作者归档：youlan

为什么要选择智能在线客服软件作为企业的系统？

幽澜机器人科技致力于人工智能在线交互软件开发及技术应用，以国际先进的专利架构，国内顶尖技术打造适合各行业的智能在线客服软件。

智能在线客服软件可以进行劝导沟通，一站式管理，所有渠道均可覆盖，访客随时随地都能实时建立对话。标准、智能、VIP等多版本，针对不同行业客户的各种需求。

数据流量分析可自动识别访客的搜索引擎来源，搜索关键词自动识别线索是竞价还是优化。

名片线索分析可自动识别访客的搜索引擎来源，搜索关键词自动识别系统是竞价还是优化。

接入对话分析可自动统计对话总量，有效对话量，无效对话量。

接待客服监控可自动监控各接待组的排队人数、对话人数、在线客服数以及空闲客服数。

客服的KPI报表可以记录客服在线时长、接待对话质量、名片留言处理，超时相应次数，客户满意度等。

售前数据打通可与第三方搜索引擎数据平台做整合，营销数据到转化线索数据打通，营销效果一目了然。

线索跟进控制功能可与客户EPR、CRM系统做整合，紧握着每一个珍贵的商机。

会员系统整合功能帮助客服更快更好地为客户解决问题。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能在线客服软件有哪些功能？

智能在线客服软件与智能客服系统有着细微的区别，一个主要用在移动端，一个是移动端与PC端都能使用，各有优势。

客服软件主要针对的是移动营销，可以实现零成本全员营销。可快速搭建企业手机站群，内置微信、支付宝和银行卡支付接口，手机站可随意克隆，进行全员营销。利用在线客服软件的微网页功能也可以在移动互联网上发布公司的产品、新闻、活动、事件等信息。

智能在线客服软件的优势之一是可以进行即时交互，实时沟通。系统支持手机端，PC端互动咨询；支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通；同时还能接入400电话、短信、免费电话等呼叫中心功能，让沟通更便捷。

在线客服软件还可以进行精细化流程管理，可以帮助企业对网络营销的各个环节进行精细化的管理。进入网站的流量，有多少转化成询盘量，然后经过筛选和过滤，最后将这些线索分给销售进行跟进促进成交。

在数据报表方面优势也很明显，可以进行资源互通，产生智能报表。采用模块化数据显示方式，一目了然实时便捷，集成了流量统计、访客轨迹监测、对话记录、业务询盘、名片管理、订单管理及微订单等数据，各模块数据支持智能搜索，可按照筛选条件进行任意数据组合，自动生成营销报表。

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如何理解低成本但可以体验高端服务的智能呼叫中心？

随着云计算技术的成熟和普及，使呼叫中心的部署、使用轻量化，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。

低成本智能呼叫中心具备了：快速部署，轻量部署以及半小时快速上线功能；互联网产品迭代速度，平均每周迭代一次，不断打磨细节体验功能；使用简单，将最全功能融入极简风格内，避免臃肿；扩展性高，自带的PAAS平台，开放全部接口；可搭可配的高度灵活性，适应各种场景和流程；高度安全性基于电信级运维管理，支持私有化部署。

三种应用场景更能发挥其功能：呼入场景可以有效减少漏接，提升转化，适用于售前接待和售后服务；呼出场景可以让电销呼出量提升100倍，适用于电销部门；客服中心可以打造客户中心管理体系，适用于政府、事业单位、大型企业，支持私有化部署和定制开发。

呼叫中心的智能开放接口，可以玩转客户管理。系统自带强大的客户管理模块，但是如果企业有自己的CRM，那么系统还可以与企业的CRM深度结合，打造完美的客户服务和营销体验。

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幽澜智能语音机器人的5大优势

您的企业是不是也遇到过以下几种电话销售难题？

• 工作单调对员工的情绪影响大。人工无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，易丧失工作热情，陷入效率低下成本高昂的恶性循环。
• 员工招聘困难，离职率居高不下。销售压力大，导致销售员工难招，且离职率居高不下。
• 人工成本高，工作效率低下。人工筛选意向度客户的时间利用率低，企业投入成本大，且工作效率随众多客观因素下降，影响到企业销售业绩。
• 数据不精准，人工跟进困难。销售、客服员工呼出呼入电话后信息记录不计数或无记录，后续员工跟进困难。
• 市场竞争激烈，客户难寻。市场竞争激烈，业务人数不够，客户难寻，导致电话销售需花费大量的时间来筛选意向客户。

针对以上难题，幽澜智能在线客服系统有以下的解决方案：

1、自动拨打功能可以将客户资料一键批量导入，随心设置自动拨打参数。

2、智能沟通功能可以进行真人式的语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问可以对答如流。

3、自动记录功能可以将通话记录识别文本自动存取客户业务关注点并自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整段录音和分段录音。

4、自动分类由机器学习自动进行，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强调区分跟进优先分级，以便快速达成交易。

5、自动分析功能可以准确识别客户的性别、兴趣点，情绪，通话完毕自动生成分析报表。

6、电销辅助功能可以辅助电销精英在跟进意向客户的时候，实时匹配客户问题的正常答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

