按日归档：2019-08-12

智能机器人在酒店行业的应用

“智能机器人”这个过去的时髦词现在的发展已经呈现出了上升趋势，智能机器人也正在让自己值得更多的行业领域采用他。

意识到了智能机器人潜力和可能性，很多行业已经开始利用这种技术。智能机器人将通信自动化，提高客户体验并帮助分析客户偏好。酒店业中也有不少商业公司已经部署了智能机器人——用于预订航班、找到合适的酒店房间、预订小屋/客房/套房、寻找夏日度假目的地和各种其他目的。

1、让预订变得容易

旅行社对于旅行代理商（在线或离线）非常依赖。酒店连锁店和个人业主发现没有这些代理商就难以生存。直接传播媒介很少，或者说可以说是无效的。企业主需要的是一个无佣金的业务。

智能机器人帮助酒店经营者直接与潜在客户进行沟通，这不仅消除了佣金计划，而且这种直接与权威机构而不是中间商联系的做法也让客户受益匪浅。

2、强针对性

根据客户的浏览历史、搜索位置、行为、服务台查询和偏好设置，可以提供个性化的包，所有这些都可以通过智能机器人获得见解的帮助实时提供。

个性化计划将使您的客户感到高兴，并增加您为客户提供服务的机会。

3、提升用户体验

提供定制和富有成果的旅游计划将有利于您的业务。转换率将得到提高，您将有机会为更多的客户提供服务，比你通过在线旅行社所服务的客户数量更多。用户将喜欢这种个性化的感觉，从而可能对您的服务给予比您的竞争对手更好的评价。

通过智能机器人的互动是专业的，但是可以在编程中被赋予智能，在与客户的对话期间或对话之前询问个人信息。由聊天消息应用开发公司的专业人士创建的应用程序可以尽可能地以最微妙而又最真实的方式收集有关旅行者的有用信息，从而提供改进了的用户体验。

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聊天机器人可作为企业的哪些角色？

聊天机器人从简单的脚本化答案机器人走过了漫长的路。现在的聊天机器人智能得足以吸引潜在客户，并确保人类客户服务和销售代表商不会浪费时间、资源等等。但这并不是聊天机器人能做的一切。现在的企业用非常有趣的方式来使用聊天机器人，展现了它们全部的功能和能力。

1、作为服务中心

现在，聊天机器人已经成为客户和服务提供商之间的“中间人”。

以 Facebook 为例。2016年F8大会标志着聊天机器人到来，随后6个月内，聊天机器人数量就增长到了3万个。如今，借助于 12 亿用户的数量，每个月聊天机器人可在品牌与客户之间交换 20 亿条消息。

在2017年Facebook F8 大会发布的 Messenger 的2.0 版正提供最新的服务：除了作为餐厅和其他食物供应商可以与客户聊天的平台之外，新的 Messenger 还可以让客户直接从 Messenger app 中下订单。这意味着 Messenger 已经成为下订单和创收的新渠道，增加了新的客户服务渠道。

2、作为电子商务购物助理

电子商务提供了很好的聊天机器人的机会。从简单的查询解析器，到复杂的购物助理，业界非常看好聊天机器人和相关技术。由于电子商务是具有所有能力和风险偏好的人的广泛行业，它为试验聊天机器人技术提供了完美的条件。

3、作为业务流程助手

各行各业的企业意识到各种内部流程之间的界限正在变得模糊。销售、市场营销、客户支持和生产，都不是独立的部门，而是共同创造收入。这就是为什么跨境职能团队是最新的业务架构。

这种现象在数字营销中也是非常明显的，所有这些渠道都用于产生潜在客户和销售收入。聊天机器人在这种情况下发挥了重要作用，因为它们可以部署在各种数字渠道上。另一个重要的好处是可以修改脚本，来适应特定社交媒体频道的特定语言和趋势。

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智能客服可为企业带来哪些营销优势？

随着中国互联网与移动互联网的高速发展，企业也在逐步进行“互联网+”转型。在转型过程中，不少企业选择了利用现下快速进步的AI人工智能技术为自身赋能，接入智能客服系统以助力企业发展，满足互联网多样化场景下的客户需求。其实，智能客服除了能够满足企业对客服工作的基本需求外，还可以为企业带来众多营销优势：

1、交互方式智能化，服务促交易

相较于传统的人工客服，智能客服是基于前沿的AI人工智能技术发展而来，具有非常明确的技术优势，智能客服具备精准的语义分析及意图理解能力，在明确客户意图的基础上，使用搜索引擎技术模拟人工客服与客户进行自然交互，快速解决用户问题。

同时，智能客服的多轮交互模型可以在客户咨询时自动识别多轮诉求，通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围，直至明确客户意图给出正确回复，无法回复的问题也将及时转接人工客服进行处理。由此，不会再出现以往客户咨询等待时长却无法得到明确回答的问题，帮助提升客户服务体验，从服务的角度促进企业营销达成。

2、数据分析能力，帮助企业精准营销

对于企业经营，数据参考具有重大意义，可以看做是企业营销活动的标杆，依托数据分析而进行的企业决策也更具科学性。智能客服借助SCRM系统，就可以在服务过程中进行数据记录，以及智能完成客户动作信息的搜集，帮助企业判定客户意向，多维度分析客户特征，对客户进行漏斗式筛选，帮助企业制定更为精准的营销决策。

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在线智能客服系统

在线智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了很多人工客服不能解决的问题，并且投入成本低，应用效果好，7*24小时在线实时回复用户提问。

幽澜在线智能客服基于自然语言理解技术，可以很好得理解用户提问，并根据平台知识库，匹配相应的标准问句，从而给出正确答案。

幽澜在线智能客服自然语言解析模型基于相似问法进行训练，支持用户同一问题不同问法：例如“密码忘记怎么办？”这个问题，支持用户说“我怎么登录不了软件？”、“我的密码忘记了怎么办”、“想不起来密码了？”等不同的说法。

对用户单个问句的解析，虽然可以理解用户单个问句提问的含义，但是用户提问的复杂情况比较多，多数情况下需要与上文的内容进行联系，才有具体含义；或者用户包含了比较负面的情绪，此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。

因此幽澜在线智能客服推出了上下文理解功能与情绪理解功能，对于上下文场景，支持智能客服系统更好得理解用户问题；对于负面情绪较为严重的用户，及时引导至人工客服进行服务。

在线智能客服除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式，还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；支持以多轮对话的形式，解决用户的复杂问题。

在线智能客服的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中，或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。

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人工智能云呼叫中心系统

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

此后，随着要转移的呼叫和应答逐渐增多，以及AI人工智能技术的发展，云呼叫中心开始逐步建立，云呼叫中心为智能交互式语音应答系统，基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，毋须采购设备，只需购买简单的终端设备即可使用。

与传统人工化的呼叫不同，云呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，其中，针对企业电销效率低下，响应速度缓慢等问题，幽澜智能云呼叫中心则是各行业企业的首选解决方案。

幽澜智能云呼叫中心可实现来电智能弹屏，精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。

幽澜智能云呼叫中心系统具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。

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