按日归档：2019-12-16

针对金融行业的移动端智能解决方案

移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助地使用业务。金融行业的客户，由于行业复杂性，经常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供更好的服务。智能移动客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。

智能客服系统针对行业可进行私有化部署，保障信息安全，拥有行业自身的知识库，容易整合到业务系统，包括crm系统、知识库等。采用深度学习和知识图谱架构让机器更好地理解用户的问题并且能不断改进问题。

移动客服系统的产品功能：

1、前端的功能包括对话框界面，文字，语音，图片等，自定义的功能包括调用APP自身的功能，类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐。

2、后台功能：人工客服后台，机器人客服配置以及用户画像和统计分析。

3、知识图谱和知识库管理：针对行业优化的知识图谱和语义分析配置。

移动端智能客服是基于行业理解的人工智能配配置，对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱，结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销以达到完善有价值的用户理解。

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快递物流行业智能化解决方案

人工智能化助力服务体验升级，实现降本提效，助力客服中心，从成本中心走向利润中心。

1、稳定可靠的智能云客服平台，快速低成本上线

大容量高可用的智能客服平台，支持10000+并发呼叫，能够满足快递物流企业客服中心大规模集中部署或分布式部署需求，保证服务的稳定。支持公有云、私有云、混合云的部署方案，有效降低企业硬件等成本投入。坐席按需租用，避免一次性大规模投入，灵活满足业务发展需求。能够与企业自有订单系统、客户管理系统等对接和集成，避免重复建设，节省成本。

2、全渠道接入，响应速度提升50%

可以实现官网、公众号、小程序、微博、支付宝等不同渠道统一接入，客户在择任意渠道通过电话、在线或留言方式咨询。客服在一个后台就可以快速响应不同渠道咨询，通过语音、文字、图片等多媒体方式快速高效回复客户的咨询。支持来电弹屏，客户来电时，系统自动弹出客户相关信息，方便客服快速了解、回复和记录客户信息，提升服务效率。

3、智能服务提升服务效率，降低30%+人力成本

在线客服机器人可以代替人工客服解决下单寄件、运费查询、网点查询等高频重复问题，减少人工客服资源占用，降低人工客服成本。呼入机器人（智能IVR）使用户可以直接说出需求，无需按键操作，机器人自动识别用户问题。高频重复问题直接回复客户或引导客户自助服务，复杂问题转接到合适的客服解决。提升客户体验，降低人工客服压力和服务成本。

4、隐私保护保障客户信息安全

客户管理系统可以设置客户信息查看的权限，隐藏客户电话，避免信息的泄露。隐私保护通话功能可以实现在快递面单上隐藏客户真实号码，快递员无法查看客户真实号码，通过中间号与客户联系，避免客户电话泄露和骚扰等情况。

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智能移动客服系统的作用

智能移动客服系统对企业的作用主要体现在业务和企业客服管理两方面。

在业务方面，移动客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。还可以提高客服接待效率、获取客服服务数据。

在客服管理方面，可以对不同客服人员开放不同的客服权限。另外，系统也可以对客服人员进行绩效、质检数据的统计。

1、移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

2、访客咨询分流

移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和客服服务水平。

3、智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。

4、工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

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