按年归档：2019

人工智能语音系统——智能家居篇

随着智能科技的不断进步，不仅仅是企业开始使用很多智能语音相关的系统来辅助工作，很多家庭也开始使用智能语音系统的家居电器，以此来提升生活质量，同时也给我们的生活带来了很多方便。

很多智能家居企业在智能家居研发方面做得相当成功，比如南京的一家技术公司，拥有者最为先进的近程、低速率、低功耗的一种无线网络技术，主要用于近距离无线连接。在一些原有的技术基础上还进行自主研发，是优化后产生的新一代无线通信技术诡诞。该品牌的智能家居在全球都有销售。

而海尔旗下的一个子公司在智能家居产品方面也是非常知名的。主要从事智能家电、数字变频、网络通信等技术的研发。研发的智能家居还有技术，设计方案等，都达到了相关的要求规定，有的项目还达到了IEC国际标准的高要求，给用户带去了更优质的享受。

在人工智能家居中，还有一种为安防智能家居，主要从事高科技产品的研发生产和销售等，主要产品为楼宇对讲、报警及智能家居产品。这也是备受大家欢饮的一种家居品牌之一。

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人工智能电销系统

一、专业的电销客户管理系统

客户资料通过Excel导入，海量存储；通过姓名、电话防止资料重复，有效防止撞单、丢单情况；对客户资料搜集、筛选、跟踪、维护进行全方位跟踪和管理，避免员工离职引发客户流失；客户资料拒绝篡改和删除； 强大的查询/报表统计功能，让管理者一目了然，轻松管理。

二、点击号码自动拨号

预览式外呼：销售人员预览用户资料后，点击该客户的电话号码呼叫该客户，系统自动拨号，节省拨号时间，降低销售人员工作量，每天的通话量提升1.3倍以上。

三、客户号码隐藏

可设置为隐藏客户号码中间的3位数字，系统可以正常拨号，不影响员工正常工作，又能保证公司资源不会流失，有效保护公司利益。

四、无效通话一键标记

客户正忙、客户无意向、空号、关停机，这些无效通话占有较大比例，电销系统的一键标记功能，大大提高了工作效率!电销无效通话占比高，无效沟通从拨打到转到下一个客户平均控制在15秒以内。

五、客户线索管理

哪里来的资源？都是谁跟进过？都联系的什么内容？历经几次报价？报价内容什么？销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，再也不会遗忘沟通细节。主管可以及时发现问题，监督整个销售过程，协助签单，提升销售业绩。

六、客户资料统计分析

这批客户资料，30%接不通，30%直接拒绝，10%详细沟通……是不是资料来源有问题？还能按联系日期、成交状态、通话结果、所属员工等生成图形和数据报表，准确评估电话营销效果。

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在线即时通讯系统

在线即时通讯智能客服系统，提供客服和用户无缝对接，提升企业形象，尤其针对微商城优化，提供和商城对接，提高订单转化率。

在线即时通讯系统，专注微商沟通，更早通知、更好协作、更快解决、更强分析。

报表数据实时查看：在线报表汇集了智能客服实时运行中需要的各种统计报表，为决策提供数据支持。

客服效率倍增：作为客服与粉丝沟通的桥梁，在线客服在使用效率和操作便捷度上比传统软件更高效率。

提升销售转化率：从顾客进入网站时，即时在线客服系统能实时监控，客户访问产品，会员等级，下单记录一目了然。

云端部署，无需安装：使用云端服务器，安装便捷，注册即用，极大节省了启用成本和不必要的开销。

数据安全灵活：所有的数据，都进入大数据算法中心进行实时清晰，为您呈现多样化的数据维度。

全渠道覆盖，随时服务：即时通讯系统不仅可以在手机端展现，同时可以在PC端，ipad端都可以实时呈现，及时沟通与交流。

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网站智能客服系统功能特色

1、迷你对话窗口 。网站宝客服系统提供网站右下角迷你对话窗口，自动弹出对话小窗口让访客无法拒绝您的要求，提高成单率。

2、自动分配访客 。当访客请求对话的时候，智能在线客服系统会根据设置好的规则自动安排客服接待访客，及时答复，不遗漏任何一个有效客人。

3、网站统计分析 。客服软件实时统计网站访问流量，支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计，能识别到访客详细信息。

4、筛选访客 。智能在线客服以对访客进行有条件的筛选，方便客服从众多访客中筛选显示最有意向的客户，帮助企业提高成单率，及服务质量！

5、发送文件 。在线客服可给访客发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给访客，提高了工作效率！

6、自动识别访客 。智能客服软件对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份，便于更好的把握访客进行沟通，给客户一种VIP身份感。

7、主动邀请 。访客进入网站页面后，客服系统能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与客服人员进行对话。

8、直接对话 。对于搜索竞价关键词进来的访客，在线客服可以直接与其对话，不浪费每一次机会。

9.快捷回复 。客服系统可设置一些常见问题快捷回复，访客常见问题只需快捷回复，从而提高了客服效率。

10、机器人 。访客可以自主选择与机器人客服对话，智能在线客服系统会根据访客的问题，选择给出预先设定好的答案。

11、客户名片管理 。客服人员可以根据已知信息，为当前的访客建立名片信息，方便客服回访时查询。

12、访客详细信息 。客服可以知道每个访客来自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么电脑系统，在哪个页面停留，最关注什么产品等。

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智能呼叫中心教育行业解决方案

一、强大的宣传功能

1、电话营销主动外呼: 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提高成单效率。

2、语音外呼: 系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可按键引导客户查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。

3、信息群发: 智能呼叫中心可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

二、灵活的路由配置，强大的CRM学员管理

1、学员信息记录: 使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里。呼叫易提供专业CRM，界面操作简单，灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

2、来去电弹屏: 来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验。

3、智能路由: 通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。

三、强大的服务管理机制

1、自助查询: 学员呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学员可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

2、录音查询: 学员呼出的或者呼入的每通电话都能进行录音。管理员或者组长都可以随时查听以及评价。

3、服务评价: 学员与座席通完电话后可对座席人员进行评价。评价的内容会以报表形式展现。管理人员可随时查看。

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电销公司使用人力的成本太高怎么办？

很多电销公司在人工客服的花销上支持都很大，培训费、工资、场地费等等，有方法解决吗？

智能机器人7X24小时在线服务。全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

机器人辅助人工快速服务。客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

人工忙、机器人帮你接。当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

智能机器人的四种接待方式：

1、人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

2、机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

3、人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

4、机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

智能机器人的简单配置+自主学习，快捷添加知识，机器人自动学习，智能知识库全面优化。为企业添加实力帮手，从此不再担心人力成本高问题。

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如何看待新一代智能在线客服系统？

新一代智能在线客服系统整合多种渠道接入方式，用户随时随地和企业沟通，全面支持网页、微信公众号、APP等渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机。

智能在线客服系统可全面分析用户浏览网站的规律了解访客心理，掌握访客需求。客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

可做到把用户分配给最佳客服，智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率。根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

智能客服系统的多维度数据报表为企业提供精准营销分析，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

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