人工智能坐席辅助系统应用价值
- 实时话术提示
通过幽澜智能的NLP技术理解客户问题，实时推荐对应的解答方案或营销策略。实时辅助坐席更搞笑、专业的服务客户，提升服务满意度，提高电话销售成单率。
- 流程导航
精准识别客户意图，实时提示对应的业务流程导航。已提供的业务关键点自动勾选，遗漏节点自动提醒。可根据对话在多个场景流程中自动切换。
- 实时质检
实时质检通话过程，通过监测坐席语速、是否提及敏感词、是否抢话和双方的情绪，发现异常及时提醒坐席进行调整，使通话状态恢复到正常水平，避免客户投诉。
智能坐席辅助系统方案构成：
一方面从理解用户话语意图后，经提醒功能页面，将回答建议提供给客服人员；另一方面通过实时监听通话状态，由敏感词、语速、是否抢话和情绪等多个维度监测人工坐席的服务质量，一旦发现人工坐席有容易激怒用户的话术，可实时提醒人工坐席调整服务态度，避免用户不满。
幽澜智能坐席辅助系统优势：
为企业提供从售前、售中、售后、客户关系维护到业务洞察的全栈式解决方案。不仅大幅提升用户体验，更帮助企业降本增效，针对用户推出精准商业服务。
将深度学习模型使用在自然语言理解技术的研发，有效提高人机对话过程中对人意图、情绪、主题、关键词的理解。在智能客服场景能做良好的人机对话体验，在智能质检场景能做好准确的合规检查及违规查核。
想了解更多关于人工智能坐席辅助系统的相关信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
