按年归档：2019

智能客服机器人—一站式客户服务管理平台

1、全渠道接入

当您的客户遇到问题，可以使用更便捷的方式：电话、微信、在线、短信、邮件等渠道接入客服，进行问题咨询。同时，通过微信接入的客户，可以在微信上随时查看工单进展。

2、客服工作台

同一平台识别客户信息，来电历史，对话历史，线索信息，订单信息，服务信息等，360度掌握客户信息，为客户提供专属的服务。

3、客服机器人

7*24小时在线，内置寒暄语库，与客户进行日常聊天，推荐相似问题，给出准确答案。快速、专业的问题回答，让客户拥有无缝的服务体验。

4、客服知识库

前沿的知识库管理，快速检索，便捷插入，助力客服的工作效率与问题回答的专业度。

5、服务工单管理

客服代表基于客户问题，创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态，全面掌握工单进程，加速问题解决效率。

6、客服质检

客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录，通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核，提升客户的工作质量，提高客户满意度。

7、客服仪表盘

为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度，监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率，深入分析客服数据，改善客户体验，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。

8、微信集成

销售易CRM与企业服务号无缝集成，全面托管企业服务号，在销售易后台方可对企业服务号进行功能配置；企业客户可以通过企业服务号进行在线咨询、自助查询等服务。

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智能客服云平台

1、全渠道统一接入为客户提供专属服务

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、短信、邮件和APP等多种渠道接入客服代表，进行问题咨询。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务

2、智能客服机器人 提高生产力和运营效率

智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析，让机器人拥有更高智商，为客户提供更精准的回答。显著降低客服工作量，让客服专注更有价值的工作。

3、全面闭环的工单管理，提升问题解决效率

从工单创建到跨部门无缝流转，客服代表可以实时查看工单状态，掌握问题解决进程，进行及时的跟踪与处理，加速问题的解决效率。

4、360度透视客服工作质量，深入洞察客户潜在需求

多角度数据分析，全面考核客服人员，为管理者提供决策帮助，全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据，进而改进产品质量，不断提升企业的竞争力。

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人工智能呼叫中心金融行业的应用

其实，人工智能呼叫中心系统几乎适用所有的行业，今年来，很多企业都在推广智能呼叫中心系统的解决方案，集结了金融、电信、政府、交通、商务等主流行业，尤其是金融行业，呼叫中心系统的使用率非常大，其需要收集及提醒的客户服务特点非常适合部署人工智能呼叫中心系统。

金融行业的智能呼叫中心系统，通过建立相应的计划，银行为储户而设立，储户亦可参考金融服务内容中有哪些相应的智能服务，并且可以通过网络渠道、微信、APP、官网、电话等渠道进行业务办理。

智能呼叫中心的语音分析功能可以实时将客户服务中心的电话以及呼叫中心的电话进行内容的调用及分析，同时提供实时的声音支持、通话质量检测、自动评分等功能，并分析数据，进行营销数据的挖掘。

幽澜呼叫中心系统的语音分析功能还可以提供实时的语音支持以及流量质量预保证，系统与坐席的通话语音实时进行，同时准确翻译成文本，通过在线数据分析，提供实时的人工座席语音建议和违规词提醒。

智能呼叫中心系统在不仅在金融行业中可以发挥其功能，在其他的行业上也能发光发热，相信在人工智能的帮助下，社会也将越来越智能。

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智能呼叫系统有哪些核心功能

智能呼叫中心系统的发展让其在电话系统中大大提高了电话客服及营销的效率，智能呼叫系统除了常规的来电弹屏、号码墙等功能外，还具备哪些核心功能呢？

• 预测外呼。预测外呼对于号码的检测速度非常快，可3倍提高外呼效率，结合国际的主流算法，外呼工作效率提高40%，座席无需等待，降低客户的骚扰率。
• 智能路由。具备图形化路由策略定制工具，提供服务最优化路由分配策略，平均处理时长缩短30秒，支持多媒体统一排队路由，提升50%办事效率，降低人力成本。
• 智能IVR。当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单，只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。通过NLP技术分析客户话语的意图，精准匹配到准确的业务节点。
• 智能机器人。该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP，通过相应技术，智能识别用户的身份，整合互动记录、浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。
• 智能质检。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供了实时的通话质检，全量录音质检等功能，具有全面、客观以及及时等特点。

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智能呼叫系统如何助力企业客服系统？

智能呼叫系统是人类科技的产物，且发展规律也会随着技术的发展而不断地进步。目前的互联网呼叫系统已经从单纯的电话沟通升级到了短信、APP、网页、微信等多种渠道的联络中心。幽澜机器人也将全新的人工智能技术赋予了新一代的呼叫中心系统，助力企业的呼叫中心可以成为其利润中心。

