按年归档：2019

智能外呼系统针对房产行业有哪些解决方案？

智能呼叫系统针对房产行业的解决方案

• 帮助创立行业品牌形象。很多预购房的客户，在选择地段、价位的同时，更多的是考虑房地产商的实力，在行业中品牌形象的树立直接来源于售前、售后的服务好坏。
• 可作为对外联系的窗口。呼叫系统相当于一个优秀的广告载体，它会带来非同凡响的效果，发展商通过呼叫中心可以到位地宣传自己的项目，专业销售人员运用呼叫中心这一销售工具，通过周密的安排，专业推销和努力的有效营销，房地产项目的开发与销售会取得相应的效果。
• 树立统一的企业形象。智能外呼系统主要用于对外营销窗口，客户可以通过这个窗口了解此房地产企业的文化、形象和发展情况。同时通过这一窗口还可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个业务代表之间的联系、都得到统一、满意的服务。
• 建立个性化营销策略。涵盖客户购房前的资讯、签订定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中实现无缝的个性化服务流程，尽可能保持一对一的服务。
• 提高工作效率。呼叫平台的智能客户服务中心可以进行即时记录、统计等，不必再费人力进行统计，提高工作效率。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何定制化一款企业专用智能呼叫系统？

定制一款企业专属呼叫中心可以选用公有云、混合云、私有云和本地部署，数据安全高并发、高稳定，无缝转工单等的智能呼叫系统。

幽澜智能呼叫系统拥有IP语音网关，客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统，还可选择SaaS、独立部署。

集成式的呼叫中心可以根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝链接工单系统，适用于30人以上服务座席。

来电弹屏功能自动匹配来电客户信息，可随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。

自定义的IVR语音导航支持多套语音导航，满足拨打不同外线号码；语音导航默认支持10级（可扩展），可灵活设置按键对应的交互功能。

智能路由统一分配，设置回头客优先，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

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专业呼叫中心系统应该具备的几大功能

从最初的语音呼叫转移到现在计算机结合的庞大系统，呼叫中心也在不断地变化适应社会的发展，适合人们的沟通，在如今这样一个复杂多变的企业环境中，一个标准的呼叫中心系统应该具备以下几种功能：

• 多渠道在线客服。

随着移动互联网的普及，改变了人们的沟通方式。除了电话，人们也习惯于用微信、短信、电子邮箱等等方式进行沟通，面对着众多的选择就意味着呼叫中心也必须时刻做好准备，建设多渠道的在线客服才能保持客户满意度。

• CRM客户关系管理。

这项功能可以如实记录客户的相关信息，提供针对性的需求将会大大提高客户满意度。除此之外一个能够整合来自所有渠道客户数据的强大CRM平台，创建客户咨询的信息档案，更是一个系统能力的体现，可帮助企业进行针对性营销。

• 智能IVR语音

智能语音导航分类可以和业务系统打通，对于重复性高、简单咨询的问题可由语音回复，非系统自动回复的问题，有IVR导航至指定业务客服，有的放矢解决问题，提高客户满意度，提高企业效率降低客服成本。

4、座席监控和报告

座席监控和报告对客服团队来说是不可或缺的，可以显示座席人员的状态，能够让管理人员实时了解客服团队状态，应对不同时段的客服量。同时还可以监听任一座席和客户的电话，对于表达有误或态度问题可以进行及时纠正，保证客服的服务质量。

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智能呼叫系统在教育行业可以起到哪些作用？

在过去，教育培训企业的分支机构有着自己的独立号码，各自进行着电话服务和营销，总部对分支机构的统一管理就成了难题，由于无法实现统一管理，无法树立统一的标准，导致各地的服务、营销水平参差不齐，严重影响品牌形象，给客户带来服务差、管理乱的现象。同时教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨询量增加，而平时则相对减少，传统呼叫中心无法随需而变进行应对，旺旺造成旺季电话打不进来，淡季资源闲置浪费的情况。

