按日归档：2019-12-06

幽澜智能电话机器人技术解决方案

幽澜智能的企业使命是通过精准的基于自然语言理解机器技术，开创人工智能业务应用时代。基于NI意图理解方法和先进的语义要素提取技术，提供落地高效的对话机器人智能应用解决方案。

幽澜智能电话机器人的产品基于自然语言理解，进行大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型，采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，适配不同场景的应答响应。

强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，幽澜电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感，不仅可以传递信息，还能接受信息、处理并回应信息。

支持多轮对话功能提供任务技能执行系统，限定域业务聊天系统和智能推荐系统实现多场景上下文语境的多轮对话，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品。

幽澜智能电话机器人功能：

1、完善的客户管理系统：全自动管理企业客户的意向登记、通话记录等数据。数据统计全面、客观、高效。

2、智能语音识别对答：颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，系统支持模拟行业专家与目标客户进行通话，让你拥有复制的精英销售。

3、自动外呼：直接将客户号码导入，瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，支持定时呼叫、筛选呼叫等功能。

4、客户资料管理：系统提供全程详实的通话录音，呼出了多少、哪个客户没有接通，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向等数据。

想了解更多关于幽澜智能电话机器人的相关产品信息，可访问http://www.shenbotec.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人行业应用场景

智能电话机器人通过专业级真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效沟通交流，快速完成ABC类意向客户的筛选和分类，帮助企业更快、更有效找到更多意向客户，实现精准销售转化和业绩最大化。

1、生活服务

以完美专业的话术为生活服务行业提供电话接待服务，实现服务项目介绍和预约下单。

2、教育培训

为学前教育、幼儿教育、学历教育等教育领域企业提供机器人电话接待服务，按照客户需求介绍课程，并且采集客户电话、住址等信息，预约试听课程等。

3、快递物流

对快递行业传统呼叫中心进行智能升级，以机器人代替人工坐席接听来电，处理查件、寄件、催件等服务，为快递企业降低运营成本，提高服务质量，提升品牌形象。

4、餐饮服务

为餐饮服务行业提供订餐、订水等预订服务，能够准确记录客户电话号码以及详细的预订详情信息。

5、医疗服务

为医疗行业提供服务的电话导诊机器人，能够通过多轮语音对话了解患者诉求，解答基础问题，提供简单的分诊、预约面诊等服务。

6、酒店管理

酒店客服电话机器人能够帮助酒店提供地址查询、房间预订等接待服务，以及预约接机、房间报修等后勤管理服务。

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能为企业接电话的机器人

幽澜客服电话机器人使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。

汇集各大行业优秀知识库模板，让机器人能适应不同行业的客服接待岗位。运用先进的多轮对话算法，让机器人懂咨询者诉求，能解决实际问题。尽最大努力为企业降低话务中心成本费用，用合适的费用增效加能。

幽澜客服电话机器人产品功能：

• 自动接听：7*24小时在线，为人工坐席挡住80%以上日常基础问题
• 智能沟通：使用本行业优秀客服员工话术，专业解答客户问题，办理客服业务
• 通话记录：将每段通话内容进行录音记录，并精准转化成文字，方便查看详情
• 工单生成：完成下订单、收集用户需求等任务后自动生成工单，以便业务部门处理
• 信息分类：在通话同时分析对话内容，发现用户意图和信息，并进行信息记录和用户分类，方便后续人工跟进
• 转接人工：通话过程中可以随时转接人工坐席，实现流畅的人机协作
• 数据报表：生成通话数据报表，支持多种层级的筛选检索，便于管理者进行数据分析

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