按日归档：2019-11-01

幽澜AI智能座席系统

广东幽澜AI智能坐席系统是一款在线客服系统，可以像雷达一样对网站进行实时的监控，助力企业把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。同时幽澜智能在线客服系统可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率。

幽澜AI智能坐席系统同时打通Web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道， 都可以在幽澜智能系统后台统一接待。

幽澜AI智能坐席系统行业解决方案：

• 电商行业解决方案

助力客服工作效率、在线实时交流功能、 主动邀请功能、 老访客身份识别的功能、 加强产品信息的实时宣传推广。

• 医疗行业解决方案

实现提前预诊、提升访客好感度、监督客服工作状况、降低患者费用支出。

• 教育行业解决方案

主动邀请功能、在线解答功能、访客识别功能、预存信息功能、统计报表功能和数据分析改进工作。

• 游戏行业解决方案

增加玩家黏着度、游戏会员数据稳定增加、客服工作状况的监督、玩家经济负担的减免、营造有序的客服环境。

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人工智能质检系统功能简介

• 全自动化智能质检，优化过的质检模型命中准确率达到80%以上。
• 智能混合模型，相对传统方法降低了30%的错误率；走在科技前端解码技术，将解码速率提高3倍以上，针对特定的领域定制专属模型，识别效果最大化。
• 质检全量覆盖，绑定好的坐席只要有电话呼入或呼出、多渠道会话接触，即对对话内容进行全量质检，规避不必要风险。
• 系统支持幽澜呼叫中心录音和多渠道客服会话的自动质检。提供各种标准接口，可以嵌入到任何第三方系统，同时也支持第三方系统的接入。
• 提供贴近业务场景的质检模型，支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、通话时长阀值、插话等。
• 通过大数据分析，可实现对商业机会的挖掘，公司服务和产品的趋势分析、风险预警等。
• 高性能、高可用、高扩展、高安全。

功能应用：

• 评分：可根据评分作为座席考核标准。可根据评分项来制定培训计划。
• 智能质检模型：可以根据不同的业务创建不同的质检模型，来区别执行质检，提升业务服务标准。
• 智能质检记录：可根据质检记录找出关键问题，并有针对性的进行培训，提升客服业务水平。录音转文本可让质检更快更有效。
• 智能质检统计：质检项命中数量变化趋势和质检项的命中排行

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什么是云呼叫中心系统？

智能云计算呼叫中心是幽澜智能的主营产品之一，包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同，可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心，他们共同构成了基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。

幽澜智能云计算呼叫中心的产品组件和服务形式都可以实现按需使用，铜鼓标准的基础架构、丰富的网络资源、灵活的坐席分布，使企业充分实现“在云中”运营业务，任意布局，轻装上阵。

• 公有云呼叫中心

所有资源全部不是在与幽澜智能合作的公有云机房以及公云服务器上，本地无需安装客户端也能获得服务，一站式解决，省心又安心。

• 混合云呼叫中心

媒体网关建设到客户本地，网关使用权归客户私有，但控制中心等服务使用的是幽澜公云平台服务，数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。

• 私有云呼叫中心

为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全可以独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，铜鼓整合这些设备，幽澜私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心，达到可管理的通讯。

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AI智能电销系统产品综述

AI智能电销系统产品功能概述：

• 预测外拨：智能外拨算法，可以让客户的骚扰率为零，平台自动外呼，自动过滤无效电话，提高座席利用率。
• 号码管理：号码加密形式让企业不用担心客户流失问题，号码认证用户手机端展示企业形象，降低客户的打扰率。号码大数据分析标记空号，无法接通等无效号码。
• 名单管理：可以根据客户沟通结果以及客户属性进行客户分群，便于采用不同的接触或营销策略。
• 部署灵活：支持公云、混合云、私云等不同的部署方式。
• 真人话术：可挨踢重复性问题，不用再每日都重复回答某些问题或者介绍某些产品，只需要录制真人话术，一个“播放”键就能轻松搞定。真人话术还可以降低客户的技能要求，专业的技术、法律等话术可以进行提前录制，并配合人工智能自动播出，不需要再聘请专业人才，节省企业人力成本。
• 名单管理：可以根据接触结果筛选客户不同销售阶段的客户，有针对性地进行营销；客户的标签筛选可以根据客户不同的标签属性生成新的名单。名单管理功能可以预防客户名单被不同的活动重复调用，生成名单可通过合并生成新的名单。

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全渠道人工智能客服机器人

全渠道客服机器人可以替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题。客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化，服务人力的安排是否合理。

人工智能客服机器人全渠道接入：呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现一站式处理不同渠道的信息。

客服机器人：最新一代人工智能机器人，支持多轮会话、动机预判、自主学习，丰富的行业知识库可快速达成效果。

专业的客服报表：客服总监监控大屏，自定义绩效报表；企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现。

统一路由，统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

高可用性：软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房、多运营商布署，支持公云及私云布署。

布署灵活：支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

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