智能呼叫系统是专注于这智能客服的研发和应用，在做过大量的教育行业客户后，针对性的更改好优化教育行业专属的呼叫中心方案，以技术实力去提高行业效率。

呼入型应用可以统一呼入呼出号码，可以帮助总部加强对于服务的管理，提升企业形象。企业可对外展示统一固话或400号码；可以通过智能路由实现来电智能分配，如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录、自动转接至分机或对应座席接听，可直接接入上次通话座席。

自主查询功能可以在学院呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学院可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与及可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

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智能在线机器人还可以让客服团队更高效有序吗？

智能在线机器人可以看到同事的聊天，并且可以参与协助聊天，实现多对以的高质量服务。客服处理不了的问题可以将聊天直接转给对应服务，聊天过程可以无缝对接；还可以看到访客正在输入的内容，当访客仍在打字时，你可以准备自己的回答，节省时间的同事顾客也会对回复的速度留下深刻印象。

智能在线机器人可以同步网站的会员资料，在聊天的时候客服提前就能知道顾客是谁，甚至有时候能够预判客户需要咨询的内容。

智能聊天分配模块会使聊天平均配给所有在线的客服，有序的提高团队的服务效率，还可以自由设置分配规则以及强大的条件分配。

所有的聊天记录都会永久储存在云端，你可以在任何地方登陆查看聊天内容，也可以查看同事的聊天记录，共勉学习。

清晰的数据报表帮助客服团队更清晰业务流程，可以通过更直观的数据了解客服的工作情况，比如在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等。还可以将历史对话摘要导出，可以分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息。

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多渠道一站式在线客服体系为企业搭建专业销售流程

建立一套企业帮助中心+智能客服机器人的自助服务体系，可以零成本从工作日的8小时服务时间提升到全年24小时无休，客户随时在，服务永不断。

一站式在线客服体系可以把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方，用统一的方式来响应和管理，客服绩效，客户满意度等等数据一目了然。集成邮件、电话语音、在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道。

在线客服体系中的电话呼叫中心功能一键低成本部署企业呼叫中心，轻松上线电话客服，通话全记录，数据全保存；IM在线客服系统整合全渠道的客户咨询请求，系统平台轻松搞定，对话转接协作，多客服同时支持；社交功能支持整合微信、微博，将社交网络的问题汇集到客服系统，客服统一响应和受理；工单系统可以整合来自呼叫中心、在线客服、邮件、表单、留言反馈等的协作请求，标准化流程、高效协作，进程跟踪。

在线客服体系的高效优化工具可以让企业服务实现流程自动化：自动分配，自动提醒，自动流转。预设工单回应，快捷回复，语音播报，客服机器人帮助客服团队砍掉繁琐重复的低效率工作。

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电商企业为何要选择在线客服系统？

采用有效的网络营销手段英成为电子商务企业赢得竞争优势的制胜关键，可以帮助电商企业实现利益的最大化。

电商企业选择在线客服系统可以降低运营成本，运行在线客服系统要比传统客服运用的电话设备来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。

电商企业使用在线客服系统可以进行网站的实时监控，把握访客需求。通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控，轻松把握访客需求。

即时的在线沟通可以捕获更多商机。访客只需要点击悬挂在页面上的浮窗按键即可弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。可以大幅度降低了沟通的门槛，特有的消息预知功能可使客服人员的反应速度更为快捷，将服务做到更为到位。

在线客服系统可以提供资料存储，分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，并可通过系统的时间段、访客信息查询快速找出目标记录。

在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标。

在线客服可以覆盖到企业每一个需要使用到在线客服的网站上，并将多个网站的访客集中到一个在线客服系统来进行管理。解决了企业多方面使用零散系统、使操作流程更加简便，让工作效率得到更大提升。

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作为一款全渠道智能客服系统需要满足哪些条件？

1、支持全渠道接入，可以让统一对话处理更高效。

传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒，无法回调整个营销流程对话，而全渠道在线客服系统恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。同时各个渠道的营销状态可以一目了然，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

