按日归档：2020-03-30

外呼营销型呼叫中心系统的呼叫流程及产品优势

一、人工外呼

1、客户资料导入：可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过表格的方式，另外一种方式是通过数据接口方式，将网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接。

2、客户资料分配：将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员分配。

3、人工手动外呼：任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容，下次根据时间沟通情况更改客户状态等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交。

4、跟踪回访：客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

二、系统自动外呼转IVR或人工

1、客户资料导入：与人工外呼方式一致

2、设置系统自动外拨参数：可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数。

3、转接方式：系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户。

4、客户跟踪：由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户

5、客户回访：客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

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呼入服务型呼叫中心

呼入服务型呼叫中心功能特征：

1、微信客服：用户可通过企业微信公众号与座席人员进行沟通，座席端可根据用户名进行会话窗口切换。

2、工单业务：客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况。

3、质检考核：根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听，打分等操作。

4、录音系统：通话全程录音，实时监听通话，查询录音等功能。

5、满意度调查：客户与座席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量作出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理。

6、列队管理：用户排队时可加拨通知，自定义等待背景音乐，可设置队列语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号。

7、IVR语音交换系统：图形化流程编辑器、无需配置语音板卡，可对接第三方数据库，具有语音应答功能。

呼入服务型呼叫中心产品优势：

1、全渠道接入：微信、网页、微博、邮件、短信、传真等接入一个系统，实现一站式服务管理模式。

2、统一路由、统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

3、自动语音应答：针对重复或固定的语音应答内容可交由IVR语音交换系统自动完成，减轻人工工作量。

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智能电话机器人应用场景

一、电话机器人保险行业应用场景

1、集中式的电销中心

智能电话机器人拥有大容量、高可用、高可定制的开放平台，能很好地支持大规模集中职场的业务需求，不仅可以发挥云平台低成本、快速部署、跨区高可用、容灾备份的优势，也可以支高度个性化的定制需求，二者实现完美结合。

2、全国分布式电销管理

利用智能电话机器人可以方便实现全国分布式坐席的管理。系统与企业对接之后，各地业务人员可以方便统一登录到系统上与客户进行沟通，同时还可保护数据的安全。这样既能让各省公司独立去开展业务，同时也能做到全国业务的统一监管。

二、电话机器人教育行业应用场景

1、客服中心

利用电话机器人搭建专业级的呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音坐席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等服务功能，满足专业化客服团队全面管理的需求。

2、营销中心

利用互联网的流量优势，将客户导入到网站，引导其注册为用户，了解产品。通过外呼对注册用户进行回访，并完成后续课程的推荐和购买等。

三、电话机器人新金融行业应用场景

1、贷后管理

逾期前自动语音提醒：利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可及时提醒客户还款或缴费。将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高效率。

2、各地分支机构本地化营销管理

利用呼叫中心接入总部统一的CRM平台，各地的营销人员可以在自己的电脑、手机、PAD上直接点击外呼联系客户，在保护用户隐私和数据安全的同时，也能实现对全国业务的统一监督。

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