呼叫中心API概述及适用场景：
智能呼叫中心系统为企业提供了包含完整业务流程的开放平台接口（Open API），结合企业的二次开发，可帮助企业建立一些更复杂的业务流程或者更灵活的数据流转。
智能呼叫中心系统适用场景: 企业已有ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站，我们通过呼叫中心API接口实现对接升级。
呼叫中心API功能：
- 外呼对接：在企业自有系统中实现坐席外呼客户功能
- 录音下载和播放接口：调用接口下载录音，或者使用网页在线播放
- 来电弹屏对接：用于对接CRM和OA系统，使得CRM和OA具有来电弹屏功能
- 满意度调查：提供满意度调查的查询接口以及配置接口，让企业更方便地掌握坐席服务情况。
- 队列坐席管理：提供全面的后台管理相关接口，方便企业转移管理功能
- 智能转话接口：客户来电后，系统可通过网站接口咨询对接系统把来电转给专门的坐席分机。
- 通话监听接口：坐席与客户通话过程中，坐席组班长可利用此接口对坐席通话情况进行监听
- 通话强插接口：坐席通话中，强插接口可强插坐席通话，直接替代坐席与客户进行沟通
- 通话强拆接口：坐席与客户通话过程中，坐席组班长可利用此接口挂断坐席与客户的通话
- 置忙置闲：对接系统向呼叫中心服务器发送请求时，坐席可根据自身情况对接口进行置忙置闲设置
- 三方通话：客户与座席通话过程中，可以同时与1方内线坐席形成三人同时通话
- 挂断分机：客户与座席通话过程中，坐席班长可对指定的分机进行挂断操作。
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