2、快捷沟通，提升客户服务质量。

客户消息提醒会像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。支持一键导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在线素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。还支持发送文字、图片、H5、图文链接等多种消息形式，让沟通多样化，全方位满足客户的交流需求，同时更好展示企业产品，促进销售。

3、客户智能CRM管理，永久保存。

通过在线客服系统，客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取，储存进您自己的数据库。同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求公众号信息，让营销更精准。

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智能客服系统让企业彻底告别电话+QQ服务模式

针对一些软件同行的痛点，都知道客户要的永远是最快，热线永远是最忙的，电话+QQ的客服模式貌似也行得通，但其中的问题也很多，如信息分散、碎片化、难管理、服务不规范、流程混乱、客户问题类型多，协同推进难搞定等问题亟待解决。

智能客服系统可以使企业彻底告别电话+qq等服务模式：

1、多渠道统一工单，集中受理派单。

网页会话渠道可以将自定义IM组件放到企业的网站或帮助中心，让您的客服与您的客户实现即时交谈。客户可以通过PC端、SDK端、微信端以及小屏网页直接与客户建立起会话，接受远程协助，进行交流。网页会话也是在线交谈，内容可转为工单，并记录访客的个人信息。

2、网页表单渠道可供用户提交意见反馈。

电话+客户通过帮助中心点击意见反馈便可轻松接入客服系统；自动抓取客户信息，提交表单中字段内容；表单还可进行自定义；有些系统还可支持电话、邮件、钉钉、微信和APP SDK等渠道接入，同样简单快捷。

3、多重在线技术支持手段，轻松应对软件疑难

实时在线会话、支持表情、图片、视频、语音、图文混排、html富文本、文件附件、地理位置等消息类型。

双向传递截屏、录像等文件，支持最多15分钟平米录制，客户问题原汁原味反馈给客服。

视频指导可通过手机或电脑，实现语音交互、视频实况转播，如临现场手把手教客户处理问题。

远程桌面可让客服在工作台直接向客服发起，或在会话进行中和工单处理时发起远程协助，可保证在低宽带网络环境下进行流畅的远程操作。

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智能客服机器人针对四大行业的解决方案

越来越多的企业已经开始使用智能客服机器人作为代替人工客服的一种方式，其主要的优势特点有以下几点：

• 单轮会话。精准的语义处理，以词+实体+句式理解问句语义，识别相同问题不同问法和相似问句不同语义，快速自动回复，准确返回最佳答案，人性化的智能应答。
• 任务式智能对话。基于网络神经，理解上下文语境，针对复杂的业务场景，理解客户意图，以智能流程引导访客进行会话，利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。
• 用户情感管理。针对主观描述的文本进行情感倾向性判断，自动判断用户情感类别并给出相应的置信度。
• 知识物料管理。丰富机器人知识点，为其添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试，支持机器人寒暄、敏感词等管理。
• 问答优化。通过一种机器学习方法，自动挖掘和聚类总结高频问句，自主学习知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍减低知识库维护成本。

智能客服机器人针对不同的行业有着不同的解决方案：

1、教育行业：将AI技术与教育行业深度集合，以师生服务、招生、教学保障为核心场景，通过手机APP、互联网等沟通渠道，为教育企业有效降低服务和教学成本，提升教学质量并能更高效挖掘潜在数据价值。

2、保险行业：针对保险的售前、售中以及售后环节提供垂直智能化服务支撑方案，面向客户、服务人员以及代理人提供系统化智能服务方案，为企业有效降低服务成本、强化组织管理、提升服务体验。

3、证券行业：针对证券企业在开户、打断、资金管理等核心场景，提供专属智能服务解决方案，面向广大投资者提供针对行情、账户管理、交易等各大环节的垂直解决方案，提供更好客户体验，有效提升客户价值。

4、物流行业：针对商家大促、物流爆仓等场景，通过提供强针对性的智能服务以及维修方案，帮助物流企业平稳度过电商大促等高峰期，同时在日常服务中助力企业快速降低人工成本，稳步提升服务效率和体验。

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