多媒体呼叫中心系统的强大优势：
- 功能全面：语音向导，排队，分配，技能组，弹屏，监听，评分，录音，预测式外呼及在线客服等丰富功能。
- 操作简单：拥有图形化的用户管理界面，人性化设计，简易操作。
- 快速部署：采用全分布式软件结构，产品的部署和扩容升级非常便捷。
- 远程接入：座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的业务移动处理。
- 全面接入：不仅提供完善的语音接入，也提供各种在线客服接入（包括浏览器、微信和APP接入），为客户提供全媒体的服务接入手段。
- 二次开发：通过标准接口更贴近客户二次开发需求，并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。
多媒体呼叫中心系统的适用场景：
客户联络中心，呼入型。支持各种外线接入模式：模拟线、E1和VoIP；多层语音导航，支持TTS和ASR，实现客户自助服务和尽快接入人工坐席。坐席智能分配策略，支持VIP、来电记忆、专属坐席等多种模式。完善的坐席工作界面，通话结束后后处理。监控坐席状态、队列和接听，进行监听、密语、强插和强拆等管理操作。全程录音，可供查询、导出和下载
各项服务统计报表。
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