7、智能在线客服系统的数据挖掘功能可以通过数据爬虫获取海量号码，不再为找资料而烦恼。

8、人机交互功能支持转接，让沟通更真实。

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智能客服系统有哪些技术上的优势？

1、智能客服系统都是基于深度学习技术研发的，拥有语义理解、文本分类、多轮会话等多项核心技术。

2、句子向量。利用深度卷积精神网络(DCNN)对句子进行建模，将文本向量化。

3、文本分类引擎。文本分类引擎，采用深度精神网络技术，准确率业内领先应用于用户意图识别、情绪判断、潜在消费用户发现等。

4、文本相似度。语义相似度引擎，能够自动识别同一个意思的不同问法提升机器人的泛化能力、自动扩充知识库、识别热点问题。

5、知识库自动聚类。采用文本聚类算法，自动识别聊天记录中的同义句，并生成知识点。大大降低客户维护知识库的成本。

6、多轮对话技术。根据业务重要性定义工单等级，保证重要事项及时处理。

7、上下文算法。基于seq2seq方案，在此基础上引入memory模块，自动记录用户历史输入信息,并对用户当前问句自动补全上下文信息。

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针对订机票业务，智能客服系统有哪些相应解决方案？

智能客服系统可自主配置多轮对话，针对垂直场景中的一些可以流程化处理的任务，机器人按照人工配置的流程逻辑，通过多轮的对话交互来完成这些特定任务。

针对订机票类场景，询问用户基础信息后，通过API接口对接企业的业务数据库，查询出满足条件的票，然后用户可以从查询结果中筛选最合适的，最后收集用户信息后确认下单，机器人将订单信息提交给企业的订单系统，页面可以自动跳转至付款页面进行支付等后续操作。

系统还可以进行图形化自主配置，满足个性化需求。多轮对话定制工具，以图形化的方式，直观、便捷地自主配置业务所需要的各种多轮对话，并根据使用情况不断调整优化流畅的交互效果，支持对接业务接口，一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

对接API接口，实现更强大的业务处理能力。多轮对话过程中涉及到需要查询企业相关的业务数据，或需要执行某些业务操作的都可以通过API对接实现，解决更多实际的业务问题。

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如何正确看待幽澜智能机器人？

幽澜智能机器人，核心技术包含：语音识别技术（ASR），语义理解技术（NLP），语音合成技术（TTS）。企业使用智能语音机器人，可以有效降低企业人力、管理成本，提升服务质量和外呼效率。

幽澜智能机器人有以下解决方案：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公共事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。

      其主要功能有：

• 接入方式：通过调用平台的语音是被和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务。
• 语音识别：机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术。
• 语音合成：又称文语转换技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来。
• 自然语言理解：判断出提问意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器人无法回复时，转入人工服务或留言。
• 后台管理。包括知识库管理，访问会话数统计、满意度调查统计、关键词数据挖掘、权限级日志管理、语音记录统计图表展示、通话录音回访等管理功能。

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什么是营销型智能呼叫中心？

营销型智能呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网想结合的呼叫中心系统（SAAS平台），企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等工鞥，满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

营销型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企业数据的安全性；PSTN基础运营商外呼线路增强了系统的多渠道功能；系统套餐资费的性价比高，还免除功能使用费。

营销型的智能呼叫中心主要有以下的行业解决方案：

• 银行信用卡外呼中心。主要用于信用卡催收催缴，信用卡分期等相关业务。
• 保险理财和寿险产品电话营销。主要用于财险和寿险产品电话营销。
• 企业电销中心。用于企业自有产品，或合作产品的大规模电话外呼营销。
• 金融企业。用于企业大规模对用户进行回访和通知提醒业务，例如：金融行业需要对客户进行身份核实，提醒通知等业务。

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智能语音机器人应用的九大优势

• 智能客服功能。客户呼入，智能接入CRM，AI机器人自动识别对话。
• 微信推送功能。账号绑定微信，将高分值意向客户和呼叫进展情况推送至微信。
• 话术配置功能。开放对话场景模式引擎，多流程话术设置，提供快速配置话术入口。
• CRM系统功能。团队协作，防止撞单，灵活控制，安全高效，简单实用，更快上手。
• 智能沟通功能。真人语音交互，智能识别客户意向，精准回答客户提问。
• 人机协作功能。实现人工和机器人自由切换，人工介入时能够实时查看机器人与客户的沟通记录。
• 智能分析功能。显示客户沟通路径，精准判断客户意图。
• 精准识别功能。可以准确客户意向分值，匹配精准客户标签。
• 自我学习功能。未识别问题自动进入“待学习知识库”，助力系统完善。

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针对营销难题，智能系统有哪些相应对策？

很多以销售为主的企业相信都面临过以下的难题：

• 人工销售的运营成本高，工资+奖金+社保+提成+培训费用+招聘费用+离职率高。
• 人工效率低。话务员工作时，筛选意向客户的准确率低，人工跟单难度大，客户流失率高。
• 工作状态差。话务员无法长时间保持工作热情，易产生情绪波动。
• 数据统计困难。人工话务员在工作时，外呼电话数据量大，统计难度增加，无法保证客户意向统计的精准度。
• 信息记录困难。员工呼出电话后信息无记录，后来的员工跟进困难。
• 员工离职率高。话务员工作内容枯燥，离职率居高不下。

……

针对以上情况，人工智能系统可以帮助很好地进行解决。

智能机器人的每一通电话都能以最饱满的情绪和最优质的语音与客户交流。外呼系统一键导入，号码自动拨号，24小时在线无需培训，更不会因外界原因影响效率；可以进行自动记录客户情况，自动对客户进行标签分类，精准了解客户意向；且智能机器人只有人工座席成本的十分之一，完美替代人工，永远不会离职。完美协助人工回答一些简单问题，让优秀员工更好的开发意向客户，更高质量的服务客户。

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