人工智能坐席助手是为呼叫中心客服或者人工客服提供的一款智能辅助应用工具系统，借助了目前火爆的人工智能技术：语音识别（ASR）、语义分析（NLP）、大数据处理（big data）等技术，帮助人工坐席提高服务效率并且改善工作质量。
呼叫中心客服智能化辅助工具即人工智能坐席助手具备以下功能优势：
1、实时的语音转文字：在通话过程中，坐席的对话文字在屏幕上实时显示，这样有利于坐席回顾、理解通话内容，提高服务智能和服务效率。
2、智能话术推荐：可实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术，解决“搜索延迟”、“搜索困难”等难题。帮助坐席代表提高知识库利用率，提升坐席代表一次性办结率，进而提高接通、改善坐席服务效率和服务满意度。
3、实时提醒质检项：实时监测敏感词、语速、服务态度等质检项，一旦违规，系统弹屏提醒并通知主管，及时挽回局面。可保障热线服务态度，大大降低投诉风险。
4、智能外呼系统：机器人自动拨打电话，实现人机互动，及时采集信息。可模拟真人工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。
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