按日归档：2019-12-24

智能机器人的数据分析系统有哪些功能？

智能机器人的数据分析系统可以：

1、进行智能学习。对于机器人无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决的问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。

2、智能知识库管理。完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。

3、数据分析。记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

4、多轮会话

访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史中对话的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。

智能机器人的主要应用：

1、意图预判

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间可了解客户；客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

2、多轮会话

精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱。敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分步式发问。

3、任务直达

完成客户信息查询/采集，提取企业动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐等,体验更完美。业务执行操作，全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。

想了解更多关于智能机器人的相关信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人可提供哪些技术方面的解决方案？

智能电话机器人通过自然语言理解技术，结合多轮对话能力，可以覆盖各种电话机器人场景，全面提升转化率的同时，提升服务质量和用户满意度。针对技术方面，主要有以下几种解决方案：

1、语义理解

在意图识别、实体抽取和句法分析的基础上，基于机器学习对对话文本进行深度的语义分析。

2、情感分析

利用深度学习技术，精确识别用户表达出的正负情感倾向。

3、知识抽取

使用有监督、半监督和无监督的自然语言处理技术，从文档中自动抽取信息，并自动生成相应的问题，为对话系统提供数据基础。

4、多轮对话

用户的某些问题无法通过一轮对话完成，这时候需要在理解用户每句话的基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，以便系统引导用户更精准快捷地完成任务，达成目的。

5、产品推荐

从历史对话数据中挖掘用户和产品的相关信息，在此基础上构建用户画像以及产品知识图谱，从而进一步为用户提供精准的产品推荐。

幽澜智能电话机器人产品化技术服务：

• 行业解决方案：深度结合行业相关知识好领域模型，为重点客户定制专属的解决方案。
• 智能人机交互：以自然地、智能的多轮对话作为人机交互的统一界面，免去用户学习成本。
• 多渠道接入：提供API接口，可以连接小程序、网站、微信公众号等接入方式，覆盖多平台使用。

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机器人对于语言的识别率有多高？

智能机器人可以为各行各业提供基于深度学习的跨行业智能客服解决方案，可支持常见问题的解答查询信息等多种场景，并且还能提供API/小程序、公众号等接入方式，依托了机器人强大的智能学习功能，帮助企业以更低的人力成本达到智能的客服机器人效果。

因为智能客服系统使用了基于深度学习的人工智能技术，可以实现智能客服使用了基于深度学习的人工智能技术，可以实现对自然语言的意图识别、关键信息提取和多轮对话能力。为每个客户提供售前顾问一对一专业咨询服务，经过调优后的问答准确率可以高达93%以上，每日还可处理百万量级的对话。

智能机器人系统还能总结一系列提高机器人效果的方法论，并且将方法产品化。经过 AI 技术赋能的机器人运营工具，可以使机器人效果快速提升，同时节省50%以上的机器人运营人力。

智能机器人为各行业客户提供完整智能的控制台功能。通过意图识别、情感分析、分类聚合等技术，可以全面了解机器人服务情况，配合其他管理工具，精准高效的提升服务质量。

智能机器人使用场景：

1、常见问题答疑

常见的客服售后场景，机器人根据知识库中的语料给出相应的答案。通常是单轮的一问一答，也可以根据客户需求定制支持上下文理解的多轮问答。

2、自定义情景问答

某些场景下，不同的用户提问时会省略关键信息，并提出相同的问题。机器人可以依据对话的背景(时间、地点、用户身份等)补全关键信息，作出不同的答复。

3、自定义任务问答

当用户问题的答案不固定时，需要先明确用户问题中的关键信息，然后再帮助用户查询或者自动执行业务流程。机器人可以自动追问并确定相关信息。

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