呼入服务型呼叫中心功能特征：
1、微信客服：用户可通过企业微信公众号与座席人员进行沟通，座席端可根据用户名进行会话窗口切换。
2、工单业务：客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况。
3、质检考核：根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听，打分等操作。
4、录音系统：通话全程录音，实时监听通话，查询录音等功能。
5、满意度调查：客户与座席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量作出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理。
6、列队管理：用户排队时可加拨通知，自定义等待背景音乐，可设置队列语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号。
7、IVR语音交换系统：图形化流程编辑器、无需配置语音板卡，可对接第三方数据库，具有语音应答功能。
呼入服务型呼叫中心产品优势：
1、全渠道接入：微信、网页、微博、邮件、短信、传真等接入一个系统，实现一站式服务管理模式。
2、统一路由、统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。
3、自动语音应答：针对重复或固定的语音应答内容可交由IVR语音交换系统自动完成，减轻人工工作量。
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