幽澜呼叫系统可覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥了人工智能建设的0成本、高效响应、智能处理等技术优势，并可进行0元成本建设、1秒快速响应、24小时全天候服务以及100%让客户满意的全方位服务。

除了呼叫中心以外，幽澜机器人还推出了智能客服系统、智能IVR语音导航、智能质检、智能分析、智能回访等智能化解决方案。同时还可以根据每家企业的不同业务范围进行专属的定制智能解决方案。

以目前火爆的金融行业为例，幽澜推出的智能客服、智能电销、智能电催以及智能回访等功能受到了行业企业的一致好评。

幽澜机器人智能呼叫中心系统已经发展有几个年头，通过新的人工智能技术，以及不断创新的精神引领者呼叫中心行业的发展。目前已经覆盖了全国多个省市，人工智能的时代，幽澜机器人将会以更加高效的智能呼叫中心解决方案，协助企业可以赢得市场。

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智能呼叫中心系统应当如何建设？

随着科技的发展，智能呼叫中心以其全渠道媒体接入、7*24小时快速响应以及座席效率高成单率高的特点立足于人工智能产品中，并获得了不少表扬。尤其是基于人工智能技术的智能客服，使得呼叫中心人力成本的大幅下降手受到了更多企业的青睐。

如果要建设一套智能呼叫中心系统应当如何办理？就目前国内的呼叫中心市场来看，一些小型企业由于成本方面的考虑，多数都会采用托管式或者外包式，而对于一些要求较高的大企业来说，一般选用的是自建+外包式的呼叫中心系统。

让我们以自建式的智能呼叫中心系统为例，可根据自身企业的业务情况进行定制、开发业务系统，并且与呼叫中心系统进行集成。自建的呼叫中心系统属于一次性投资，在后续的使用过程中将不再产生费用，这点从长远来看，使用的成本会更低。

在搭建自己的呼叫中心之前，企业要明确未来呼叫中心的规划和需求，并要求结合需求，计算其配置选定组网方式，然后再根据自身的需求，来挑选相应的供应商。

自建呼叫中心，最重要的一点是还在功能满足上。可以更好地满足企业未来功能上的需求才是最重要的。这这点上可以考虑供应商是否为原始厂商、系统响应的时间以及收费情况等。

在选择供应商上，企业也千万不能一味地图低成本，有些小企业为拿下订单可以报很低的价格，但是还有很多隐性的收费项目并没有说明，比如后续的维护费用、软件并发费用、安装费用、开发费用以及扩容性费用标准等。

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挑选智能客服系统的技巧

智能客服系统是以AI的众多技术为基础，以帮助人类进行客服活动的智能系统，比如企业的线上交流、电话咨询、外拨交流等，可以帮助企业降低服务的成本、电话销售的人工成本、招聘成本以及培训成本等。

那么应该如何挑选适合自己企业的智能客服系统呢？智能客服系统代理对企业又有哪些帮助？让我们一一揭晓！

幽澜机器人是广东幽澜机器人科技有限公司旗下的一款全新的全渠道智能客服平台，是可以通过智能机器人、在线客服、远程协助、销售外呼等服务功能模块帮助企业可以快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本以及让客户真正成为企业利润增长的强大帮手。

想要选择一款智能客服系统，当然首先要先看技术，技术是人工智能的核心，选择好的技术，就需要看其背后有无技术过硬的团队，看中这些因素，才能有效避免后期操作频繁失误的问题。

其次，要选择一个可以信任的企业，幽澜机器人的智能客服系统隶属与广东幽澜机器人科技有限公司旗下，已经携手与多家企业共同服务与几百万用户，已成为国内领先的企业信息化互联网平台，可以为企业提供专业的智能客服系统代理和售后服务。

最后的选择技巧是一定要选到企业所需要的座席，不同的智能客服系统有着不同的效果，要先咨询并核对自己的需求，购买需要的坐席数量，这样才是让机器人发挥相应的帮助，提升服务人员工作效率，控制企业成本。

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AI智能客服系统

1、智能应答：采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异。

2、数据分析：对海量通话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。

3、人机协助：机器人无法回答的问题，可以进行标记、后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。人工话务员可以看到机器人与客户的全部对话记录，在对话过程中，还能得到机器人的实时协助。

4、智能学习：机器学习，融合网络神经算法自然语言分析，智能记忆客户问题，掌握客户需求动态。

5、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向，为后续跟踪服务提供数据。

6、智能打断：模拟真人交互场景，机器人能聆听客户说话自动打断不说，重新匹配客户需要的咨询。

7、智能推送：机器人把筛选出来的意向客户实时推送到我们的手机上，实时掌握意向客户数据动态。

8、成本可控：减少人工坐席，降低员工流动损失敏捷配置，降低销售成本，再也不用担心员工难请。

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