按日归档：2020-04-16

保险行业呼叫中心解决方案

保险行业的呼叫中心其中一个很重要的职能就是业务的受理，而保险行业的呼叫中心常见的受理业务主要包含了保险业务咨询、电话投保业务申办、缴费续费业务办理、客户建议与投诉反馈等。保险行业的呼叫中心除了具备呼叫系统的核心基础功能外呼，还应具备以下几项功能：

• VIP客户分流功能：需要能够按照客户价值进行客户资源分配，即通过特殊的接入规则设定允许VIP优先接入或通过VIP客户专线接入等，帮助提高客户满意度和忠诚度。
• 自动催款功能：人工催缴是一项工作量大且重复性高的工作，因此要求保险行业的呼叫中心需具备可以根据设定，自动通知保户有关的保险服务信息，对未能按时交纳保费的客户，定时呼叫催缴。
• 自助客户服务功能：保险行业的呼叫中心受理的业务中存在着大量的可自助服务的项目，因此要求呼叫中心系统能够通过智能IVR语音导航或智能语音应答交互系统引导用户进行自主业务查询；在自助服务无法满足用户需求时再转接到人工客服，从而减少人工坐席的工作量，减少坐席成本。
• 呼叫转移功能：保险呼叫中心系统基于客户管理系统将客户来电转接给相应的业务部门或转接至符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。

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远程金融办公解决方案

远程办公系统为金融行业提供了远程面签、双录、互动股评等优质服务，满足了信息安全、快速、高效传递等需求，同时也帮助提高金融行业的服务效率，改善了用户体验。

远程金融办公应用场景：

1、远程面签：远程音视频通信平台可远程实现身份核验、面谈、审查审批、合同签订等流程，适用于客户在办理小额经营贷款、远程开户等业务场景。

2、双录场景：基于智能的音视频功能，对金融交易过程进行语音引导，并全面实时录音录像留底，记录业务办理的全过程。适用于银行理财购买、银行代销金融产品、贷款审核等业务场景。

3、互动股评：提供音视频会议、直播聊天室、互动白板、高清屏幕共享等功能，股评人可以一边进行视频直播，一边分享股市行情，同时观看者还可以通过文字、图片、语音等方式进行互动，适用于金融行情评论的互动直播。

4、投资顾问服务：单纯通过文字与语音，客服有时候无法很好理解和解决客户的问题，视频系统可以提供一对一的实时音视频通话，充分保障安全性和用户体验，适合银行开户、保险和投资顾问等场景。

5、动账通知：依托现有银行计算账务处理系统架构，利用 App 通知和手机短信平台作为服务渠道，在客户账户发生变动时，通过 App 通知和手机短信及时将账户变动信息告知客户。

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远程办公私有化解决方案

远程办公终端设备可以提供简单易用的沟通体验，支持丰富的消息类型，包括问、图片、语音片段、小视频、名片等，也可以通过自定义消息类型来达到属于企业自己的独特消息，并且支持多端消息同步、消息阅读状态展现，让企业的沟通更加技术与便捷。

支持多人沟通模式，企业群成员无上限；支持自动创建会员群、部门群等企业群，丰富的群管理功能，员工实名聊天等；丰富的群接口可实现群的自动化创建与解散，群消息阅读状态列表可实时了解未读人员情况，确保重要群消息均被阅读。

实名制功能可以进行聊天，离职自动退群；实名沟通，内部群禁止外部人员加入；员工离职，自动退去，重要信息不泄露；可以点滴共享工作圈与企业社交平台，同事之间增进了解。

高效通信模式可以让员工都专注于工作，多端消息同步实现与手机上消息无缝衔接；已读未读，一看便知；已发消息撤回，支持消息转发和引用；一键截屏，让图片说话；历史消息分类展示，重要文件随时查找。

视频会议模式可随时随地一键快速发起视频会议，轻松支持超高清画质，通话音质稳定；支持多人会议共享桌面、展示白板、演示文档，有效传递信息，提高沟通效率；会议主持人可以对参会人进行邀请、移除、禁言等管理控制。

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