

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幽澜机器人针对金融行业的主要应用场景

1、银行个人业务。传统的银行个人业务需要在柜台排队办理，而且还需要填写一些复杂的表格文件，相当耗费时间。但是智能机器人的应用可以担当一部分个人业务，实现自助办理，包括转账查询等基础业务。还可以根据客户的收入支出数据信息帮助客户预测未来几个月的消费情况等场景。银行智能机器人的引入能够极大地提高了客户的整体满意度和业务办理时间，节省工作时间，提高业务处理效率。

2、不间断的客户服务。客户满意度和个性化的客服支持是客户增长的关键。而客户满意度的一大要素在于客服的响应速度和客服市场。智能机器人的应用能够在不延长人工客服工作时间前提下提供7*24小时的客户服务，尤其在关于基础问题的查询上，智能机器人能够迅速相应并解决相应的问题。

3、信息共享。根据地区的分支机构不同，银行都会根据现有方案的使用效果和用户反馈进行更新优化共享。而智能机器人能够基于企业内网实现部分信息共享功能，帮助管理层可以快速收集不同分支机构的反馈信息，并帮助核心管理层开展进一步的创新方案。

4、个性化营销。银行行业一般会有大量不通过类型的产品和服务，但并不是每一位顾客都会关注到不同的项目服务。这时候智能机器人就可以根据用户的个人资料数据或生活事件为客户提供个性化的优惠服务。通过用户的消费场景主动推送高度定制化的金融产品，在提高转化率的同时降低对用户的无效打扰。

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混合云呼叫中心，企业用户的首选方案

企业通讯的四大烦恼分别为系统经常断线、语音根本听不清、电话呼入繁多线路烦、管理客户难，造成这几种烦恼的根本原因为呼叫中心本地部署与云端根本无法达成协议。针对以上问题，企业可以选用混合云呼叫中心，可以为企业从根本上解决问题。

混合云呼叫中心优势：

• 快速上线。混合云呼叫中心可以即买即用，一小时上线，快速展开业务，快速服务客服。
• 成本更低。无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
• 语音稳定。优质线路IP话机，带来清晰稳定的通话效果。
• 高效工作。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
• 配置灵活。混合云呼叫中心采用云端模式，平台软件持续快速地更新迭代，用户可不段享用最新的功能，无需部署，配置简单，免维护。
• 线路有保障。呼叫系统可以落地，对接企业自己申请的数字中继或者模拟线路。
• 通话质量佳。软电话和CTI都在企业侧的内网，网络质量有保证。
• 性价比高。融合了公有云的计算能力和本地网络的通讯能力，从而达到高质量的通讯服务且降低企业运营成本。

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智能客服机器人系统拥有哪些核心的竞争力？

新一代的智能客服机器人是现在很多企业已经开始使用的系统，与传统的智能客服相比，具备了哪些核心竞争力呢？

• 新一代的智能客服机器人拥有专家话的NLP技术，可以快速理解客户对话，缩短时间成本，提升准确率。
• 开放式的机器人话术训练，让企业自主提升智能决策能力。
• 自建大数据平台，可为客户提供更多、更精准的销售线索。
• 丰富的线路以及号码资源支持，帮助客户快速搭建智能营销体系。
• 与国内顶尖的安全机构合作，通过多重防护，为企业数据设置防火墙。
• 公有云的部署方案让系统建设0成本，时间段，部署灵活，无地域限制，联网即可部署，安装客户端直接开通账号。
• 混合云的部署方式安全性高，通信质量高，可个性化定制，开发灵活，部署周期较短，可快速上线使用。
• 私有化部署方式可以让号码本地化，通信质量高，系统部署本地，满足政府及大型企业私有化部署，、个性化定制需求。

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告别机械式问答，幽澜仿真营销客服机器人

幽澜机器人以AI技术驱动，可以进行拟人化的沟通和思考，告别机械式的回答。拥有行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，可以准确理解复杂多变的人类语言语义。

智能分析访客的说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

机器人拥有这最强“大脑”，行业领先的对话场景知识库，轻松应对复杂专业的行业问题。机器人在短时间内可以快速学习优质的营销话术，全面构建行业知识、语言学知识、产品知识之间的逻辑结构关系，咨询场景覆盖率高达90%。

具备多元关系联想能力和一定的逻辑推理能力，在不断切换业务场景的多轮对话中仍能快速做出准确的动作决策，回答准确率高达99%。

幽澜仿真营销客服机器人基于上下文理解和当前业务场景与访客进行多轮对话，准确分析访客意向的同时进行主动推荐业务、引导咨询、预约留电。

对话中动态提取有效访客信息标签，构建多维度访客画像，生成清晰直观的销售线索报告，辅助企业追踪与决策。

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幽澜电话机器人可以做些什么？

幽澜电话机器人可以进行自动拨打，客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

机器人可以进行智能沟通，真人式的语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。

自动记录功能可以通过通话录音，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出。

机器人自动分类功能可以通过机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并进行准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，一边快速达成交易。

短信营销功能可针对潜在的意向客户挂机后，直接推送公司介绍、地址、微信、手机号、活动邀请等信息，极大提升营销效果。

机器人通讯保障功能支持企业座机、全网手机卡、中继线路等。同时为客户解决被标记、超频、封号等苦恼，提供独有的第三方VIP小号平台服务。

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智能机器人的语音交互系统有哪些作用？

幽澜智能机器人整合了行业的人工智能+语音大数据+运营商等资源，利用语音识别、语音合成、语义理解等技术，通过行业内独有的流程机制解决全球业务的客服痛点。可实现事件营销、意向筛选、定向调查、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份确认、产品推荐等多种业务功能，极大地降低企业成本。

智能机器人可以将实时的语音转化为文字，可添加专业名词进行训练，识别准确率高达97%，快速响应客户问题。

语音合成功能可以实时进行文字转语音，多种音色可选，支持输出男声或者女声，自动调节语速及音量。

智能机器人的语义处理能力可以深度学习和卷积神经网络算法，可基于上下文语义进行理解，可根据知识库实现多轮会话，同时具有不断自我学习能力。

数据分析功能可分析筛选出重点客户，可分析数据完善会话场景话术，可帮助企业沉淀出高质量的行业知识库。

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